1、浙江省2008年4月高等教育自學考試旅行社經營與管理試題答案
一、填空題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)
請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。
1．旅遊心理學認為，旅遊動機在激勵人的旅遊活動方面具有始發作用、導向作用、維持作用和____________等四個方面的作用。
2．在其他因素不變的情況下，當政府鼓勵居民外出旅遊時，旅遊需求將逐漸____________，因而旅遊需求價格曲線將向右移動。
3．選擇旅遊目標市場時需要考慮該市場的居民可自由支配收入、區域人口、目標市場與目的地的距離、____________、帶薪假期長短和目的地旅行社的產品特性。
4．旅遊批發商、零售商、專業媒介者、銷售總代理等都是旅遊產品銷售鏈上的旅遊____________。
5．當接待能力有限，或不便接待大量遊客，同時有很多潛在的需求者，但競爭者不多，且產品的需求彈性較小有競爭者也很難模仿時的新產品定價應該使用____________定價策略。
6．旅行社聘用兼職導游員具有如下作用：能夠應對導游員需求的多樣性、滿足旅遊者需求的多樣性和符合____________的需要。
7．在各項旅遊服務中最為重要，被認為是旅遊服務質量高低最敏感的標志的是____________。
8．旅行社資金籌集有多種方式，包括吸收直接投資、股票籌資和____________等。
9．現金管理包括加速收款和控制支出兩個方面，控制支出主要又包括運用「浮游量」、控制支出時間和____________三個方面。
10．《服務貿易總協定》是各締約國就服務貿易問題共同擬訂並達成的協議，其主要內容包括市場准入、透明度原則、最惠國待遇、____________和承認原則等。
二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括弧內。錯選、多選或未選均無分。
1．旅行社的成立標志著旅遊業從「Tour」時代轉變為「Tourism」時代，在此過程中開創了旅行社經營模式先河，被譽為近代旅遊業之父的是（ ）。
A．陳光甫
B．托馬斯·庫克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森
2．建國初期承擔接待外國人來華旅遊業務的是我國的（ ）。
A．中國海外旅行社
B．中國旅行社
C．中國青年旅行社
D．中國國際旅行社
3．根據1996年頒布的《旅行社管理條例》的規定，申請設立國際旅行社需要注冊資金人民幣_________元以上。（ ）。
A．30萬
B．100萬
C．150萬
D．400萬
4．旅遊者追求旅遊產品的新穎、奇特、時尚為目的而產生的購買動機屬於_________的購買動機。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情
5．旅遊者隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的時間由遊客自由支配，這種旅遊產品形式稱為（ ）。
A．半包價旅遊
B．小包價旅遊
C．散客包價旅遊
D．零包價旅遊
6．我國旅行社面向國內消費者的傳統產品是（ ）。
A．觀光產品
B．特種旅遊產品
C．休閑度假旅遊產品
D．觀光度假結合型產品
7．當人民幣較快貶值，且我國入境旅遊產品的需求匯率彈性較小時，我國旅行社對外銷售產品報價時應該以_________報價。（ ）。
A．堅挺的外幣
B．疲軟的外幣
C．人民幣
D．始終以美元
8．考察中間商的目標群體與本旅行社的目標市場是否吻合，在區位上是否位於客源集中的地區就是考察中間商的（ ）。
A．商譽
B．組團能力
C．市場一致性
D．依賴性
9．創辦於1967年目前世界上規模最大，有國際旅遊界「奧林匹克」之稱的旅遊交易會是（ ）。
A．倫敦世界旅遊交易會
B．巴黎世界旅遊展覽會
C．香港國際旅遊交易會
D．柏林國際旅遊交易會
10．當人們溫飽問題解決以後，人們就追求文化生活方面的享受，例如開始外出旅遊以陶冶情操等，當國內旅遊需求基本滿足以後，即會產生出國旅遊、多國旅遊等需求，這種現象反映了消費需求的（ ）。
A．多樣性
B．層次性
C．互補性
D．周期性
11．旅遊產品的供給量與產品價格成正相關，價格上升供給量增加，但有時在市場價格水平較高的情況下，某產品的供給量難以增加，這是由於（ ）。
A．產品技術含量低，開發所需資金多
B．該產品技術含量高，開發所需資金少，產品社會需求低
C．產品開發技術難度大，所需資金多
D．產品開發技術含量低，所需資金少
12．在整個旅遊接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內進行，其中制定接待計劃工作應該在_________內完成。（ ）。
A．計劃階段
B．准備階段
C．接待階段
D．總結階段
13．國際上通行的處理壞帳損失的方法是（ ）。
A．直接轉銷法
B．當月處理法
C．備抵法
D．壞帳累計法
14．導游員的差旅費在旅行社成本費用中應列入（ ）。
