1、第一次跟團去旅遊，需要帶哪些東西？
第一次跟團旅遊注意事項
1、選擇正規旅行社。這不僅僅是保障我們遊玩的質量，更重要的是保障我們安全。要確保選擇的旅行社持有正規的營業執照，千萬不要被「低價團」迷惑，這類「低價團」往往伴有一些其他付費項目，或者帶旅客到購物點購物的行為。要選擇一個靠譜的旅行社跟團出行。
2、明確跟團旅遊合同細節。需要詳細閱讀合同，明確旅行的行程安排，食宿標准，旅行時間等問題，待一切問清楚之後再確定參團旅行。
3、出行物品准備。
旅行前准備行李不免有一些煩亂，但不管你去哪兒，只要記得帶上以下八件重要物品，准備行李就變得容易多了：
（1） 錢和錢包
錢包，裝上貴重物品，比如信用卡，護照，現金等，貼身保存。一般來說，要帶上比預算多20％的錢，再帶上20張1元面額的小鈔、硬幣。為防止意外，還要把備用的信用卡和身份證分開存放。
（2） 旅行包
不同旅行包適合不同的旅行。明確你的旅行目的---體育、娛樂、野外活動還是探險旅遊，然後挑選適用的旅行包。旅行包的大小最好可以放在座位下、飛機或火車的行李架上。
（3）鞋子
穿上合腳的鞋子，帶上一些幹得快的襪子以免腳受潮。如果要走長路還要帶點滑石粉灑在鞋上，這在炎熱的天氣可以避免腳出汗或長皮疹。上飛機時穿上最重的鞋子，並且多帶雙輕便鞋，這樣在長途飛行中你可以脫掉鞋子以免它變臟。
（4）醫葯包
感冒葯、止瀉葯、綳帶、蘇打水、止血棉塞、防曬霜、驅蚊劑等。抗生素也是必備品，它可以治療嚴重腹瀉、炎症、上呼吸道疾病等。
（5）消遣書
帶本書路上閱讀，你可以跟遊伴交換書籍。選一本跟目的地的國家、民族有關的書籍，最好不是虛構的游記，讀一些與勇氣、自信、獨立自主精神有關的故事。
（6）易乾的外衣
棉、羊毛、亞麻衣服又重又過時，對旅遊來說是不合適的。易乾的衣服便於路上換洗。某些織物可以防潮，在參加海上劃船、漂流等衣服容易打濕的活動中，可以盡量保證身上又干又保暖。
（7）適合各種天氣的服裝
你帶的衣服取決於目的地的氣候和你的旅行項目，但一般來說，一件輕便的雨衣是必須的，這件雨衣要有口袋、有帽兜。如果要帶防風衣，就要帶那種寬松的，裡面可以加幾件衣服的風衣。
（8）塑料袋子
可以把臟內衣和濕的游泳衣分開存放，袋子也可以分門別類放旅行用具和化妝品等。記住帶上塑料袋和橡皮筋等小物品。
4、注意個人安全。
較為危險的地方不要冒險嘗試，在旅行之前，將導游電話以及同行夥伴的電話留給家人，以防聯系不到自己的時候，家人可以與旅行團的其他人取得聯系，獲知自己的消息。
5、旅行時謹記時間點與車牌號。旅行時，最好可以跟著導游，不要掉隊，記清集合的時間點和乘坐巴士的車牌號，如果真的在游覽時出現掉隊的情況，要盡快與導游取得聯系。
6、理智消費。導游可以通過我們購物拿到回扣，所以跟團旅行難免會被導游帶到購物點去消費，我們消費時一定要理智，不要看到別人買，自己就也很有消費的沖動，購物點的物品質量和真假是難以保證的，所以盡量避免在導游帶我們去的購物點買東西。
2、第一次帶團的注意事項？
旅遊團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節目安排，並即使通知到每一位遊客。核對、商定日程是旅遊團抵達後的一項重要工作，可視作兩國（兩地）間導遊人員合作的開始。遊客有權審核活動計劃，也有權提出修改意見。導遊人員與遊客商定日程，既是對遊客的尊重，也是一種禮遇。領隊希望得到他國導遊人員的尊重和協助，商定日程並宣布活動日程是領隊的職權。
在核對、商定日程時，對出現的不同情況，地陪要採取相應的措施。
1.領隊或遊客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應及時向接待社有關部門反映，對合理又可滿足的項目應盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或遊客講明，按關 規定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應向領隊或遊客說明原因並耐心解釋。
2.領隊或遊客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規模時，地陪一般應婉拒，並說明我方不便單方面執行合同；如有特殊理由，並且是有領隊提出時，地陪必須請示接待社有關部門。
