1、旅行社門市接待員需要什麼樣的專業知識
1、旅行社門市接待員要熟悉自己旅行社一些常規旅遊路線的行程安排及報價（這是主要的）。當不客人不知道走什麼路線時，門市人員需要引導客人消費，看客人比較關注哪條線，並著重予以引導，給予專業的服務；其次，有的客人想要了解的內容很多，比如目的地的一些情況，門市人員也應做詳細解釋，如果不太清楚，可以巧妙地回復，但絕不能說不知道，不能給客人不專業的感覺。
2、旅行社門市接待員要用一定的交流溝通技巧。在客戶上門時做好接待工作，熱情、微笑服務，耐心服務，面對客人的提問要耐心作出回答；知道如何應對一些上門或電話投訴。
3、旅行社門市接待員要知道自己旅行社所在位置及如何乘坐公交車到旅行社等。
2、旅行社門市部主要做哪些工作
主要從事旅遊產品銷售工作。除了普通的門市業務外，可能會結合公司需要兼營一些旅遊服務、甚至旅遊管理工作。
你看下一個文件，從中可以理解門市部的貓膩。
關於對成都市部分旅行社門市部開展清理整頓的情況
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2004-10-25 閱讀523次
為了貫徹落實全省旅遊工作會議精神，深化整頓旅遊市場秩序，進一步強化對旅行社門市部的管理，根據《旅行社管理條例》及其實施細則和《四川省旅行社門市部登記管理辦法》的規定，我隊於2月中旬對成都市部分國際旅行社的20家門市部的規范設立和亮證經營、統一標牌和人員管理、規范簽訂組團合同和印發旅遊宣傳資料等情況進行了突擊檢查，現將有關情況小結如下：
從檢查情況看，絕大部分旅行社強化了規范經營意識，自覺按照相關旅遊法規的規定和旅遊管理部門的要求，積極開展門市部清理整頓工作，進一步完善了門市部管理的各項規章制度，統一了門市部標牌和員工工作胸牌，嚴格做到亮證規范經營，如四川康輝國旅和四川省青旅從加強門市部的形象管理和人員管理著手，與門市部員工簽訂了勞動合同，統一了門市部店標、宣傳廣告和服務標准，不斷強化總部對門市部經營行為和服務質量的監管。但是，檢查中亦發現個別旅行社門市部存在如下問題：
1、門市部證照不齊，人員管理混亂。如四川省國際旅行社鹽道街門市部在未辦理《旅行社門市部登記證》的情況下擅自開展旅遊業務經營，且該門市部僅有部分員工與總社簽訂了勞動合同，而其他未簽訂勞動合同的人員仍在該部從事旅遊業務操作，涉嫌存在部中部；
2、宣傳資料不規范。如四川海外旅遊公司個別門市部和部門的宣傳資料中印製了赴歐洲、日本、台灣等未開放的旅遊目的地國家和地區的旅遊行程線路，超范圍進行出境游虛假宣傳，擾亂了旅遊市場秩序；
3、簽訂合同不規范。個別門市部在與遊客簽訂旅遊組團合同時仍然使用 「聯合發團」、「准X星級」等不規范用語，在約定吃、住、行標准時不夠詳細，總經理簽字一欄中由未經授權的工作人員進行代簽，很容易引發合同糾紛；
4、門市部涉嫌獨立操作團隊。我隊在檢查中現場發現少數部門或門市部存有組團合同、團隊運行計劃表，以及與相關部門進行業務往來的傳真確認等團隊業務資料，部分資料中加蓋了總部印章，卻不能出具總部授權書，涉嫌門市部獨立操作旅遊團隊。