A．營業成本
B．營業費用
C．管理費用
D．財務費用
15．市場上只有少數幾家供應商，而需求者眾多。此時按照競爭狀況可將市場稱為_________市場。（ ）。
A．完全壟斷
B．壟斷競爭
C．寡頭壟斷
D．完全競爭
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)
1．組織設計
2．消費需求
3．旅遊產品銷售渠道
4．旅行社促銷
5．資本金
四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)
1．試述旅行社的主要業務。
2．試述旅行社經理應具備的自身能力要求。
3．試述旅遊目的地形象宣傳策略的內容及基本程序。
4．接待大型和特種旅遊團隊時，必須注意解決哪些問題？
5．1984年以後中國旅行社業發展有何特徵？
五、論述題(本大題10分)
試分析論述我國旅行社入境旅遊產品開發現狀和旅行社開發多樣化的旅遊產品的思路。
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2、關於旅行社經營與管理的問題
旅行社存在著環節太多，而且各環節對服務日程安排把關不嚴的問題。另外旅行社的管理還存在人員溝通不及時。
要避免這樣的問題歸根結底還是要加強管理，特別是員工的認真程度。應該讓每位員工從食住行游購娛6個方面全程監控和把關團隊的質量，爭取做到無遺漏無錯誤。另外旅行社應該培養員工的責任心和敬業精神，案例中的員工對於航班的變化沒有進行核對，另外行李員提出的問題導游沒有重視，這是導游的失職。
3、急求旅遊學概論試題
第一份：
一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題後的括弧內。
1.喬治、史蒂文森曾被稱為（ ）
A、旅遊之父
B、飛機之父
C、鐵路之父
D、輪船之父
2."羅馬定義"將在某國逗留不足24小時的遊客稱為（ ）
A、短期游覽者
B、游覽者
C、過境游覽者
D、短程游覽者
3.決定一個人能否定實現旅遊的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消費水平
B、經濟狀況
C、可支配收入
D、可隨意支配收入
4.____________為旅遊資源的特點之一。（ ）
A、大眾性
B、經濟性
C、廣泛性
D、多樣性
5.現實的旅遊資源也需根據情況進行____________開發。（ ）
A、恢復性
B、再生性
C、功能性
D、基礎性
6."旅遊業"與"旅遊事業"的涵義（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是後者的一個組成部分
D、後者是前者的一個組成部分
7.從根本上說，旅遊業是一項具有____________的產業。（ ）
A、文化性
B、經濟性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克說過："顧客就是生意"。 （ ）
A、經濟學家
B、管理學家
C、市場營銷學家
D、心理學家
9.如果沒有___________生產或投資無異於是一種浪費。（ ）
A、促銷
B、營銷
C、顧客
D、管理
10.以___________因素為標准對旅遊市場進行劃分是一種側重於戰術上的劃分。（ ）
A、微觀
B、宏觀
C、效益
D、經濟
二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的序號填在題中的括弧內。多選、少選、錯選均無分。
1.旅遊者的旅遊動機可劃分為（ ）等多種類型。
A、空暇時間方面
B、收入水平方面
C、身體狀況方面
D、經濟方面
E、人際交往方面
2. （ ）為旅遊資源開發應遵循的原則。
A、面對群眾
B、面對多數
C、面對市場
D、經濟
E、綜合開發
3.產業革命對旅遊發展產生的重大影響包括（ ）。
A、人們工作生活地點轉向城市
B、人們開始從繁忙緊張的勞動中解放出來
C、階級關系發生了變化
D、勞動者收入明顯增加
E、噴氣技術的廣泛應用使民航得到大發展
4. （ ）為現代旅遊的特點。
A、商務旅行所佔比重最大
B、季節性
C、只有少數人有能力參與
D、每年規模都超過前一年
E、地理上相對集中
5.國內旅遊消費將（ ）。
A、使國家財富總量增加
B、形成國家財富在國內流動
C、形成國家財富在有關地區流動
D、形成國家財富在有關地區重新分配
E、不能使國家財富總量增加
6.我國旅遊業所處的區域性國際環境為（ ）。
A、東亞
B、太平洋地區
C、西亞
D、東南亞
E、中東
7.我國地理位置居世界上大多數主要客源市場較遠，這一不利因素主要表現在（ ）。
A、從歐洲來華旅遊的交通費用昂貴
B、從美洲來華旅遊的交通費用昂貴
C、從澳洲來華旅遊的交通費用昂貴
D、距離主要客源國較遠的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
E、距離主要客源國較近的旅遊目的地最容易遭受經濟危機的打擊
8.旅遊產業具有（ ）特點。
A、綜合性
B、無形性
C、不可轉移性