3.領隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應及時報告接待社查明原因，分清責任；若是接待方旅行社的責任，地陪應實事求是的說明情況並賠禮道歉。
在旅遊團出發參觀游覽之前，地陪提前10分鍾到達集合地點後需要做哪些工作？
1.出發前地陪應提前10分鍾到達集合地點，並督促旅遊車司機做好各項准備工作。
2.核實、清點實到到人數
若發現有遊客未到，地陪應向領隊或其他遊客問明原因，設法及時找到；若有的遊客願意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況並妥善安排，必要時報告飯店有關部門。
3.提醒注意事項
地陪要向遊客預報當日天氣和游覽景點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒遊客帶好衣服、雨具及換鞋等。
4.准點集合登車
地陪要提醒集合時間和地點；遊客陸續到達後，地陪清點實到人數並請遊客及時上車，此時地陪應站在的車門一側，一面招呼大家上車，一面扶助老弱者登車；開車前，地陪要再次清點人數。
在至參觀游覽途中，地陪應該做哪些工作？到達景點前後應交代哪些注意事項？
1.重申當日活動安排
開車後，地陪要向遊客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向遊客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。
2.風光導游
在前往景點的途中，地陪應相機向遊客介紹本地的風土人情、自然景觀，回答遊客提出的問題。
3.介紹游覽景點
抵達景點前，地陪應向遊客介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特點。講解要簡明扼要，目的是為了滿足遊客事先想了解有關知識的心理，激起其游覽景點的慾望，也可節省到目的地後的講解時間。
4.活躍氣氛
如旅途長。地陪可以與遊客討論感興趣的國內外問題，或組織適當的娛樂活動活躍氣氛。
到達景點前後，地陪要交代游覽注意事項：
（1）.抵達景點時，下車前地陪要講清並提醒遊客記住旅遊車的標志、車號和停車地點，開車時間。
（2）.在景點示意圖前，地陪應講明旅遊路線、所需時間、集合時間和地點等。
（3）.地陪還應向遊客講明游覽參觀過程中的有關注意事項。邊境游的旅遊團，地陪在處境前向遊客講情旅遊目的國的風俗、習慣及注意的事項。
在帶領遊客購物時，地陪地職責時什麼？需要注意什麼問題？
購物時旅遊團的一項重要活動，地陪應嚴格執行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅遊團到旅遊定點商店購物，避免安排次數過多，強迫遊客購物等問題。
在遊客購物時，地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，如遊客需要協助其辦理商品托運手續。
遇小販強拉強賣時，地陪有責任提醒遊客不要上當受騙，不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標准服務時，地陪應向商店負責人反映，維護遊客的利益。
旅遊團在離開本站（地）之前，地陪應做好哪些准備工作？
3、跟團游，導游會帶遊客去購物，這些地方都有哪些套路？
我們在跟著旅遊團旅遊的時候經常會被帶去購物，其實這里有很多套路，比如以下三個。
一、低團費旅遊團通常是遊玩為輔，購物為主。
許多人選擇報旅遊團就是覺得價格比較低，想要花錢少一點，所以旅行社會特意推出一些價格比較低的跟團游，以吸引到更多的遊客報名。但是在帶著他們旅遊的時候，會安排他們去一些購物地點，而遊客們真正想看的景點卻匆匆帶過。這是因為遊客在購買指定地點的物品時，導游等人可以獲得一部分提成。
二、可能會高價買低價貨。
導游通常會把遊客帶到一些賣化妝品或者珍珠瑪瑙一類的商店，這些物品很難分辨真假，如果是本身價值就很高的商品，也不至於和旅行團合作賣貨了。所以遇到這種情況，一定要擦亮眼睛，不要花大價錢去買一些幾塊錢進的假貨。