針對上述問題，我隊及時予以了糾正，對存在問題的門市部責令其限期整改，並要求各旅行社進一步完善門市部管理制度，加強對相關旅遊法規的培訓，提高門市部員工的素質和服務水平，不斷規范門市部經營行為，努力營造良好的旅遊環境。
二○○四年三月二十四日
3、旅行社門市部主要工作是什麼呢
主要從事旅遊產品銷售工作。除了普通的門市業務外，可能會結合公司需要兼營一些旅遊服務、甚至旅遊管理工作。
你看下一個文件，從中可以理解門市部的貓膩。
關於對成都市部分旅行社門市部開展清理整頓的情況
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2004-10-25 閱讀523次
為了貫徹落實全省旅遊工作會議精神，深化整頓旅遊市場秩序，進一步強化對旅行社門市部的管理，根據《旅行社管理條例》及其實施細則和《四川省旅行社門市部登記管理辦法》的規定，我隊於2月中旬對成都市部分國際旅行社的20家門市部的規范設立和亮證經營、統一標牌和人員管理、規范簽訂組團合同和印發旅遊宣傳資料等情況進行了突擊檢查，現將有關情況小結如下：
從檢查情況看，絕大部分旅行社強化了規范經營意識，自覺按照相關旅遊法規的規定和旅遊管理部門的要求，積極開展門市部清理整頓工作，進一步完善了門市部管理的各項規章制度，統一了門市部標牌和員工工作胸牌，嚴格做到亮證規范經營，如四川康輝國旅和四川省青旅從加強門市部的形象管理和人員管理著手，與門市部員工簽訂了勞動合同，統一了門市部店標、宣傳廣告和服務標准，不斷強化總部對門市部經營行為和服務質量的監管。但是，檢查中亦發現個別旅行社門市部存在如下問題：
1、門市部證照不齊，人員管理混亂。如四川省國際旅行社鹽道街門市部在未辦理《旅行社門市部登記證》的情況下擅自開展旅遊業務經營，且該門市部僅有部分員工與總社簽訂了勞動合同，而其他未簽訂勞動合同的人員仍在該部從事旅遊業務操作，涉嫌存在部中部；
2、宣傳資料不規范。如四川海外旅遊公司個別門市部和部門的宣傳資料中印製了赴歐洲、日本、台灣等未開放的旅遊目的地國家和地區的旅遊行程線路，超范圍進行出境游虛假宣傳，擾亂了旅遊市場秩序；
3、簽訂合同不規范。個別門市部在與遊客簽訂旅遊組團合同時仍然使用 「聯合發團」、「准X星級」等不規范用語，在約定吃、住、行標准時不夠詳細，總經理簽字一欄中由未經授權的工作人員進行代簽，很容易引發合同糾紛；
4、門市部涉嫌獨立操作團隊。我隊在檢查中現場發現少數部門或門市部存有組團合同、團隊運行計劃表，以及與相關部門進行業務往來的傳真確認等團隊業務資料，部分資料中加蓋了總部印章，卻不能出具總部授權書，涉嫌門市部獨立操作旅遊團隊。
針對上述問題，我隊及時予以了糾正，對存在問題的門市部責令其限期整改，並要求各旅行社進一步完善門市部管理制度，加強對相關旅遊法規的培訓，提高門市部員工的素質和服務水平，不斷規范門市部經營行為，努力營造良好的旅遊環境。
二○○四年三月二十四日
4、《旅行社經營實務》有課後答案嗎?
