旅行社的核心_旅遊合同的核心是什麼

1、旅行社的主要業務有哪些。

為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅遊操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，並且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

(1)旅行社的核心擴展資料：

法律規范：

《中華人民共和國旅遊法》（簡稱：《旅遊法》）自2013年10月1日正式施行以來已滿半年，從市場情況來看，對旅行社經營的規范作用顯著，遊客投訴量明顯下降。

《旅遊法》實施初期淘汰了部分經營不規范的旅行社，目前度過適應期的旅行社正逐漸改變經營方式，嘗試推出更多個性化的產品和服務。

《旅遊法》實施後，旅行社原來只依靠低價進行攬客的方式已經不能適應新的形勢，要想在市場中繼續生存，旅行社必須改變盈利模式，推出更能迎合遊客需求的產品和服務。

2、未來旅行社的核心競爭資源是什麼?

員工軟實力是制勝關鍵遊客之所以選擇旅行社，無非是基於兩大原因：價格和價值。由於旅行社可以帶來客流量，所以在吃住行游購娛各個環節都會享受最優惠的價格，差價大部分讓給遊客，少部分作為旅行社利潤，這就是旅行社正常的盈利模式。旅行社價格的優勢使得遊客砍價比價成為常態，也造成行業內激烈的價格競爭，利潤空間越來越小，而增加旅行社收入唯一的手段只剩下自費和購物，於是導游只能淪落為導購。在這種惡性循環中旅行社和遊客都只注重直觀價格卻忽視了服務價值。信息的不透明使遊客在價格和價值兩者之間多會選擇前者，這就讓旅行社想盡一切辦法滿足遊客的價格需求，而最終不得不以犧牲價值為代價。所以，參加廉價團你只能住在最偏遠的郊區，無論到哪個國家都只能吃千篇一律的中式團隊餐，你要為自費和購物再花很多錢，你的行程會疲於奔命，早出晚歸，這都是為了完成自費和購物，也是為了避免讓你有時間去逛百貨商場。參加廉價團，你看到的歐洲、日本、韓國、東南亞都不是它的本來面貌。假如你選擇了廉價團，請一定要忍受這一切，不要去問導游百貨商場在哪兒。互聯網將徹底改變這一切。互聯網帶來的流量已經遠遠大於傳統旅行社，互聯網也使信息越來越透明。互聯網的特性決定了在線旅遊必須實現標准化，盡管這對旅遊產品來說難度較大，標准化的旅遊產品通過大流量的網路實現線上銷售成為必然趨勢，傳統旅行社要想生存，必須更新觀念，一方面做好旅遊電商，一方面轉向高附加值的定製產品。高素質的導游領隊，產品策劃師可能是將來旅行社的核心資源。向遊客提供無法模仿的價值產品市場,目前獲利較穩定的就是獎勵旅遊團。針對此業務領域,有業者建議採用預算的方式來議價包裝產品,而不是用標準的方式。「議價策略」就是讓客戶給一筆預算,做出物超所值的高品質產品。試想,如果採取標團方式,一定沒有高品質,而面對越來越成熟的旅遊消費群體,除了價格,更重要並且能持續發揮作用的是「價值」,使被獎勵者有種被寵壞的感覺。唯有做的有價值，別人才無法模仿；於是懂得將企業主想要跟員工講的話，藉由領隊以及導游的肢體語言以及服務，讓企業員工能夠感受到僱主的用心。也因為獎勵旅遊必須是永續經營的理念才能做得長久(尤其是以直客為主的旅行社)；建議初期要深入耕耘，只要3年內無怨無悔的付出，此後消費者自然就會跟著你。在經營策略上，不去跟大型旅行社爭食，寧可做關鍵的少數，比的是專精、比的是細膩，重點在精緻以及專業；就像打架一樣，用針會使對手流血，用巴掌反而不一定會讓人受傷。我們相信旅程的核心價值在於讓參加旅遊的客人感到快樂與驚喜。