D、時間性
E、生產與消費的同步性
9.考核直接面對顧客提供服務的人員，其服務質量體現在（ ）方面。
A、禮儀
B、殷勤程度
C、速度與效率
D、周到服務
E、熱情接待
10.對於旅遊從業人員，能否保證和提高旅遊產品質量，一般可從是否有（ ）幾方面進行考察。
A、做好工作的願望
B、做好工作的條件
C、做好工作的本領
D、做好工作的程序
E、嚴格的保證措施
三、填空題（本大題共9小題，每空1分，共16分。）
1、原始社會人類遷徙活動具有____________性和____________性的特點。
2、我國於____________年加入世界旅遊組織，成為該組織的第____________個正式成員國。
3、一個人的收入水平、____________、餘暇時間、____________一起構成影響旅遊需求的客觀因素。
4、造成旅遊資源遭受損害的原因基本上有____________和____________兩方面。
5、旅遊業是____________的重要提供者。
6、旅遊業通過對旅遊的推動、促進和提供____________來獲取收入。
7、上海銀行家於____________年8月在上海商業儲蓄銀行設立了____________。
8、旅遊產品的市場是由其____________或有____________的需求者構成。
9、旅遊出口是一種____________，並且旅遊者必須要來旅遊產品的____________進行消費。
四、判斷說明題（本大題共7小題，每小題2分，共14分。）判斷下列各題正誤，正者在括弧內打"√"，誤者在括弧內打"×"，均說明理由。
1、1816年，美國"克萊蒙特"號輪船已經在哈德遜河上開始定期航行。（ ）
2、餘暇時間多的人當然會經常外出旅遊。（ ）
3、根據"羅馬定義"，判斷是否屬於國際旅遊者應根據其所屬國籍而不是其定居地。（ ）
4、現實的旅遊資源要進行再生性開發說明旅遊資源具有再生性。（ ）
5、旅遊資源開發應遵循經濟的原則。（ ）
6、旅遊業只是旅遊事業中的一個組成部分。（ ）
7、旅遊交通並不是旅遊者完成旅遊活動的先決條件。（ ）
五、簡答題（本大題共8小題，每小題4分，共32分）
1、產業革命對旅遊發展產生了哪些重大影響？
2、廣義的國際旅遊組織和狹義的國際旅遊組織有何區別？
3、旅遊資源開發的可行性研究包括哪些方面？
4、對旅遊資源應如何進行保護？
5、飯店合作集團有哪幾種類型？
6、抗戰開始至解放戰爭結束，中國旅行社做過哪些主要工作？完成哪些主要任務？
7、試述"旅遊乘數"的作用。
8、什麼是客源國市場潛力因素？主要可包括哪幾方面？
六、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）
1、試述促使現代旅遊迅速發展的諸因素。
2、目前國家旅遊稅收主要來自哪幾方面？
第二份：
一、選擇題：本大題共30個小題，每小題2分，共60分。在每小題給出的四個選項中只有一項是符合題目要求的，把所選項前的字母在題後的括弧內。
1．旅遊活動的媒介是
A．旅遊資源 B．旅遊交通 C。旅遊宣傳 D.旅遊業
2．現代旅遊不是純粹的遊山玩水，而被用來作為教育、貿易、文化交流等活動的形式和手 段，這表明了現代旅遊的
A．綜合性 B．普及性 C．群眾性 D．社會性
3．春秋時代，孔子帶領幾十個隨從弟子周遊列國，這屬於中國古代旅行形式中的
A．帝王巡遊 B．政治游說 C．學術考察 D．士人漫遊
4．1927年中國出現最早的旅遊組織 中國旅行社，其創始人是
A．陳光甫 B．黃炎培 C．柳亞子 D．章土釗
5．採取由政府機關、工作單位、工會和社會團體提供資助的辦法，組織員工外出旅遊度假， 這便是所謂的
A．社會旅遊 B．公費旅遊 C．大眾旅遊 D．獎勵旅遊
6．旅遊者就是離開自己的常住地到異國他鄉訪問超過24小時的人，但不包括
A．經商貿易的人 B．就業移民的人
C．短期進修的人 D．探親訪友的人
7．世界旅遊組織專家根據旅遊消費的收入彈性系數理論認為，當居民的經濟收入達到旅遊 臨界收入後，經濟收入每增加1967，旅遊消費便會增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上謹小慎微，行動上表現為喜安逸、好輕松，喜歡在熟悉氛圍中活動的旅遊者屬於旅客心理類型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出遊次數較頻繁，對旅遊價格不太敏感，要求服務水平較高的是
A．消遣型旅遊者 B．差旅型旅遊者
C．家庭事務型旅遊者 D．自由組合型旅遊者
10．「無論在城市和鄉村，閑暇都是重要的，它為人們提供了基本才能的變化條件-----意向、 知識、責任感和創造力的自由發展」。這段話出自
A．《太平洋亞洲旅遊協會宣言》B．《消遣憲章》
C．《馬尼拉宣言》D．《世界旅遊組織章程》
11．旅遊資源的理論核心是
A．吸引力因素 B．多樣性因素 C．變化性因素 D．季節性因素
12．任何旅遊地都會經歷由盛至衰的演變過程，旅遊專用概念稱其為旅遊地的
A．生命周期 B．發展周期 C．歷史周期 D．循環周期
