1、如何做一個完美的旅行社計調？
~~在目前的旅行社經營格局了，計調成了旅行社經營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標准和服務質量，如此關鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅遊行業卻沒有給這個關鍵崗位給予認證和規范。在具體操作里也沒有工作優劣的一個衡量標准，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。任何一個大的行業或全國性的一個企業都會對於它的每一個崗位制定嚴格的崗位規范，否則不可能實行跨地區的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權威的標准，也就是說明，我們還沒有準備好做大！
~~ 建議：同程三大借著這么多優秀的經理人到場的機會，可不可制定出一個非官方的行業計調的操作規范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。
一:計調的分工和定義,二:計調的知識儲備和信息儲備三\計調的日常作業規范,四:計調的采購原則,五:計調工作的檔案管理,六:計調工作的客戶回訪,七:計調工作的移交和配合,八:計調工作如何結合外聯
偶就來先起個頭,希望大家支持!!
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬體標准，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。
2、該案例對旅行社計調工作的原則和技巧有何啟示？
怎麼意思啥意思啥時候才能得到
3、旅行社計調經驗小結或日記
如何做好計調的一點心得
同學提到的：關於如何做好計調？各位同仁真的非常有見地！我從事計調這一塊也已四年了，我是從一竅不通就開始著手這一職的，一開始，跟同行前輩們學，看他們怎麼做然後自己想想是否也同樣適用，一點一滴的積累．大多數的觀點大家基本雷同，還有二點是本人的一點切身體會，供大家參考：
一、因為導游是各有所長的（或活潑或穩重等），在按排導游時，一定要問清楚遊客的類別（教師、學生或是領導之類的），然後選定什麼性格的導游上團。比如我社的一名導游，她非常擅長學生團和領導團，每次帶完學生團客人都是依依不捨眼睛紅紅的送別，而領導上班時總是一副嚴肅的表情，一出來總該放鬆放鬆，她是機智活潑又恰到好處。
二、每一個團隊到來，我們做計調的一定要親自過去探望，跟他們導游或領隊見見、溝通一下，有什麼地方不太滿意的、有什麼地方做的好的，這一點非常有用。萬一有什麼不足之處，你們的見面正好能夠及時化解。還有詢問導游帶的怎麼樣，可以在事後及時的反饋，這樣，你對自己導游的能力也能經常心理有數，既加深對方的印象，又提升了導游的能力。
4、怎麼做旅行社的計調？
計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。
一、最前期。
最開始呢，得先有一條線路，這條線路一般情況下是現有的（不過在這過程當中，會不斷開發新線路）。
有了線路之後，就要有價格，線路價格一般是：房、餐、車：當地景區酒店之間的用車、導游、門票、大交通：機票/動車/火車；
如果是散客線路，就要按照一台車最少人數（保本）來核算價格（當然也需要考慮到適中價格）；
有了線路，有了價格，接下來就把這個產品丟給門店去銷售吧。
二、收客中。
門店收客的過程中，就要負責記錄客人。房間要控好，免得人數上去了，結果到後面拿不到房（所以找一家有實力的旅行社還是很重要的，資源比較充足，和酒店談的房間比較穩定），如果還有大交通也是一樣。
三、成團。
成團之後，就是計調開始忙的時候了，下單訂房（如果人數有變動還要一直改）、訂大交通機票/動車票、調車、調導游、下計劃等。
四、出團。
出團之後可以說是最輕松也是最麻煩的時候。輕松在於，這個團終於過手移交到導游手上了，麻煩在於，團隊一點點事導游都來請示該腫么辦：最好就是希望團隊萬事大吉。
五、結束。
結束之後就做賬單，看看出發之前的計劃和實際賬單一樣不一樣。一樣就萬事大吉，不一樣就開始跟酒店談，跟導游談，跟車隊談，跟景區談（不過國內景區一般沒得跟你談，所以是跟導游談景區）
5、如何做好一個旅行社的計調
"事無巨細，大權在握"，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說"外聯"是辛勤的采購員，那麼計調就是"烹飪大師"，經他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的"口味"，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應 注意以下幾個方面的問題。 一、 人性化 計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。 二、條理化 計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。 三、周到化 "5定"(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要"穿幫"、"撞車"，甚至"脫節"。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是"快"，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是"准"，即准確無誤，一板一眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，"行"怎麼辦？"不行"怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。 四、多樣化 組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功，不能固守"一個打法"，方案要多、要細、要全，你才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有一定之規。 五、知識化 計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。 計調人員不僅要"埋頭拉車"，也要"抬頭看路"，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門. 首先，計調人員的工作任務一般包括： 一、計調部工作人員，應廣泛搜集和了解不斷變化的旅遊市場信息及同行相關行情。