三、購買金額不足可能會受到威脅恐嚇。
有些報旅遊團的遊客會覺得自己不買就可以了，這樣還能花很少的錢出去玩，這種想法是很天真的。因為旅遊團肯定也想到了這個情況，所以當你拒絕買東西或者購買金額不足時，旅遊團也會採取措施，比如可能會半路把你丟下，也可能會恐嚇威脅你，這樣的情況不是個例。
要知道天下沒有免費的午餐，不要抱著佔便宜的心態去報旅遊團，尤其是一些零團費的旅遊團，不然的話可能會面對各種難纏的問題。
4、遊客的六種購物心裡哪些是最重要的
旅遊購物心理的影響因素主要有文化傳統，購物者的興趣、愛好、情緒，商品本身，購物環境，購物服務，社會群體等。
(1)文化傳統
社會文化傳統是一個社會在其發展過程中長期演進而約定俗成的，對該社會的全體成員的心理和社會活動影響巨大。具有不同文化傳統的人，其生活方式、心理活動、興趣愛好、行為模式、審美觀念都有極大差異，從而決定了其消費和購物心理的差異性。例如，華僑和港澳台同胞回大陸旅遊時，大多數人都希望買到發菜，因為發菜不僅是一種營養豐富的中國特產，而且發音近似「發財」，因此是一種大吉大利之物，久而久之就成為饋贈親友的佳品。這是中國的傳統文化的體現，對於西方文化傳統的旅遊者來說，發菜就不會如此珍貴。
(2)興趣、愛好與情緒
興趣、愛好號隋緒對旅遊者的購物心理有著重要的影響。興趣愛好促使人積極主動地認識某種商品，想方設法地尋找某個商品。興趣愛好往往導致人對某種商品的肯定態度，形成購買動機。比如，某西方旅遊者對繪畫感興趣，他來到中國旅遊，就會把購物的重點放在中國畫上，每到一地，就要求導游介紹當地的有名的畫廊和市場，前去參觀和選擇。而不喜歡繪畫者，則不可能有此熱情，這就是興趣使然。遊客到異地旅遊，常常產生好奇、緊張、不安、愉悅或氣憤等復雜情緒，而他們的這些情緒自然會影響到他們的購物需求和動機，並帶入到購物活動中。如果遊客情緒高漲，心情愉快，就會對所提供的商品表現出較大的興趣，購物時自然會很慷慨。而如果遊客因為其他事情遭遇冷遇，丟失財物或者欺詐，想起悲傷的事情等情況，遊客心不平，氣不和，購物需求和動機自然會被削弱。因此，在帶領遊客購物時，導遊人員必須事先了解遊客的情緒狀況，切不能太主觀，以免遭到遊客猜忌，阻礙行程。
(3)商品本身
商品本身包括商品的價值、價格、品種、質量、包裝等。遊客購物時，首先考慮的就是商品有無價值。旅遊商品的價值，既包含藝術價值、欣賞價值，也包含使用價值。價值大小，往往與購物慾望成正比。價值大，容易激發購買欲；價值小，則不容易激發購買欲。旅遊購物對價格很敏感，旅遊者每走進一家商店一接觸商品，都想知道它的價格。價格適中，會堅定購買信心；反之信心動搖。商品的品種、質量同樣影響購物心理。品種多，質量高，旅遊購物心理容易得到滿足；相反則不滿足。而商品的包裝看來是商品的附屬，但在心理上的作用遠非物理保護那麼簡單。一種精美的商品若無相得益彰的包裝，在人的心理上會降低商品的美感和價值；相反，精美的包裝卻可以彌補商品的平凡，它往往會吸引遊客情緒性的購買。因而旅遊商品的包裝，如何考慮到它的紀念意義和作為禮品的需求，以及攜帶的方便，特別是增加旅遊樂趣上，顯得尤為重要。
(4)購物環境
購物環境包括購物場所的外部環境和內部環境，例如，位置、分布、設施、安全、氣氛等。旅遊購物心理總是依賴一定的情境，容易受時間、地點和客觀環境的影響。好的購物環境不僅讓顧客心情舒暢，還能增進顧客的購買慾望；糟糕的購物環境只能令顧客心情沮喪，空手而歸。有的遊客本來購買態度積極，如果購物時商店內人員太多，擁擠不堪，或人員太少，冷冷清清，或商品陳列不合理，店內布局零亂無序，就很可能改變其購物態度。目前我國的旅遊商店大多設在旅遊景點附近，不僅缺乏規模，也缺乏檔次，布局亂，安全感差，服務欠佳，特別是在黃金周期問。處在這樣的購物環境，還有幾人能繼續保持購物雅興?中國的香港、歐洲的安道爾被稱為「購物天堂」，一個重要原因就是購物環境優良。
(5)購物服務
購物服務包括售前服務、售中服務和售後服務，它是影響購物心理的最重要因素之一。服務上乘，旅遊者如坐春風，甘願解囊；服務低劣，旅遊者如遇冰霜，購買慾望全無。購買商品不能包退包換，不能送貨上門，又不幫助郵寄託運，服務人員一問三不知，視顧客如仇人，旅遊者哪還敢在你這里購物，避之猶不及呢!