3、各類旅行社的主要任務是什麼？

旅行社總經理崗位職責 1、全面負責旅行社的質量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉正常。 2、主持旅行社全體職工的政治、業務技能學習，。 3、按照質量管理體系文件的要求，組織制訂並執行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規定處理違法，違規事件。 4、按月上報資產負債表、損盈表、現金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經濟指標及其他各項工作任務。 5、負責協調所屬部門與社會各行各業的關系，不斷拓寬業務關系網； 6、合理安排工作人員的工作，充分發揮其工作積極性； 7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉正常，對財務報表的真實性負全責； 8、廣泛收集信息，努力開發旅遊產品； 9、根據州、市旅遊局的布置，完成全州導遊人員的培訓工作。導游部職責 1、接待來恩施觀光旅遊的各旅遊團體、零星散客，組織本地區各旅遊團體、零星散客外出觀光旅遊。 2、為來往旅遊團體或個人提供旅遊線路咨詢，代購機、車、船票。 3、廣泛收集信息，努力開發旅遊資源。 4、完成旅行社下達的各項經濟指標和工作任務。導游部經理職責 1、組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。 2、加強導遊人員的管理。 3、協調所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經濟指標。 4、努力開發恩施旅遊資源，旅遊產品，不斷擴大業務范圍及業務量。 5、團隊返回後，督促導遊人員及時辦理財務清算及其相關手續。 6、負責審定旅遊選種及報價。 7、完成旅行社領導交辦的其他工作。導游員職責 1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽。 2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。 3、負責旅遊過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。 4、負責向遊客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅遊資源。 5、按照旅遊接待行程，安排好遊客的交通、餐飲、住宿，保護遊客的人身和財產安全。 6、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。 7、耐心解答遊客的問詢，妥善處理旅遊相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。計調職責對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。 1、.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控製得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！ 2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕後操縱者。在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。還要具有五大素質一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及准確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。會計職責會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執行和維護國家財經制度和財經紀律，積極參與經營管理，提高經濟效益。根據《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規定，會計人員的主要職責是：（1）進行會計核算。會計人員要以實際發生的經濟業務為依據，記賬、算賬、報賬，做到手續完備，內容真實，數字准確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。（2）實行會計監督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監督。會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發現賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統一的財政制度、財務制度規定的收支，不予辦理。（3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。（4）參與擬定經濟計劃、業務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執行情況。（5）辦理其他會計事務。

4、旅遊合同的核心是什麼？

第一，節約交易成本。在立法對旅遊合同雙方當事人的權利義務作出詳細規定之後，旅遊業者與旅客在訂立旅遊合同時不必消耗成本在磋商合同成立的必要之點與非必要之點之上，交易雙方只須以法定的權利義務分配為基礎，作加減的約定即可。[17]
第二，提高裁判的可預見性。在旅遊合同履行的過程中，如果雙方當事人發生了爭議，由於立法已對旅遊業者與旅客的權利義務作出了分配，因此雙方當事人均可預見訴諸法院後可獲得的結果，交易雙方當事人也可較容易的計算出違約與防止違約的成本。
第三，有助於對旅遊合同關系進行規范的調整。目前我國旅遊法律關系的調整主要依靠國家旅遊局頒布和發布的行政規章以及其他效力層次較低的規范性文件，由於這些規章和規范性文件過於散亂且缺乏一定的穩定性，僅對旅遊關系當事人的權利義務關系作出了零散的規定，更無關於合同解除、違約責任等的規范，其適用性較差，導致處理旅遊糾紛所依據的法律仍多是合同法總則以及民法通則的相關規定，缺乏針對性，甚至根本無法可依，與目前旅遊業在經濟領域和人們生活中占據的日益重要的地位十分不符。[18]
第四，強化對旅遊當事人的民法保護。實現旅遊合同的有名化以後，可以強化對旅遊合同當事人的私法救濟。目前適用行政手段調整旅遊法律關系最突出的特點就是大量使用行政救濟手段，其直接結果就是公權力廣泛干預私人領域。而旅遊合同的有名化可以減少旅遊合同的行政干預色彩，強化當事人承擔的民事責任。不僅如此，目前關於旅遊的行政法規中存在著一定程度的責任不明現象，往往表現為旅行社一方受到了行政處罰，而旅客一方遭受的損失卻不能得到賠償。例如，我國《旅行社管理條例實施細則》第四十四條規定：「旅行社因不能成團，將已簽約的旅遊者轉讓給其他旅行社出團時，須徵得旅遊者書面同意。未經旅遊者書面同意，擅自將旅遊者轉讓給其他旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。」這里的「相應的法律責任」到底是何種責任，依照該條例就很難認定，實踐中也經常是旅遊行政機關對旅行社進行行政處罰，旅客卻無法得到救濟。而根據民法理論，在這種情形中旅客享有解除合同並可請求損害賠償的權利。因此，由法律直接規定由旅遊法律關系當事人承擔合同責任將極大地明確當事人的責任范圍，從而可以強化對旅客的法律保護。
由此可見，實有必要在我國民法典的編纂過程中考慮將旅遊合同列入債編分則，使其作為一個有名合同在民事基本法中占據一席之地，這樣也可以促使旅行業朝著法制化的方向健康發展。