13．就某項具體的旅遊資源而言，它可能對某些旅遊者吸引力很強，而對另外一些旅遊者無多大吸引力，甚至根本沒有吸引力，這體現了旅遊資源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．變化性
14．利用交通為旅遊者設計並串聯若干旅遊點和旅遊城市的合理走向，旅遊界稱之為
A．旅遊項目 B．旅遊區 C．旅遊區域 O．旅遊路線
15．微笑服務，熱情周到，耐心細致，面對面進行服務，體現了旅遊服務的
A．直接性 B．規范性 C．應變性 D．藝術性
16．在我國涉外飯店的星級評定工作中，三星級飯店的評定是由
A．各省、自治區和直轄市旅遊局評定
B．國家旅遊局星級評定機構評定
C．省市旅遊局或國家旅遊局評定均可
D．由省市旅遊局初評後，報國家旅遊局確認
17．潛在旅遊需求向現實旅遊需求轉化的基本條件是
A．旅遊動機的產生 B．外部環境的刺激
C．文化教育的普及 D．個人收入的增多
18．旅遊業供求平衡包括三個方面，其中旅遊產品可供量與社會購買力相適應是
A．供需效應上的平衡 B．供需質量上的平衡
C．供需數量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅遊經營者必須採取有效的經營策略，促使旅遊者向特定的旅遊供給流動，形成適應市場需求的旅遊供給。這就是旅遊市場中旅遊需求的
A．整體性 B．指向性 C．高彈性 D．季節性
20．旅遊產品實質上是一種綜合性的群體產品,其核心內容是
A．景點 B．食宿 C．交通 D．服務
21．被人們稱之為「風景名勝」出口的旅遊業，較之其它行業創匯的特殊功能是
A．循環銷售 B．綜合銷售。C．連鎖銷售 D．集團銷售
22．制定旅遊政策必須從實際出發，又要高於實際，並能展望未來的發展趨勢。這表現了游政策的
A．可行性 B．協調性 C．全面性 D．預見性
23．豪華飯店時期的代表人物是
A．美國人希爾頓 B．法國人李茲
C．英國人查爾斯 D．德國人哈爾林
24．為一定的旅遊地或旅遊企業擴大客源和增加旅遊消費而進行的一系列信息傳遞和情報通活動，稱之為
A．旅遊咨詢 B．旅遊公共關系
C．旅遊廣告 D．旅遊宣傳
25．人們外出旅遊最關注的是
A． 旅遊景點 B．服務質量 C．旅遊供給 D．旅遊安全
26．影響旅遊市場競爭勝負的決定性因素是
A． 旅遊產品 B．旅遊營銷 C．旅遊服務 D．旅遊價格
27．衡量一個國家或地區旅遊發展水平的標準是旅遊
A． 投資數量 B．消費結構 C．服務質量 D．污染程度
28．按西餐傳統習慣，用餐前刀叉擺放應為
A．刀叉一並於右 B．刀叉一並於左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．與初次見面的女士握手，應僅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅遊組織宣布每年的旅遊日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空題：本大題共15個小題，30個空，每空1分，共30分。把答案填在題中橫線上。
31．旅遊是社會經濟發展到一定階段的產物，社會生產力的 決定了各個時代旅遊的_______ 、_______內容和方式。
32．近代旅遊業的創始人托馬斯·庫克於_______ 年舉辦世界上第一次團體包價旅遊；於_______年開辦旅行代理業務；於_______ 年正式成立托馬斯·庫克父子旅遊公司。
33．「觀國之光」一語出自《_______》，這便是「觀光」一詞的由來。
34．旅遊資源的價值在量化方面的唯一表現是_______ 。
35．旅遊資源的價值大小取決於其本身固有的_______及其_______ 這兩者的結合情
況。
36．評價旅遊資源的價值，要論證其_______價值、_______價值和_______價值。
37．旅遊業存在和發展的根本基礎是_______。
38．在正式社交場合中的次序和席位，一般以_______為上、為尊；下車、下樓梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的創始人，基督教是；伊斯蘭教是；佛教是_______.
40．與旅遊密切聯系的社會文化包括以下四個部分；即、_______、_______和物質文化。
41．由於旅遊業的發展給旅遊接待國或地區的環境造成損害並對社會文化產生消極的影響， 旅遊界稱之為_______。
42．我國外事接待禮儀中規定，飲酒不得超過自己酒量的_______.
43．職業道德是從事某種職業的人們在職業活動中應遵循的_______原則和_______規范。
44．隨著經濟發展和人民生活水平的提高，我國旅遊業已發展到_______旅遊、_______旅遊和_______旅遊三者共同發展的階段。
45．國際民航組織[ICAD]總部設在_______ (國名)的_______ 市。
三、簡答題：本大題共5個小題，每小題8分，共40分。
46．簡述旅遊學研究的任務。
47．闡述產業革命對旅遊業的產生和發展的影響。
48．家庭及個人事務型旅遊者具有哪些特點?