(6)社會群體
幾乎所有的人都需要與別人進行交流，因而每個人的消費心理也直接或間接地受到他人的影響。4種與遊客相關的群體對遊客購物心理具有特殊的影響作用，它們是家庭、朋友、正式社會群體和遊客所處的旅遊團體。家庭成員由於交往頻繁，彼此在價值觀、態度和行為模式上廣泛相互作用，因而遊客購物時總是會以家庭的價值觀或需求為出發點。朋友是僅次於家庭的典型非正式群體，朋友的觀點和好惡是遊客選擇旅遊商品的重要參考，朋友的一句贊成或者反對的話，可能比導游或者商家的很多宣傳都有分量。朋友的意見與自己的意見越相似越容易做出決策。加入正式社會群體一般是為了發展個人的事業、開拓眼界、滿足特殊興趣或完成特殊使命等。如果遊客作為正式群體的一分子隨團購物，那麼就會受團體氛圍的影響，不會做出較另類的購物活動。旅遊團體是與旅行社經營活動直接相關的群體形式，雖然表面看來遊客之間並沒有太多的聯系，然而他們同作為到異地旅遊的客人，因而具有共同的心理感受，例如，新奇、緊張和不安、焦慮等。他們所持的購物需求和動機也容易互相影響，即使導遊人員給予他們再熱情的信息幫助，他們也更傾向於遊客之間的信息溝通，以強化或弱化這種需求或動機，而且這時候會顯現出較強的從眾心理。另外，社會階層也是社會群體的類型之一，對購物心理有重要影響。在購物時，遊客總是趨向於選擇能被自己所屬社會階層或更高的社會階層所接受的商品，而對那些屬於被視為更低階層的人享用的商品則從心理上有一種抵觸感。
5、「跟團旅遊」需要帶哪些東西？
第一次跟團旅遊注意事項
1、選擇正規旅行社。這不僅僅是保障我們遊玩的質量，更重要的是保障我們安全。要確保選擇的旅行社持有正規的營業執照，千萬不要被「低價團」迷惑，這類「低價團」往往伴有一些其他付費項目，或者帶旅客到購物點購物的行為。要選擇一個靠譜的旅行社跟團出行。
2、明確跟團旅遊合同細節。需要詳細閱讀合同，明確旅行的行程安排，食宿標准，旅行時間等問題，待一切問清楚之後再確定參團旅行。
3、出行物品准備。
旅行前准備行李不免有一些煩亂，但不管你去哪兒，只要記得帶上以下八件重要物品，准備行李就變得容易多了：
（1） 錢和錢包
錢包，裝上貴重物品，比如信用卡，護照，現金等，貼身保存。一般來說，要帶上比預算多20％的錢，再帶上20張1元面額的小鈔、硬幣。為防止意外，還要把備用的信用卡和身份證分開存放。
（2） 旅行包
不同旅行包適合不同的旅行。明確你的旅行目的---體育、娛樂、野外活動還是探險旅遊，然後挑選適用的旅行包。旅行包的大小最好可以放在座位下、飛機或火車的行李架上。
（3）鞋子
穿上合腳的鞋子，帶上一些幹得快的襪子以免腳受潮。如果要走長路還要帶點滑石粉灑在鞋上，這在炎熱的天氣可以避免腳出汗或長皮疹。上飛機時穿上最重的鞋子，並且多帶雙輕便鞋，這樣在長途飛行中你可以脫掉鞋子以免它變臟。
（4）醫葯包
感冒葯、止瀉葯、綳帶、蘇打水、止血棉塞、防曬霜、驅蚊劑等。抗生素也是必備品，它可以治療嚴重腹瀉、炎症、上呼吸道疾病等。
（5）消遣書
帶本書路上閱讀，你可以跟遊伴交換書籍。選一本跟目的地的國家、民族有關的書籍，最好不是虛構的游記，讀一些與勇氣、自信、獨立自主精神有關的故事。
（6）易乾的外衣
棉、羊毛、亞麻衣服又重又過時，對旅遊來說是不合適的。易乾的衣服便於路上換洗。某些織物可以防潮，在參加海上劃船、漂流等衣服容易打濕的活動中，可以盡量保證身上又干又保暖。
（7）適合各種天氣的服裝
你帶的衣服取決於目的地的氣候和你的旅行項目，但一般來說，一件輕便的雨衣是必須的，這件雨衣要有口袋、有帽兜。如果要帶防風衣，就要帶那種寬松的，裡面可以加幾件衣服的風衣。
（8）塑料袋子
可以把臟內衣和濕的游泳衣分開存放，袋子也可以分門別類放旅行用具和化妝品等。記住帶上塑料袋和橡皮筋等小物品。
4、注意個人安全。
