1、旅行社崗位操作制度
旅行社內部管理制度 總 則
1、遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。
6、單位內與同事應點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，並目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。
9、未經同意不得任意翻閱不屬於自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應先問候，並自報公司。對方講述時應留心聽，並記下要點，通話結束時禮貌道別。 11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。
15、不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。
16、執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批准後方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。
23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門後方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，並賠償損失。
24、電 話 管 理 制 度：
a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業務需要嚴禁上班時間上網。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：「您好！廣州環球、環球國旅」。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出遊意向、時間、人數、
工作單位及其他特殊要求，並立即向業務經理匯報。
考 勤 管 理 制 度
一、總 則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特製定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實事求是，准確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內容
內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。
（一）考勤記錄
1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為准；
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故塗改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然後用門市部電話打過來，作為出勤依據。
3、員工上班期間如因公外出，須在「外出登記表」上登記，由所屬部門領導簽批，並保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工；
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司「外出登記表」上登記,可回來後補填並由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班後來不及趕回,次日早晨可補填並由部門管簽批。凡未按該程序執行，事後隱瞞真相而補簽「外出登記表」的一律視為無效。
5、公司各部室人員如因公出差，需填寫「外出登記表」 由所在部門領導簽字，報總經理批准後，財務部備案，以計考勤；
6、魏慶光負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督； 7、上班十分鍾後，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；
8、員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到後，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
10、遲到、早退或擅離職守超過30分鍾以上，60分鍾以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過60分鍾以上者，以曠工一天論處；
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發工資10元/次，並通報批評。
（2）、曠工一天，扣發二天工資。連續曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。 12、每月10日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批後
發放。 （二）病事假
1、員工因病因事請假須填寫「請假單」，一天以內（含一天）由所在部門經理簽准，一天以上總經理批准。「請假單」經審核批准後須報財務部存檔；
2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事後補填「請假單」，按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行為，特製訂本辦法。
二、適用范圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策後進。 2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據實際天數每天扣除10元，無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元－10000元，情節嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息後必須立即向計調部回報，以計調部記錄為准。 第一信息費按團隊毛利潤8％提成。業務費用按團隊毛利潤8％ 提成。 如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導游出團補助為30元每天，無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。遊客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游50元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。
8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款50元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款100元；
9、每月工資領取80％，余額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取100％。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2000元現金； 每年業務額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現金； 每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵 100元現金。
11、向公司提出合理化建議並行之有效者，每次獎勵100元現金。
12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲5%- -10％。
導 游 員 管 理 制 度
一：導遊人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導遊人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝 異服、濃妝艷抹。
三：導遊人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項准備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景 區概況，注意事項，路途中要盡量調動遊客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。
四：導遊人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足 遊客合理要求，能與每一位遊客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導遊人員應配合並監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導 游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六：導遊人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與遊客合法權益。
七：導遊人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動遊客購物，擅自增加景點與購物 點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。
八：導遊人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開 虛報，損公肥私，團隊返回後兩天內賬目交清。
九：導游員嚴禁與遊客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢 查好房間，發現問題及時解決。
十：導遊人員要時刻與遊客在一起，嚴禁脫離遊客，單獨活動。
十一：導遊人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二：導遊人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導遊人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿 途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要准備好調節團隊氣氛的節目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，並採取各種應急措施。
十五：導遊人員應時刻監督團隊食宿遊行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題 團帶回來，確保團隊質量。
十六：導遊人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
財 務 管 理 制 度
一、對財務人員的要求
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心, 工作認真負責,按章辦事。
2、總經理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目， 現金會計每周六要及時准確地把收支情況報給現金會計，並要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以1000元-- 10000元的罰款。
二、辦公室開支審批
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批復後憑借條從現金會 計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意後方可執行。
2、辦公開支500元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話徵求同意後方可執 ；500元以下（含500元）由總經理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經理簽字後到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，並干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1、所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須 查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為准借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量
3、所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單並簽字後報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有 效後，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80％，餘款在團隊返回後三日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須 全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批准後方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日誌，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業務經費開支審批
1、公司所有因業務需要的開支必須事先徵求業務副總同意後方可支付，否則公司不予報銷。
2、業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10％，並且單團單列。
3、業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經理對業務經費進行監督。
五、門市部
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和 挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單並用傳真方式傳至總公司處，經總經理批准後方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然後憑發票 報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳，並匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助
1、員工當月工資於次月10日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市 部帳戶上。
2、業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接 匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業務經理和辦公室，經同意後方可，出差補助由總經理簽 字後報給財務。
4、下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。
七、財務部與計調部的合作
1、財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好後勤工作。
2、計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，並做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守
2、旅行社的職責是什麼？拜託了各位 謝謝
旅行社總經理崗位職責 1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。 2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習，。 3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂並執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。 4、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。 5、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網； 6、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性； 7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責； 8、廣泛收集信息，努力開發旅遊產品； 9、根據州、市旅遊局的布置，完成全州導遊人員的培訓工作。 導游部職責 1、接待來恩施觀光旅遊的各旅遊團體、零星散客，組織本地區各旅遊團體、零星散客外出觀光旅遊。 2、為來往旅遊團體或個人提供旅遊線路咨詢，代購機、車、船票。 3、廣泛收集信息，努力開發旅遊資源。 4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。 導游部經理職責 1、組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。 2、加強導遊人員的管理。 3、協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。 4、努力開發恩施旅遊資源，旅遊產品，不斷擴大業務范圍及業務量。 5、團隊返回後，督促導遊人員及時辦理財務清算及其相關手續。 6、負責審定旅遊選種及報價。 7、完成旅行社領導交辦的其他工作。 導游員職責 1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽。 2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。 3、負責旅遊過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。 4、負責向遊客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅遊資源。 5、按照旅遊接待行程，安排好遊客的交通、餐飲、住宿，保護遊客的人身和財產安全。 6、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。 7、耐心解答遊客的問詢，妥善處理旅遊相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。 計調職責 對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。 1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ 2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。 在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。 在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。 還要具有五大素質 一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心； 二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制； 三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。 盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。 目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。 會計職責 會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規定，會計人員的主要職責是： （1）進行會計核算。會計人員要以實際發生的經濟業務為依據，記賬、算賬、報賬，做到手續完備，內容真實，數字准確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。 （2）實行會計監督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監督。會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發現賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統一的財政制度、財務制度規定的收支，不予辦理。 （3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。 （4）參與擬定經濟計劃、業務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執行情況。 （5）辦理其他會計事務。
3、旅行社計調崗位的職責是什麼？
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具體工作規劃:
1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.
6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作
4、旅遊社有哪些部門及崗位？他們職責是什麼？
旅遊社的部門：辦公室、財務部、客服部、接待部、導游部、銷售部、票務部等；
旅遊社的崗位：總經理、副總經理、行政、會計、出納、客服、銷售等。
5、旅行社計調崗位職責是什麼？
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。
目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
具體工作規劃:
1計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.
6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的其他工作