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐一分析， 力推本公司的特色線路及旅遊方案。 二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導游服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，盡量考慮周到，在確保團隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。 三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導游、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個帳目，確保准確無誤。 四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及報價，以確保對外報價的可*性、可行性及准確性。 綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。
6、旅行社計調
如果有有經驗的計調帶你 一個月就能出徒了 。。如果都沒經驗 那就慘了回 估計業務都沒有答。。旅行社培養新人 是希望培養出來後能固定上班 因為旅行社人員流失太嚴重了 誰也不希望自己辛辛苦苦培養的人才走了。。所以要簽合同 。。
7、旅行社計調的寫作模式，給一個範例唄。來吧，所有的專業人士！！謝謝大家
舉個例子給你吧：
白水洋、鴛鴦溪汽車二日游
一、【行程安排】
D1 早7：30時福州市五一廣場西側停車場（廣達路旁，越洋圖書城對面）集中，導游舉旗子接團，後赴屏南（車程約3.5小時），午餐後，赴素有「天下絕景，宇宙之謎」美譽的白水洋景區，遙望五老峰，漫步虹橋，觀賞十里水上長廊，感受世界上最大的天然淺水廣場——「十里水街」的切膚之爽，體驗百米天然沖浪滑道的刺激，移步換景觀「紗帽岩、金龜托寶、一帆風順」（游覽時間約3小時） 含：中晚餐，住：屏南
D2 早餐後，赴宜洋全國唯一的鴛鴦獼猴自然保護區——「愛侶聖地」鴛鴦溪景區：觀中國五大水濂洞之——百丈漈瀑布，欣賞壯觀的千疊漈、小壺口瀑布、瓮潭、鼎潭仙宴谷、比翼峰、佛祖峰，體驗凌雲棧道的驚險與刺激，觀鴛鴦溪峽谷風光（游覽時間約3小時），午餐後，乘車返福州，結束愉快旅！ 含：早中餐
二、【接待安排】
1、住宿：xx三星/四星/准三星/准四星…酒店（酒店什麼樣的標准？不含單人房差XX元/人，含/不含早，含早含自助早還是桌早？）
2、餐標：早餐XX元/人（如果含早就不要寫），正餐XX元/人（後面可加正餐XX菜XX湯，菜量隨人數而定，每桌10-12人；餐標一般為20元/人）
3、交通：正規空調旅遊車保證一人一個座位。（如果有大交通比如含往返火車/動車費XX元/人、XX/XX往返機票XX元/人，含稅；機票最好標明折扣變化大，以實際出票的折扣為准之類的話）
4、門票：含景點首道大門票（一般只含大門票，有些景區大門票有包含電瓶車。景區的門票一般不含索道以及二道小門票等）
5、導服：優秀導游服務（含全陪或者不含全陪都要特別標明）
6、保險：含旅行社責任險、旅遊意外險
7、贈送：精美旅遊帽
8、自費項目：……………………………………略
三、【溫馨提示】
內容省略，主要提示一些可能發生的一些情況
以上就是一份完整的行程，行程上需標明兩點之間需要用到的時間（估算一下），每個景點的大致游覽時間；如果你是做地接計調的接待安排內要寫明住宿酒店什麼標准/價格；旅遊車幾座的/多少錢一輛；門票多少錢（行程內的景點名字最好用粗體標明，有幾個景點就要標幾個景點的門票）；如果是組團計調的就只要按我上面那麼寫就行了
8、關於旅行社計調
全國百強社？我在全國最大的社！做商務出境計調！4年了，勉強才是個部門經理。
沒入這行就別入了，這個行業有太多不健全的地方，社會地位也低，天天跟孫子似的，
入境好一點，看你們社有沒有固定的客源了
但是淡季的時候，供應商跟你要團把你捧的跟神仙似的
旺季的時候，你跟供應商要房要車，裝的跟孫子似的
總之這個行業就是個純乙方的行業，半夜接電話能嚇死你，沒趕上飛機啊，客戶投訴啊，處理個沒完。
想輪到你賺錢，怎麼也得個一年半載以後，賺錢賺的也是辛苦錢，賣尊嚴的錢，也沒太多前途，就算賺到錢了，也輪不到你當大爺，該幹嘛幹嘛去吧，別進這行了。
像你這個專業，如果能進大企業做高端客服，是很理想的，之後你就可以折磨旅行社了，呵呵
9、在旅行社做計調工作流程有哪些
組團計調流程：
一、接受報名： 簽訂《組團旅遊合同》，全額收款，交財務部入帳，填寫交款記錄，成團。
二、編制（預報）計劃： 向目的地接待社詢價的同時編制出團計劃《團隊接待通知書》；向行程中的各接待社發出預報。
三、編制結算： 1.編制概算，報財務審核，總經理簽字後開始作業； 2.憑《概算單》、《組團合同》、地接社《確認》件、正式計劃—《團隊接待通知書》填寫《借款單》，經部門經理簽字，報財務審核，總經理簽字後領取借款。
四、訂票作業： 仔細落實並核對計劃，向票務人員下達《團隊訂票單》，註明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，並由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、書面確認： 督促接待社在最短的時間內（8—24小時）書面確認。確認重點為：機（車、船）票、用房、用車、結算等。
六、發出正式計劃： 早於出發前發出正式計劃，要求：正式列印，加蓋計劃專用章，一式兩份（發出、留存各一份）。督促回執。
七、選派導游： 向導游交代接待計劃，確定團隊接待重點及服務方向;
八、最終確認： 出發前24小時與對方核對計劃 ，要求對方最終確認。向對方催要〈結算單〉。
九、付款： 確認團隊質量無異議，經財務部審核，總經理批准，（允許預付）將團款匯入地接社帳戶。
十、報帳： 團隊行程結束，一周內清帳。填寫《決算單》，連同《概算單》一式兩份、《組團合同》、地接社《確認》件、地接社《結算單》、《團隊接待通知書》原始憑證，交公司財務部報帳；
十一、登帳： 部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。 十二、歸檔： 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。
(9)旅行社計調案例擴展資料：
旅行社計調，就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
10、《旅行社計調實務》 葉婭麗版型同步練習2中案例分析題的標准答案
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