5、怎樣理解品牌是旅行社的核心競爭力

旅行社行業競爭激烈，尤其負面信息很多，所以在行業里打造出品牌來，值得消費者信任的品牌，讓消費者放心的品牌，所以品牌當然是旅行社的核心競爭力

6、旅行社這類中介組織的核心競爭力是什麼?

旅行社本來就是個來代理，你不見西自方旅行社愛用「travel agency」這詞么。旅行社的核心競爭力，一是品牌形象，二是組團作業人員的社會關系，三是有吸引力的價格。不過對於中國的老百姓來說，價格才是王道。

7、旅遊產品構成內容的核心是?

第5章旅遊業 第一節旅遊業的概念第二節旅行社第三節住宿業與飯店 第四節旅遊交通第五節旅遊景點 第一節旅遊業的概念 一、何謂旅遊業 二、旅遊業的構成旅遊業的性質 三、旅遊業的基本特點 旅遊的真正發展實際上是需求和供給兩個方面共同作用的結果。 需求——旅遊者旅遊供給——旅遊業 旅遊需求——只能帶來旅遊活動的自由發展 旅遊供給——旅遊業的產生和發展是大眾旅遊得以實現的促進因素 現代旅遊的真正發展是需求和供給兩個方面共同作用的結果 一、何謂旅遊業？ 1.傳統的概念—等同於旅行社業 隨著旅遊的大眾化社會化程度越來越深，旅遊業的范疇發生了變化，在概念上也產生了爭議： 2.以服務對象為依據來定義  旅遊業：一切為旅遊者提供旅遊活動所必需的有形產品和無形勞務的行業群體組成的集合。  旅遊業是以旅遊者為對象，為旅遊活動創造便利條件並提供其所需商品和服務的綜合性產業 關於旅遊業是否是「產業」的討論：產業的概念 ——其主要業務或產品大體相同的企業類別的通稱（本教材） ——所有生產相同產品的單個企業的集合（高教出版社旅遊學概論） 共同的基本活動（經營相同的業務和生產相同的產品）； 一個產業的投入產出應當能夠准確地核算和確定旅遊企業的業務和產品都相同嗎？飯店？航空公司？旅行社旅遊業是由同類企業構成嗎？大部分旅遊企業已隸屬於傳統的標准行業旅遊業能夠清晰地測算和確定其投入和產出嗎？ 宏觀上：行業范圍不清*分散於和時隱時現於社會經濟的巨系統中*旅遊產品由和行業共同提供 微觀上：除了旅行社外，沒有任何一個企業市委旅遊者而單獨存在。沒有哪個旅遊企業的收入是完全從旅遊者處得到的。所以:聯合國《國際標准產業分類》及我國《國民經濟部門分類標准》中都沒用將旅遊業單獨列出但是:旅遊業是實實在在存在的一項產業  多數國家都將旅遊業納入國民經濟發展計劃的重要內容,通過各個行業和產業的投入產出情況進行綜合分析，得出旅遊業的投入和產出。  1998年，旅行旅遊業佔全球國名生產總值(GDP)8.2%,預計2010年增長12.5個百分點;(世界旅遊理事會調查統計)  任何一種產業，通過產業運行實現產品交換時期根本的特性；  沒有哪一個消費產業不設法從旅遊或旅行者哪裡賺取收入的。都通過各自的產品和服務滿足旅遊活動的需求。 一個即分散在社會經濟各個層面又高度關聯的特殊行業——旅遊業  旅遊活動也自然成了聯系各相關行業的紐帶。  產業界限不清恰恰是旅遊業的特點  旅遊產品和產出的構成涉及多種行業的情況也說明了綜合性的特點.  有一點是統一的 推薦定義 旅遊業是以旅遊者為對象，為旅遊活動創造便利條件並提供其所需商品和服務的綜合性產業。 第一，突出了旅遊產業涉及各行業的共性——歸屬到以旅遊者為服務對象。 