較為危險的地方不要冒險嘗試，在旅行之前，將導游電話以及同行夥伴的電話留給家人，以防聯系不到自己的時候，家人可以與旅行團的其他人取得聯系，獲知自己的消息。
5、旅行時謹記時間點與車牌號。旅行時，最好可以跟著導游，不要掉隊，記清集合的時間點和乘坐巴士的車牌號，如果真的在游覽時出現掉隊的情況，要盡快與導游取得聯系。
6、理智消費。導游可以通過我們購物拿到回扣，所以跟團旅行難免會被導游帶到購物點去消費，我們消費時一定要理智，不要看到別人買，自己就也很有消費的沖動，購物點的物品質量和真假是難以保證的，所以盡量避免在導游帶我們去的購物點買東西。
6、地陪導游在首站接團後應向遊客交代那些方面的注意事項
第一篇:《導游服務規范及應變題》
廣西全國導游證資格考試現場口試練習題
一、服務規范題
1、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
答：全陪的服務准備階段的工作主要是熟悉接待計劃、物質准備、與地方接待社的聯系。
2、全陪在各站（各地）服務中應做好哪些工作？
答：與地陪積極配合；監督各地接待計劃的實施和服務質量；留意旅遊者的動向；做好提醒工作；處理突發問題和事件；當好旅遊者的購物顧問；聯絡、協調工作。
3、地陪接團前應做好哪些物質准備？
答：旅遊接待計劃、導游IC卡、導游旗、公園門票結算單、餐單、意見徵求表、必要的費用、購物單、團隊結算憑證、記事本等（答出6項即可）。
4、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的那些情況？
答：團隊名稱；人數；領隊、全陪姓名；組團社名稱。
5、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
答：地陪的准備工作主要是業務准備、知識准備、物質准備、形象准備、心理准備。
6、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
答：落實旅行車輛；落實住房；落實用餐；落實返程票；與全陪聯系；了解不熟悉景點的情。
7、談談你對導遊人員在接團前要做好心理准備的看法？（或地陪在接團前應做好哪些心理准備？）
答：准備面臨艱苦復雜的工作；准備承受抱怨和投訴；准備面對各種「旅遊污染」。
8、若為散客提供送站服務，地陪應做好哪些服務准備工作？
答：應詳細閱讀送站計劃，明確所送散客的姓名或散客旅遊團人數、離開本地的日期、所乘航班以及散客下榻的飯店，有無航班（車次）與人數變更，是否與其他旅遊者合乘一輛車去機場或車站；在送站前24小時與散客或散客旅遊團確認送站時間和地點；如乘國內航班離站，應掌握好時間，帶領旅遊者提前1小時達到機場；如乘國際航班離站，必須讓客人提前2小時到達機場；如乘火車或輪船離站，應提前40分鍾到達車站或碼頭。
9、地陪提供接站服務時，在旅遊團未到達前，應做好哪些方面的工作？
答：確認旅遊團所乘交通工具到達時間，以免漏接；與旅行車司機聯絡；提前抵達接站地點；再次核實抵達的准確時間；接待站標志迎候旅遊團。
10、在接站地點，旅遊團抵達後，地陪應如何辨認團隊？
答：地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪（或客人）前來聯系，同時地陪應根據旅遊者的民族特徵、衣著、組團社徽標等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊（或客人）姓名、人數、國別，一切相符後才能確定自己所要接待的旅遊團。
11、接到團隊並帶領團隊上車後，地陪應向客人致歡迎詞，請問歡迎詞應包括哪些內容？