49．淺析旅遊宣傳的基本原則
50．簡述旅遊在提高區域經濟水平、縮小地區差別方面的作用。
四、論述題：本題滿分20分。
51．試論飯店在旅遊業中的作用及經營管理的發展趨勢。
第三份：
一、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，並將正確答案的序號填在題乾的括弧內。每小題2分，共20分)
1.PATA是( )的簡稱。
A.世界旅遊織 B.太平洋亞洲旅遊協會
C.國際航空運輸協會 D.國際旅館協會
2.( )具有運載能力大，票價低廉，在乘客心目中安全性強的特點。
A.汽車 B.飛機C.火車 D.輪船
3.從旅遊目的地的宏觀角度考慮旅遊市場劃分時，往往使用( )標准。
A.地理因素 B.旅遊者的特徵
C.旅遊者的心理特點 D.購買行為特點
4.( )是第一個以立法形式規定就業員工享有帶薪假期的國家。
A.美國 B.英國 C.法國 D.中國
5.麥金托什提出的四種旅遊動機沒有包括( )。
A.身體方面的動機 B.文化方面的動機
C.人際方面的動機 D.購物動機
6.我國於1996年頒布的( )將旅行社劃分為國際旅行社和國內旅行社。
A.《旅行社管理條例》 B.《旅行社管理暫行條例》
C.《旅行社企業經營規范》 D.《旅行社經營條例》
7.人類有意識的外出旅行活動開始於( )。
A.原始社會早期 B.原始社會末期
C.奴隸社會早期 D.奴隸社會末期
8.將旅遊企業歸為勞動密集型企業是以( )為標準的。
A.職工人數 B.投資數額與職工人數的比例
C.工資成本總額 D.工資成本在全部營業成本和費用中的比例
9.托馬斯·庫克於( )開始組織商業性的旅行業務。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.採用( )對旅遊資源進行評價具有科學性和實用性，應成為評價工作的基本方法。
A.美學標准 B.社會標准
C.歷史標准 D.市場標准
二、填空題(每空1分，共20分)
1.國際旅遊和國內旅遊之間最根本的差別在於______。
2.自然旅遊資源是指以______為吸引力本源的旅遊資源。
3.近距離的國際旅遊具有流量大、______和______的特點。
4.在最初的年代，主要是______開創了旅行的通路。
5.國家旅遊組織是指一個國家中為______所承認，負責管理全國旅遊事務的組織。
6.根據艾斯特定義，旅遊是非定居者的旅行和暫時居留而引起的______。這些人不會導致______，並且不牽涉任何賺錢的活動。
7.旅遊動機是指促發一個人有意於旅遊以及到何處去、作何種旅遊的______。
8.凡屬主要使用者為______但也必須向______提供的設施應劃為旅遊基礎設施。
9.「五大部門」說認為，旅遊業由旅行社、住宿業、交通運輸業、______和______構成。
10.國際旅遊收支最常見的統計方法是______。
11.旅遊服務產品質量的內部標準是指能夠符合並滿足____________。
12.旅遊研究中的現代旅遊是指二戰以來，特別是20世紀______以來，迅速普及於世界各地的社會化旅遊活動。
13.對於自然作用給旅遊資源帶來的危害，應採取必要的______加以預防。
14.世界旅遊組織的成員包括正式會員、______和______三種類型。
15.在飯店業中，人們通常以______在飯店業中所佔的比率來表示其集中化程度。
三、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1.可進入性
2.羅馬會議定義
3.飯店合作集團
4.閑暇時間
5.國內旅遊
四、簡答題(每小題6分，共24分)
1.簡述消遣型旅遊者的基本特點。
2.對旅遊市場進行細分的意義是什麼?