第一章 旅行社基本情況
[引導案例]赴台灣旅遊「江蘇萬人團」首發
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的職能、分類與設立
第三節 旅行社的地位與作用
[典型案例分析]
復習思考題
第二章 中國旅行社業的發展
[引導案例]外資旅行社准入本土企業如何做
第一節 中國旅行社業現狀分析
第二節 中國旅行社業的競爭與開放
[典型案例分析]
復習思考題
第三章 計調業務與計調人員
[引導案例]「括弧的代價」
第一節 計調部概述
第二節 計調部工作人員的職責與要求
[典型案例分析]
復習思考題
第四章 計調部與計調工作
[引導案例]四張火車票
第一節 計調部的地位與作用
第二節 計調工作的原理和內容
[典型案例分析]
復習思考題
第五章 旅行社發團管理
[引導案例]在組團社與地接社之間
第一節 發團管理概述
第二節 旅行社發團作業流程
第三節 計調出境作業流程
[典型案例分析]
復習思考題
第六章 外聯業務與外聯人員
[引導案例]價格標准戰略定乾坤
第一節 外聯部概述
第二節 外聯部工作人員的職責與要求
第三節 外聯銷售的發展
[典型案例分析]
復習思考題
第七章 外聯計價與報價
[引導案例]價格營銷的訣竅
第一節 旅行社產品的價格
第二節 外聯的計價和報價
[典型案例分析]
復習思考題
第八章 旅遊行程和線路設計
[引導案例]四晚五日北京一地遊行程
第一節 旅遊線路概述
第二節 旅遊線路的設計與創新
[典型案例分析]
復習思考題
第九章 門市與門市服務人員
[引導案例]ZSC旅行社門市的「愉快體驗」
第一節 門市概述
第二節 門市服務人員的工作觀念
第三節 門市服務人員的素質要求
[典型案例分析]
復習思考題
第十章 門市環境營造
[引導案例]康輝旅行社的「四統一」方針
第一節 門市硬環境構建
第二節 門市軟環境營造
[典型案例分析]
復習思考題
第十一章 門市業務與對客服務
[引導案例]如何應對遊客的價格質疑
第一節 門市業務范疇
第二節 門市對客服務程序與要求
[典型案例分析]
復習思考題
第十二章 旅行社產品銷售策略
[引導案例]旅行社產品的多元銷售渠道
第一節 旅行社產品銷售渠道策略
第二節 旅行社產品銷售過程和管理
第三節 旅行社的促銷策略
第四節 旅行社的售後服務
[典型案例分析]
復習思考題
第十三章 旅行社綜合管理
[引導案例]春秋國旅旅行社的風險管理對策
第一節 旅行社人力資源管理
第二節 旅行社的質量管理
第三節 旅行社的風險管理
[典型案例分析]
復習思考題
主要參考文獻
教學資源索取單
序言隨著旅遊經濟的飛速發展，中國旅行社業正面臨著前所未有的發展機遇和日趨激烈的競爭環境。因此，開展專業化教育培訓，提高旅行社從業人員素質，增強旅行社的綜合競爭力，已是當務之急。目前旅遊專業的畢業生存在著操作能力不強、敬業精神不足、學習興趣不濃等問題。有的旅行社寧肯接收沒有專業背景但已有相應工作經驗的求職者，也不願接納旅遊專業畢業生。這就產生了旅遊人才供應的結構性矛盾，一方面是大量旅行社缺乏專業人才和綜合素質好的員工，另一方面是旅遊專業畢業生不能順利就業，無法發揮自己的專業特長。
5、在旅行社做門市接待最基本該了解些什麼？
基礎：旅遊線路行程報價
擴展：各條線路所包含的景點、住宿、車輛、餐飲、購物的條件，客人自理項目的數量、價格以及適應程度（男、女、老、少不同性別和年齡段的不同需要）
最後還是要多記，最好能跟團，實地去過以後給客人講的東西就會很生動的。
再有就是慢慢來，哪項工作都是開始難，慢慢就容易了。
最後要是你有人脈做起來會容易很多的
6、旅行社門市部的具體操作流程
首先門市是接待團隊和散客的地方。散客就得把所以旅行社發的線路收集起來，因為每個旅行社不可能發所有的線路，都是集合起來一起發的，所以要把所發的線路准備好，給客人報價。然後給客人安排交接，及時給客人上了保險。如遇到團隊都是一團一議的，因為人數不一樣，車價不一樣。都是隨時核算的。
7、旅行社門市該如何做好銷售工作，具體有哪些可行的方法呀！
廣告和服務最主要
第一
步就是拿出你們特色產品，然後在媒體打廣告，要別人知道你們的存在 ，同時因為你們的 優勢而選擇你們。
第二
當然就是你們的服務 ，在門市的耐心講解 、合理推薦、以及在出遊時候的良好服務，只要口碑好了 ，有了客源，慢慢積累 你們的客戶就會越來愈多