第二，強調了旅遊業的綜合性。 第三，以服務對象為依據定義旅遊業，更能體現「以人為本」的現代營銷觀念，更能促進各行業基於共同的服務對象，進行合作和創新。 二、旅遊業的構成 三、旅遊業的性質  問題：旅遊業與旅遊事業的區別  結論：旅遊業從根本上就是一項經濟性產業 四、旅遊業的基本特點  特點：綜合性各行業要相互協調共同發展需要行業管理 核心旅遊企業的連帶作用 勞動密集型  問題：勞動密集型的標準是什麼 ? 投資小僱傭的人員多？ 工資成本在所有營業成本和費用中所佔比例的高低？ 第二節旅行社 一、何謂旅行社 二、旅行社的分類 三、旅行社在旅遊業中的作用 四、旅行社的業務開展 五、我國旅行社的發展現狀 一、何謂旅行社  旅行社管理條例 （1996年10月15日中華人民共和國國務院令第205號發布） 第三條本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅遊業務的企業。本條例所稱旅遊業務，是指為旅遊者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅遊者，為旅遊者安排食宿等有償服務的經營活動。 二、旅行社的分類 問題：  旅遊經營商與旅遊批發商有什麼區別？  一般情況下，批發商在出售所購進的商品時是不作變動的。  旅遊經營商分別購進交通、膳宿及其它服務要素，然後把這些要素組合成一個整體，在直接和簡接地出售給消費者。 我國旅行社的分類  旅行社按照經營業務范圍  ——分為國際旅行社和國內旅行社。 國際旅行社的經營范圍包括入境旅遊業務、出境旅遊業務、國內旅遊業務。 國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。  未經國家旅遊局批准，任何旅行社不得經營中國境內居民出境旅遊業務和邊境旅遊業務。  遵照條例設立的外國旅行社在我國境內的常駐機構只能從事旅遊咨詢、聯絡、宣傳活動，不得經營旅遊業務。 三、旅行社在旅遊業中的作用 （1）組合旅遊產品； （2）傳導信息、提供咨詢； （3）代辦旅行手續； （4）全方位地提供旅行服務； （5）協調、平衡各生產部門的業務規模。 四、旅行社業務的開展 1.團體旅遊—— 人數多少？ 包價旅遊 ——概念：P92 ——普及的原因 從旅遊者方面 從旅行社方面 ——「包」什麼？ 形式一：全包①事先安排好的日程、目的地、交通、住宿、飲食、游覽具體景點、服務等級、各地旅遊活動安排的集合包攬②包全部價格 形式二：小包價①往返交通②目的地住宿 ③目的地早餐 哪些項目不在包價范圍之列？P93 2. 接待散客——個人、家庭及15人以下的自行結伴旅遊者  單獨安排一套旅遊全程旅遊  自己設計線路及項目等，要求旅行社安排  要求提供部分服務 ——包價旅遊 注意：與全包價旅遊的區別？ 包的只是活動的安排，而不是總價 各項目單獨計費——費用比全包價旅遊高的多 優點：內容選擇餘地大、時間充裕、活動自由、滿足個性化需求。發展趨勢——逐漸增大 旅行社專門針對散客的業務有哪些？ 選擇旅遊—— 委託代辦——P95 五、我國旅行社的發展現狀  注意：旅行社業的產業化進程  中國的第一家旅行社成立於20世紀20年代  1978年中國旅行社的產業化進程  中國旅行社業從20世紀70年代末期開始了歷史性的變遷進程，突出特徵體現為以下3個方面： 1．