3.簡述旅遊資源的特點。
4.飯店在目的地社會經濟中有什麼作用？
五、論述題(共16分)
結合實際談談如何實現旅遊的可持續發展。
4、急急急！求這份旅行社經營管理試題答案
二，1.ABD 2.AB 3.AC 4.ABCD 5.ABDE 6.DE 7.ABCDE 8.ABCE 9.BCDE 10.ABCDE
三，√√×√√ √××√×
五，（2）以產權制度為核心，以公司制為形式，使企業真正成為面向市場的法人實體和競爭市場主體的一種企業制度；
5、關於旅遊經濟學的考試題
體驗旅遊產品開發研究
[摘 要] 本文在闡述石家莊城郊鄉村旅遊產品現狀、特徵的基礎上,提出石家莊城郊鄉村旅遊產品的開發原則及保障措施。
[關鍵詞] 城郊 鄉村體驗旅遊 產品開發
鄉村體驗旅遊是以鄉村獨特的自然風光和人文特色(生產形態、生活方式、民俗風情、鄉村文化等)為吸引物,給都市人提供認識農村、體驗農家生活、追尋古樸民風民俗的機會,為遊客提供娛樂、教育、審美和逃避現實等體驗的鄉村旅遊的高級形式。
一、石家莊城郊鄉村旅遊產品的現狀
1.鄉村旅遊產品類型單一
目前,石家莊城郊鄉村旅遊產品主要以農家樂和小景點休閑為主,以採摘游為主要活動形式,基本還停留在「摘農家果、吃農家飯、干農家活、住農家房」的階段。
2.鄉村旅遊產品普遍缺乏文化內涵
產品項目的設計和開發缺乏文化品位,許多鄉村旅遊活動缺乏創新設計和深度。在發掘當地民俗風情、提高活動娛樂性和遊客參與性等深層次開發還做得不夠,影響了產品的吸引力和遊客的重遊率。
3.鄉村旅遊產品整體營銷觀念薄弱
部分鄉村旅遊景區缺乏市場意識和競爭意識,發展大旅遊的整體觀念不強。鄉村旅遊企業存在單槍匹馬打市場者多,團結協作、聯合促銷者少現象。
4.鄉村旅遊產品缺乏規劃和策劃
許多鄉村旅遊項目盲目上馬,開發時城市化、雷同化明顯,展示鄉村差異、突出鄉村特色不夠。
二、體驗經濟時代鄉村旅遊產品的特徵
1.製造獨特的經歷和體驗
旅遊業是以出售體驗和經歷為主要產品,因此,在產品的設計上應該以資源為舞台,以環境為背景,以文化為內涵,以設施為載體,以服務為支撐,為旅遊消費者製造獨特的體驗和經歷。
2.講究環境的營造和氛圍的設計
現代旅遊不論觀光還是度假,人們都期望賦予更多休閑的內涵。旅遊消費者日漸成熟,換個環境放鬆身心成為主要追求,強調體驗參與,講究環境的營造和氛圍的設計。
3.注重社會生活資源的挖掘
現代旅遊者更青睞融入生活元素、生活氣息、生活情趣的鄉村旅遊產品。人們期望能在觀光中觀察生活,在度假中體驗生活,在休閑中品味生活。因此,鄉村體驗旅遊產品在設計中要注重社會生活資源的挖掘,濃郁的生活元素已成為鄉村體驗旅遊產品不可或缺的部件。
4.旅遊者參與產品的設計和生產
隨著旅遊消費者的消費心理和行為的變化,人們希望主動參與產品的設計和生產全過程,注重參與過程中的感受和體驗。
5.產品呈現生態化
鄉村體驗旅遊產品要實現資源規劃開發的生態化、旅遊管理的生態化、旅遊設施的生態化、旅遊行為的生態化、旅遊的生態知識普及、旅遊服務的生態化等等。
6.產品實現組合集成
旅遊者不願被動接受定型的標准化產品,追求更能體現個性化、多樣化、自由化的旅遊,更傾向於自己做主、自行組合、自由行動的產品。在旅遊產品的設計上,既要考慮各子產品的相對獨立形成菜單式模塊化,又要使各子產品能夠自由拼裝無縫連接,使旅遊者能自主便捷地設計組裝中意的旅遊產品。
三、石家莊城郊鄉村體驗旅遊產品開發的原則
1.突出鄉村旅遊產品的地方性
鄉村作為承載我國地方傳統文化的載體,是歷史文脈延續的重要場所,鄉村旅遊是區域性和地方性的旅遊活動。
2.突出鄉村旅遊產品內容的原味性
石家莊城郊鄉村資源文化內涵豐富,有反映人與自然的依存和延續、形態獨特的鄉村聚落;有深厚文化底蘊的鄉村節慶、農作方式、生活習慣、趣聞傳說等。只有將這些文化內涵挖掘出來,深層次、多方位開發設計具有地方特色的鄉村旅遊產品,才能增加鄉村旅遊產品的吸引力,提高市場競爭力。
3.突出鄉村旅遊產品的優品性
鄉村旅遊產品應追求真、善、美的境界,為遊客提供貨真價實的高品位產品,這樣的產品才是可持續的旅遊產品。
4.突出鄉村旅遊產品內容的差異性
鄉村旅遊產品的創新開發要突出產品的差異性,應緊密結合區域性旅遊市場,開發出類型多樣的鄉村旅遊產品,避免產品雷同重復。