答：問候語；代表接待社、本人及司機歡迎旅遊者來本地參觀游覽；自我介紹、介紹旅行社和司機；表明自己提供服務的工作態度和希望得到合作的願望；預祝旅遊愉快、順利。
12、在旅遊團隊抵達飯店後，地陪應做好哪些主要工作？
答：協助領隊幫助旅遊者辦理住房登記手續；介紹飯店設施和服務項目。地陪在協助辦理完旅遊團入住手續後，應向全團介紹飯店內設施；帶領旅遊團用好第一餐，旅遊團第一餐安排在旅遊者進房前還是進房後，要根據旅遊者入店時間和旅遊者的要求來定；重申當天或第二天的活動安排；照顧旅遊者和行李進房，確定叫叫早時間；核對、商定日程。
13、團隊有會見活動時，地陪應提前做好哪些准備工作？
答：核實時間；核實地點；核實人數和身份；核實是否有禮物贈送；知識准備。
14、帶團抵達景點後，在開始游覽前，地陪應向遊客交代哪些注意事項？
答：抵達景點時，下車前地陪應向旅遊者講清該景點停留時間及參觀游覽結束後的集合時間、地點；提醒旅遊者記住旅遊車的型號、顏色、標志、車牌號（通常讓旅遊者記住車牌最後三位數字）；在進景點門前，地陪應向旅遊者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。
15、遊客在用餐過程中，地陪應做好哪些服務工作？
答：在旅遊者用餐的時候，地陪、全陪以及司機有專門的司陪餐，盡量不與客人同桌吃飯，但至少要到客人那裡巡視1~2次，詢問旅遊者反應，向餐館反映，提出建議意見，適當調整飯菜品種和口味，並監督、檢查餐廳是否按標准提供服務並解決可能出現的問題；地陪要注意飯菜的質量和上菜速度，旅遊者飯菜上齊後，地陪方可就餐；地陪應在旅遊者餐位附近就餐，以便隨時解決旅遊者就餐過程中出現的問題，解答旅遊者在用餐過程中的提問。
16、地陪在送團前往機場途中，應向客人致歡送詞。請問歡送詞包括哪些內容？在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
答：回顧旅遊活動、感謝合作；表達友情和惜別之情；徵求旅遊者對工作的意見和建議；旅遊活動如有不盡人意之處，地陪藉此機會向旅遊者表示歉意；期待重逢；美好祝願。
17、導遊人員如何與司機協調已達到更好地為旅遊團服務？
答：用外語向海外旅遊者宣布集合時間、地點時，要記得再用中文告訴司機；旅遊線路有變化時，應提前通知司機；與司機研究日程安排，徵得司機對日程的意見；合理合乎常規地處理好與司機之間的利益關系。
18、提供送團服務時，在旅遊團離開酒店前，地陪應做好哪些工作？
答：核實交通票據；確定出行李的時間和方法；商定第二天叫早、早餐、集合及出發時間；協助飯店結清與旅遊者有關的賬目；提醒有關注意事項；及時歸還證件；集中交運行李；辦理退房手續；集合登車。在所有游覽活動開始之前，地陪應首先向遊客交代的事項是()。。
19、若旅遊團乘坐飛機離開，地陪在機場應做好哪些服務工作？
答：若是乘坐國內航班（車、船），地陪應協助旅遊者辦理離開手續；以乘飛機為例，地陪收齊所有旅遊者及全陪的證件；將證件和機票交給登機牌辦理櫃台；辦理行李托運；幫助辦理超規格行李托運手續；領取登機牌；領回全部
證件；清點貼在登機牌上的行李票據；將全部證件、登機牌交給領隊發給每位旅遊者和全陪。若乘坐國際航班（車、船），地陪應領取相關出境表格並指導旅遊者填寫；將旅遊團送往隔離區，由領隊幫助旅遊者辦理有關離站手續（因為地陪、全陪不能進入隔離區），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續的程序；請旅遊者填寫接團質量單；當旅遊者進入安檢口或隔離區時，地陪與旅遊者告別，並祝他們一路平安。
20、領隊出團前應做好哪些物質准備？