從宏觀的角度看就是從事業向產業的轉化  自20世紀50——70年代末期的20多年時間里，按行政和事業單位運轉的國旅和中旅系統壟斷了中國的旅行社行業。  1979年以後，旅行社業從事業導向調整為產業導向，開始強調旅行社業的經濟屬性。 2．從微觀的角度看則是企業化的過程  1985年5月頒布了《旅行社管理暫行條例》。《暫行條例》將旅行社劃分為一、二、三類，規定了開辦各類旅行社的條件。  1999年中央政府決定所有政府機構與所辦實體脫鉤的決定也極大地推動了旅行社組織的企業進程。  目前，旅行社企業化最為核心和難點的問題是產權制度改革。 3．從行政管理的角度而言，則是從以行政管理為主向法制化、規范化行業管理的轉變  從企業設立、運作到年度總結，從服務質量到人力資源，從國內旅遊到出境旅遊，旅行社企業運作和市場發展的方方面面、各個環節都受到政府行政主管部門的嚴格監管。  在整個中國旅遊業中，旅行社是受政府管制最多的部門 中國旅行社業現狀分析  行業內的企業數量規模與中國旅遊市場發展需要大體上是相適應的，在部分細分市場上如商務旅行代理領域還存在結構性供給不足的現象。  2002年底全國11615家旅行社中，新增加899家，增長8.39％。其中，國際旅行社1358家增加39家，增長2.96％；國內社10257家增加860家，增長9.15％。  直接從業人員為22.91萬人。其中，導遊人員8.69萬人、領隊人員1.48萬人、會計人員2.28萬人、經理人員4.95萬人，同比增長19.07％。 企業、從業人數增長，小、弱、散、差的現象仍然存在 我國旅行社業的問題：市場秩序的混亂  市場呼喚新的經營格局 以人為的市場分割水平分工體系，沒有批發、零售的主營差異——造成的結果： 各個旅行社除了在目標市場有所不同外，在業務上無差異國內旅行社國際旅行社 第三節住宿業與飯店 一、飯店在住宿業中的發展 二、飯店的類型 三、飯店的等級劃分與我國星際評定 四、飯店在社會經濟中的作用 五、飯店業中的集團化經營 六、我國飯店業的發展現狀  旅遊和商務活動自古有之，飯店餐館就應運而生。 一、古代客棧時期——千百年以前就出現了客棧和旅店 二、大飯店時期——18世紀後期。設施設備較為齊全，服務人員亦經過培訓，客人有安全感。 三、商業飯店時期——20世紀開始不久。設施方便、舒適、清潔、安全 四、現代新型飯店時期——飯店的規模不斷擴大，類型多樣化，服務向綜合性發展 一、飯店在住宿業中的發展 ——以飯店稱謂的住宿接待設施從什麼時候開始出現？原因？ ——現代飯店的功能？ 不僅僅是商務食宿接待；社交、會議等多功能。 二、飯店的類型(一)以用途分類 (1)商業飯店：商業飯店是指建於城市之內的飯店。它必須具有帶浴室的單人房、雙人房、套房； (2)住宅(公寓)飯店：此種飯店是為長住客人而建的，它除擁有商業飯店的一般設備外，在房間里還必須有廚房和辦公設備，及供小孩游戲的設施，使住客能充分享受家庭之樂 (3)度假飯店：顧名思義，它是為旅遊度假者而建的。它必須建在交通方便的風景名勝地區，如海濱、著名山區、溫泉附近。 (二)以停留目的分類(參考) 1)過渡式飯店：這是為過路遊客提供的一種飯店。