5.突出鄉村旅遊產品形式的多樣性
只有多樣性才能豐富鄉村旅遊活動,滿足多樣的鄉村旅遊需求,增強鄉村旅遊的生命力和吸引力。產品形式上的多樣性是對鄉村旅遊深層次開發的體現,也是深層次經營的結果。
四、石家莊城郊鄉村體驗旅遊產品設計
1.農業旅遊園區
石家莊城郊發展觀光農業有良好的基礎。趙縣萬畝梨園、欒城草莓基地、藁城千畝黃杏園、贊皇的大棗、元氏縣石榴、鹿泉上寨鄉大棗、鹿泉市紫藤葡萄等,已成為石家莊城市郊區鄉村旅遊活動的主要內容。以這些農業基地為基礎,打造具有復合功能的農業旅遊園區,提高農產品的附加值。
2.鄉村DIY活動中心
石家莊城郊農村還可開發鄉村DIY活動中心。具體包括鄉村特色傳統工藝品DIY(捏麵人、泥塑、臉譜、風箏、老式玩具等)、鄉村傳統食品DIY、農耕作業(鬆土、播種、育苗、施肥、除草)、親自駕馭農耕機具如收割機、牛車、耕耘機、插秧機等。
3.鄉村俱樂部
鄉村俱樂部是服務於城市居民或高收入階層進入鄉村進行旅遊、休閑、度假消費的重要形式,是鄉村旅遊的信息中心和中介機構。鄉村俱樂部應根據周圍自然環境、地理地貌特點,充分融合地方性文化要素進行設計,不僅體現在居住特色、裝飾特色和服務特色上,還要體現在鄉村俱樂部提供的住宿、餐飲、娛樂方面。
4.鄉村博物館
石家莊城郊鄉村歷史遺址和遺跡、人文活動與民俗活動豐富,可開發鄉村博物館,集中展現鄉村文化歷史。鄉村博物館的陳列主題要別出心裁,特別要搜集對農業歷史有重大紀念意義和時代性的重要文物,從更高層次和深度上豐富陳列內容,多角度展示鄉村發展。此外,鄉村博物館應配套建設商店、咖啡廳、酒吧等,並開辦與農業和農村民俗有關的各類節慶娛樂活動。
5.鄉村田園公園
石家莊城郊鄉村自然景觀秀美,地勢西高東低,地貌類型復雜。可利用豐富的鄉村自然景觀資源,將山丘、河流、水池、草地、農田、林地和街頭廣場結合起來,形成具有多樣性的鄉村田園公園,為居民提供休閑遊憩的去處。
6.鄉村民俗度假村
石家莊城郊還可發展鄉村民俗度假村,為城市居民提供新鮮生活體驗的機會和場所。民俗度假村要打造安靜、接近自然的環境,體現人文關懷,提供運動和遊憩、人際交往的平台。
7.古村落
古村落指的是至少在民國前建村,保留了較長歷史沿革,建築環境、建築風貌、村落地址未有大的變動,具有獨特民俗民風,至今仍為人們服務的村落。石家莊城郊至今保留完好的明清於家石頭村就屬於此類。石頭村屬於遺產性古村落,可以利用古民居的藝術特點、古村落空間的完整性和村落農耕文化的豐富性,深層次挖掘其中蘊藏的歷史和文化內涵,將文化提升為傳統村落持續利用的生命力。
五、石家莊城郊鄉村體驗旅遊產品開發的保障措施
1.政府主導、部門聯動
應做好石家莊城郊鄉村體驗旅遊開發規劃,嚴格按照近、中、遠期的規劃設計,有步驟、科學合理地進行旅遊項目的建設和旅遊活動的組織。
2.吸引社會資金
發展資金緊張,是困擾鄉村游發展的一大瓶頸。所以要積極爭取中央、省、地方的旅遊資金支持,積極利用銀行中長期貸款進行旅遊項目投資,鼓勵鄉村原有居民申請小額信貸進行先期投入,制定並積極推行有關旅遊投資的優惠政策招商引資,按照「誰投資、誰受益」的原則,打破區域和行業界限,通過招股集資、入股集資、集資聯營等形式鼓勵、吸引當地和外地有條件的農民或企業家投資開發與經營。政府要制定引導扶持政策,形成一套合理的投資融資機制。
3.充分利用互聯網營銷
網路營銷覆蓋范圍廣,信息傳遞快捷,宣傳服務費用成本低,可以通過互聯網促進旅遊者與鄉村體驗旅遊經營者之間信息的溝通,提供雙方信息的交流平台。可以通過網路來展示農家旅館的位置、價格、衛生狀況、就餐情況、通訊情況、周圍環境等等遊客所關心的問題,還可以通過網站以多媒體的方式表現生動活撥、真實而有說服力的鄉村體驗旅遊活動內容。
4.大力培養專業人才
因為鄉村很難吸引外地人才,旅遊從業人員素質不高,直接導致了旅遊產品開發設計、管理和市場營銷的落後。可以利用高校、中職的旅遊人才教育系統和旅遊局的培訓班等進行學校教育與上崗培訓相結合,對開發者和管理者實行繼續教育和終身教育。教育培訓機構應制定科學、合理、全面的人力資源教育培訓計劃,不斷加強旅遊從業人員職業道德和文化、技能建設,為石家莊城郊鄉村體驗旅遊提供可靠的人才保障和智力支持。