答：領隊證、身份證、護照或通行證、機票及《名單表》；團隊行程表、境外旅行社確認行程表的傳真復印件、自費項目表；社旗、名片、行李標簽、客人胸牌；多份團隊名單表和團隊分房表；目的地國家（或地區）出入境卡、海關申報單（雖然在機場、海關能取到，但最好預先准備）；旅行包（如要求提供）；境外接待社及本社有關部門或人員的聯系電話號碼、名片；領隊日誌本、《徵求意見表》、航班時刻表；常備葯品、隨身行李物品和手機；出國手冊和各國度量、錢幣換算表；必要的費用；目的地國家的報警電話號碼和旅遊幫組電話。
21、地陪在進行首次沿途導游時，應主要介紹哪些內容？
答：城市概況導游；風光導游；飯店介紹；宣布當地活動日程；分發資料。
22、地陪在組織晚間文娛活動時應做好哪些服務工作？
答：地陪應預先了解劇情，向旅遊者簡單介紹節目內容和特點，引導旅遊者入座；在觀看節目的過程中，地陪要向旅遊者作劇情介紹，解答旅遊者的提問，並始終不離旅遊者；提醒旅遊者不要走散，並注意旅遊者動向和周圍環境，以防不測；並告知旅遊者集合的地點。
23、中國領隊在帶團出境前要召開一次說明會。出境前的說明會包括哪些內容？
答：代表旅行社致歡迎辭；詳細說明行程安排；提出旅行要求；說明《中國公民出國（境）文明行為指南》；做好提醒工作；分發行前須知；介紹目的地國家（地區）的基本情況；落實分房、交款、特殊要求事宜；通知防疫注射；次日出發的說明；介紹境外旅遊注意事項。
24、地陪建議遊客增加計劃外旅遊景點時，必須滿足哪些條件才能進行？
答：要保質保量地完成旅遊接待計劃；要有充裕地實施加點計劃的時間；經報地接社許可和得到領隊、全陪的同意；客人自願參加；不耽誤本團的送機（車、船）。
25、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
答：辨別旅遊團；核實人數；詢問團隊情況；集中清點行李，並交接行李；集合登車。
二、應變能力題
1、地陪按計劃和預定時間到機場接一旅遊團，航班正點抵達，但沒有接到這個團。你作為地陪應如何處理？ 答：應立即與本社有關部門聯系，查明原因；若團隊提前到達，則按漏接處理；若推遲到達，推遲時間不長，應繼續留在接站點等候，迎接旅遊團；若推遲時間較長，則報告旅行社，聽從旅行社安排，對相關預定進行調整，重新落實接團事宜。
2、去機場接機時，團隊乘坐的飛機晚點了，作為地陪，你應如何處理？
答：若推遲時間不長，地陪可留在原地等候旅遊團；若推遲時間較長，地陪應立即報告旅行社，聽從安排，重新落
實接團事宜。
3、在游覽過程中，如果團隊中有客人被蛇咬傷，導遊人員應該如何處理？
答：保持冷靜；阻止蛇毒擴散；去除蛇毒；盡快將傷者送往醫院搶救。
4、出現錯接時，地陪應如何處理？
答：若錯接發生在同一家旅行社接待的兩個旅遊團，地陪向旅行社報告，經旅行社同意，地陪可將錯就錯，不再交換旅遊團，但兩位地陪應做好各項交換工作；全陪若錯接本社另一個旅遊團，要設法立即與另一導游交換旅遊團；若錯接的是另一家旅行社的旅遊團，全陪、地陪則應盡快交還團隊並實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉。
5、接到團隊後，發現實到人數與計劃人數有變化時，地陪應該如何處理？
答：及時通知旅行社，以便作相應的服務更改。
6、有遊客提出要從事某些冒險活動（如攀岩、游泳等），你作為地陪應如何處理？
答：應實事求是地向旅遊者說明情況，耐心解釋原因，以免產生誤會，並勸阻其不要單獨活動。
7、入境旅遊團成員丟失護照，地陪應如何處理？
答：應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況並幫助尋找；如證件確實丟失，地陪則應馬上報告旅行社，根據旅行社的安排，協助失主向公安部門報失，重新申領新的證件；費用由失主自理。（外國護照和簽證的重新申領手續：由遺失地接旅行社開具證明，失主持旅行社開具的證明去當地公安局報失，由公安局出具證明；遺失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；領到護照後，再到當地公安局出入境管理處辦理簽證手續）。