旅客在這種飯店暫住一天或數天後即離去。 (2)終站式飯店：是旅客要到的目的地飯店。一般是旅客度假旅程中主要的目的站。 (三)以飯店特點分類（參考） (1)機場飯店：由於現代航空事業的高度發展，為了適應旅客暫住的需要，建立起機場飯店，其設施與商業飯店大致一樣。 (2)公路飯店或汽車飯店：人們在一些主要公路或岔路口邊興建起飯店，向他們提供食宿及停車場所。這種飯店的設施與城市商業飯店差不多，駕車旅行的客人可隨遇而安。 (3)選擇性飯店：這種飯店有特別的意義，飯店的主人對旅客有特別選擇的權利。有的只接待男客，有的只接待女客；有的因宗教或種族不同而選擇住客。 (4)火車飯店，汽車飯店：以上兩種也是以交通工具及其位置來命名的飯店。 各國和地區在劃分飯店等級上都有自己的標准。如： (一)歐洲的飯店有三個等級。它的四星級飯店通常有餐廳及酒吧；三星級飯店可能有；二星級飯店大多數沒有餐廳及酒吧；一星級飯店沒有餐廳；但有歐陸式早餐供應。 (二)瑞士飯店協會採用五星等級制度。 (三)美國汽車協會採用五粒鑽石等級制度。這制度是將飯店分為好、佳、優及突出等級。 中華人民共和國評定旅遊(涉外)飯店星級的規定  1988年8月22日國家旅遊局發布  第三條《中華人民共和國旅遊(涉外)飯店星級標准》按一星、二星、三星、四星、五星劃分飯店等級。 國家標准《旅遊飯店星級的劃分與評定》 ——國家旅遊局修訂 2001年12月1日起開始施行。  飯店要獲得白金五星級的稱號，除了具備兩年以上五星級飯店資格、至少對行政樓提供24小時管家式服務等條件外，在以下6項評定標准中，至少還應具備5項標准：  普通客房面積至少不小於36平方米；  有符合國際標準的高級西餐廳、可以提供正規的西式正餐和宴會；  有高雅的獨立封閉式酒吧；  有可容納500人以上的宴會廳；  國際認知度極高、平均每間可供出租客房收入連續3年居於所在地同星級飯店前列；  有規模壯觀、裝潢典雅、出類拔萃的專項配套設施。 五、飯店業中的集團化經營  統計資料表明,目前全世界的飯店中,已有57%以上以各種形式隸屬於飯店集團,飯店業不斷涌現一些「大哥大」,它們往往採用全球化經營戰略.例如美國至去年底共興辦飯店4.9萬家,其中前10家大飯店集團在國內即擁有客房219萬間,相當於全國客房總數的58%。而最大的塞恩德恩斯公司竟擁有飯店5802家,客房51萬余間。 （一）飯店連鎖集團 什麼是連鎖集團？ 1、飯店的連鎖集團的優勢 （1）資本優勢。可以在本集團內部積聚資金，以適應某一發展項目的資金需要。憑借實力貸款。 （2）技術經濟優勢。 （3）市場營銷優勢。有利於樹立市場形象，並可以統一促銷，相互預定。 （4）物資采購優勢。通過大批量的訂購，獲得價格優惠。 （5）管理方面的優勢。 （6）風險擴散優勢。 有哪幾種模式？ 2、連鎖集團成員飯店的類型 （1）擁有產權並且自己經營的飯店。 （2）從開發商處租來的，有經營權，無所有權。 （3）由連鎖公司代管經營的飯店。 （4）特許經營的飯店。 （二）飯店合作集團 什麼是飯店合作集團？ 1、涵義：若干飯店為了在物資采購、房間預定、人員培訓及市場營銷等方面採取聯合行動而自願組合建立起來的一種飯店合作組織。 2、背景：面對飯店連鎖集團的競爭，很多獨立飯店自發組合而成，是內部不存在統轄關系的鬆散型的集團組織。 