參考文獻:
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[4]何景明:城市郊區鄉村旅遊發展影響因素研究.地域研究與開發,2006年12月
[5]張麗華等:鄉村旅遊體驗營銷模型的一種設計.經濟管理,2007年3期
[6]孟明浩等:城郊型鄉村旅遊地開發規劃研究.福建林業科技,2006年12月
旅遊產品差異化不足，1、旅遊產品產業鏈長2、旅遊產品資源具有唯一性。比如某兩家品牌旅行社都有去西藏的行程，很有可能是他們是同一家西藏專線供應商，這樣的話最終客戶享受的是一樣的產品。那為什麼不是兩家供應商呢？因為量這么大，人少的話行不成團，他們只能成為多家旅行社的供應商，從而保證人數。深圳旅遊網www.szuuu.com，歡迎多多交流。
6、有關旅遊專業（旅行社經營管理，旅遊學概論）的幾個問題，望知道的不吝賜教
我是旅行社工作人員，我可以回答您其中幾個問題，有2個問題建議最好自己解決，單純的復制+粘貼不是好方法
回答1、分工協作問題，怎麼說呢，我更認為是流程。散客拼團流程：地接設計產品核算基本地接費用-客源地批發商聯系大交通設計最人性或者最廉價的出遊方式-組團社廣告收客-組團社門店前台、電話、網路等工作人員接受客人咨詢-業務人員與客人簽訂合同並將客人支付的團費交與公司財務，同時將參團客人信息發給批發商（PS：這里業務員基本充當兩個角色「組團計調和收客業務員」，批發商充當「批發計調和票務」）-批發商確認收客並將團隊信息發往地接社並要求組團社支付預付款-地接社確認接團並按時按質操作-團隊結束組團社業務人員回訪客人，無事即支付餘款並向批發商索要發票。團隊流程：客人通過宣傳平台知道目的地信息但對散客拼團行程不滿意向組團社提出要求-組團社業務人員記錄客戶要求並及時上報公司團隊計調-計調請地接社按客人要求設計線路並核算地接價格同時讓公司票務聯系相關大交通信息-計調編排行程並整理出本團組團價格轉交業務人員-業務員回復客人並協調簽訂組團合同收取團款-業務員收集客人身份信息交與計調-計調安排地接接待團隊、票務處理大交通相關事宜、為客人購買保險、通知財務支付相關預付款、安排隨團導游（PS：全陪是要根據客戶要求、組團利潤等因素選擇安排或者不安排）-地接確認接待、票務確認大交通-計調製作出團通知書交與業務員-業務員將出團通知書發給客戶並解答客戶相關問題-導游聯系團隊代表-出團-全陪監控地接接待質量、協調接待工作、處理突發事情及時回饋計調-團隊結束前全陪應請客戶簽署旅遊意見書-團隊結束-全陪向公司計調和財務報銷相關費用-支付餘款並索要地接發票（團隊無意見情況下）
回答2：建議自己寫，這玩意完全是仁者見仁智者見智，我的意見就是：做旅遊是做人的生意，人脈關系和服務意識是旅行社經理的重中之重。
回答3：實際上回答問題1就應該看出來了，我再解釋一下，散客是自己無法成團出行需要與其他同行程客人拼成團隊達到旅遊目的的客戶，散客拼團行程可以這樣說，是產品選擇客人；機構客戶一般是指各個企事業單位、組織、協會等等客戶，這些客戶一般是以獨立成團出行，團隊行程是客人要求產品。
回答4：自助游的意思是什麼事情都是客人自己就解決了，沒我們旅行社的事情。自由行是指客人要求旅行社提供大交通、酒店預訂、簽證辦理、租車、聘請導游等單項服務。
回答5：散客旅遊的優點是，價格相對便宜、對出行人數不限定、基本可以做到天天發團。缺點是，不能對拼團行程中某項服務說「不」（自費或者購物除外）、不能對行程安排要求更改（當然可以否定整個行程不參團）、基本不能選擇去回時間（這里是指大交通時間）。團隊旅遊優點是，自定義行程、接待標准、出發時間。缺點是，一旦確定團隊人數基本不能發生變更（這里特指飛機團）、相對散客拼團費用較高。
回答6：旅行社主要工作是組織招徠遊客出遊和協調團隊整個接待工作（吃、住、行、游、購、娛）；飯店主要是負責團隊吃、住、娛三項工作，屬於輔助接待單位。
回答7：我是重慶的旅行社，這個問題請您最好去問下武漢的旅遊公司（最好不要找那種遍地都是門市部的「大社」，如果你只是咨詢無所謂）
回答8：旅遊業影響著很多行業，交通運輸、手工業、金融業、房地產業、酒店行業、零售業等等，進而會解決大量的就業問題，增強兩地交流發展，加快資本流通等等。