3、飯店合作集團的類型 （1）市場營銷合作集團。 （2）物資采購合作集團。 （3）人員培訓合作集團。 （4）預定系統合作集團。 第四節旅遊交通 一、何謂旅遊交通 一、旅遊交通的涵義 是實現旅遊者（包括行李）空間上的轉移，對旅遊業的發展至關重要，人們對旅遊交通和旅遊的看法，好象「先有雞，還是先有蛋」的討論一樣，總之，旅遊和交通是相互制約、相互促進的。 思考：旅遊交通與一般交通有何異同？ 二、旅遊交通在旅遊業中的作用 （一）旅遊交通本身就是旅遊活動的一部分。 旅與游緊密相關，如三峽游，從宜昌逆水而上，過西陵峽（76公里）——巫峽（44公里）——瞿塘峽（8公里）——白帝城（重慶奉節旅遊區內觀光巴士、觀光索道、遊艇等 （二）旅遊交通促進旅遊發展 雲南的旅遊以前受交通的制約，而現在卻是旅遊帶動了交通，特別是航空業的發展。 （三）旅遊交通是旅遊收入的重要來源 旅遊交通支出占旅遊消費的最大比例，美國國內旅遊中交通占收入的55%，我國國內旅遊中交通收入佔全部的30%，海外來華人員中佔32%。是旅遊者旅遊支出中最大部分，其次為旅遊者的住宿和購物。 三、主要的旅行方式 汽車：方便靈活（自駕車），可進入范圍廣。  針對自駕車，旅行社設置了哪些業務來應對？ 飛機：快速、舒適、准時——也是最昂貴的交通方式 定期航班： 包機服務：降低票價、不用按固定時間飛。 火車：運載量大、價格低、遊客心目中最安全、可以在車上走動 輪船：平穩、安全、舒適 第六節旅遊業的產品 一、何謂旅遊產品 二、旅遊產品的特點 三、旅遊產品的質量標准 四、我國旅遊產品的質量管理 五、質量管理的基本途徑 一、旅遊產品、旅遊業產品、旅遊商品、旅遊購物品  旅遊產品—— 1.教科書上概念旅遊業產品＝旅遊產品 1)總體旅遊產品  從需求的角度：旅遊者出門－目的地—返回的旅遊經歷「以在目的地的活動為基礎所構成的一次完整的經歷」  從旅遊業角度：旅遊批發經營商經營的包價旅遊（食宿行游購）  一種綜合概念：旅遊地提供的各種接待條件和相關服務的綜合 2)單項旅遊產品：各個旅遊企業生產和經營的產品 2.謝彥君概念：旅遊產品是指為滿足旅遊者審美和愉悅的需要而在一定地域上被生產或開發出來以供銷售的物象與勞務的總和。 是出賣給旅遊者的，是商品，在這個意義上，旅遊產品＝旅遊商品 二者最主要的區別在哪裡？ 教材中：綜合旅遊產品即包括商業性的服務，也包括非商業性的服務； 單項旅遊產品——針對旅遊企業——商業性 謝彥君：強調「以供銷售的」強調為滿足旅遊者審美和愉悅的需要 旅遊產品與旅遊商品的異同 結論： 供旅遊者購買的旅遊產品＝旅遊商品 個人理解：一般將有形的稱為商品，無形的服務類稱為產品 習慣上，將旅遊購物品稱之為旅遊商品，正確嗎？——旅遊購物品是旅遊商品，但旅遊商品不僅僅只是旅遊購物品。 二、旅遊產品的特點  整合性由行、游、住、食、購、娛六要素組合而成，缺少其中任何一環不能成為一個完整的產品，——從總體旅遊產品而言  有形與無形的統一旅遊產品由有形的實體和無形的服務兩部分構成。 有形的實體是各游設施和景物景觀及目的地的整體環境、旅遊購物品等。 無形的服務是旅遊管理、接待勤人員的勞務以及目的地居民的好客度。 無形性給旅遊銷售帶來了困難，很難象電視機一樣讓欲購買者進行檢查並給予高度的信任感。  不可轉移性 不可儲存性—— 遊客結束旅程回到原居住地，是該產品消費的結束，也是其生產的結束。 注意：針對一個具體的旅遊產品而言。例如：某風景名勝區一日游如果沒有遊人消費，就沒有收益。日的遊船游覽、導游服務、旅遊演出沒有預定當日就沒有價值； 沒有訂出的某日床位或某個航班座位將永遠消失！ 因而為建造、購置、維持該景點、飯店、航線、遊船及其管理、服務和維修人員所投入的固定成本在該天的攤銷便永遠無法收回。 這種在時間上無法儲存的商品又稱為死亡商品。 這是無形的服務性產品與有形的物質性商品的一個重要區別。  生產與消費的同步性從旅遊者離開自己慣常的居住地向旅遊目的地進發開始，這個產品(或觀光、或度假、或開會等等)開始消費之時也是這個產品開始製作之時。 遊客旅途的全過程是其消費的過程也是旅遊供應商製作該產品的過程。  不可轉移性：與旅遊資源的特點相同。不可轉移具有兩層含義： 地點上的不可轉移——人們可以在自己的居住地購買到全國甚至世界各國的產品。但遊客必須親自到目的地去才能消費旅遊產品——旅遊產品是不可移位的，旅遊產品一般在空間上都是不可移位的。 所有權的不可轉移—— 人們購買一般實物商品其所有權隨之轉移。 購買旅遊產品是購買了什麼？ 從整體上講，一定時間的暫時使用權，所有權不轉移； 床位、機座、車位、船位等的使用權； 各類景物如名山大川、名寺古剎、沙漠草原、森林大海等的觀賞權、享用權； 只有食品飲料、旅遊紀念品、土特產品和日用品，是商品所有權的轉讓。 了解旅遊產品特點的現實意義？ 三、旅遊產品的質量標准 1.為什麼旅遊產品的質量保證比其它產品更重要？  旅遊服務產品的無形性使購買者在購買前無法檢查其質量；  生產和消費的同步性，使消費者得提前支付  因而在消費過程中就特別關注是否物有所值，關注質量 2.什麼是旅遊產品的質量？ 產品內在質感、內涵、內容是什麼？ ——技術質量 產品在使用過程中的形式、方式怎麼樣？ ——功能質量 具體操作層面上：不同的旅遊產品（單項）（有形的物質產品和無形的服務產品）有不同的評價體系，籠統的說：旅遊產品質量高低有兩個指標： 與行業規范的符合程度——內部標准 大部分顧客滿意的程度——外部標准 3.消費者如何判斷旅遊產品質量（服務質量）的好壞？  職業化技能  態度與行為  可接近性與彈性  可靠性與可依賴性  聲譽和可信性  恢復  禮儀  熱情  速度和效率 四、我國旅遊產品的質量管理  要求：了解我國旅遊產品質量管理產生與發展的三個階段。目前旅遊產品質量的管理水平與國際標準的距離？  質量管理起步階段  企業質量標准管理階段  行業質量標准管理階段 五、質量管理的基本途徑  要有做好工作的願望  要有做好工作的本領  要有做好工作的條件  要有做好工作的措施

8、一家完整的旅行社應包含哪些職能部門？其中哪幾個部門是最核心的？為什麼

看你是多大的旅行社了
必須要有的部門有：財務部，導游部，計調部，業務部

9、為什麼說旅行社在現在旅遊業中處於核心地位

旅遊出行的吃住行游購娛相當於是糖葫蘆上面的糖葫蘆，旅行社就是把糖葫蘆串起來的哪根兒竹簽，沒有竹簽其他都是散開的

旅行社的核心

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