8、外國遊客在我國旅遊期間所帶財務被盜，導遊人員應如何處理？
答：地陪應保持清醒的頭腦，請失主回憶最後一次見到失物的時間、地點、弄清是確實丟失了，還是放錯了地方；若一時找不到，地陪要安慰失主，並請失主留下詳細地址、電話，以便找到後即時歸還；若失物未能找到，而失主物品又是進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當地公安局開具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠；向公安機關和保險公司報案。
9、在景區游覽過程中，突然發現少了一名遊客，你作為地陪應如何處理？
答：1、了解情況，就地迅速尋找：一旦發現旅遊者走失，地陪應立即向其他旅遊者、景區工作人員及有關人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，並請全陪、領隊迅速分頭尋找，自己帶領其他旅遊者繼續游覽；2、向有關部門報告：若一時找不到，地陪應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找；打電話與飯店聯系；
3、向旅行社報告：經過認真尋找，仍未找到走失者，地陪應打電話向旅行社報告，並請求幫助，必要時可報案；4、繼續組織游覽：地陪不能因個別旅遊者走失，放棄整個旅遊團的遊程，而應帶領其他旅遊者繼續游覽；5、做好善後工作：找到走失的旅遊者後，地陪首先安慰旅遊者，然後分析走失原因，如果責任是在地陪，則應向其賠禮道歉；如果責任是在旅遊者本人，則應該婉轉地提出善意批評，講清利害關系，提醒旅遊者注意，以後不再重犯；6、事後寫出書面報告：若屬嚴重走失事故，地陪壓寫出書面報告，詳述旅遊者走失的經過、尋找經過、走失原因、善後處理情況、旅遊者的反映等，從中吸取教訓，以防此類事故今後再次發生。
10、入境旅遊團中遊客在我國旅遊期間散發宗教宣傳品，你作為地陪應如何處理？
答：我國法律規定，宗教信仰自由，合法的宗教活動是受法律保護的。但若旅遊者在旅遊地散發宗教宣傳品，或主持宗教活動，或進行佈道活動，導遊人員應向其指出不經我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內進行上述活動。處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告並繼續堅持吧合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應立即報告，由宗教、司法、公安等有關部門處理。
11、旅遊團在回程途中遭遇車禍，地陪應如何處理？
答：在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，只要導遊人員沒有受重傷，神志仍然清醒，就應立即採取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，並做好善後工作。具體措施是：立即組織搶救；保護現場，立即報案（撥打122、120、119、110）；迅速匯報；做好其他旅遊者的安撫工作；協助有關部門做好善後處理工作；寫出書面報告；晚上下團後應前往醫院探視受傷的旅遊者。
12、預定用餐前2小時，有遊客向你提出將中餐換成西餐，地陪應如何處理？
答：在用餐3小時之前就已經提出，則可與餐廳聯系，在可能情況下盡量滿足，若產生餐差，餐差差價應徵求旅行社意見之後向遊客收取；接近用餐時間才提出，則一般不接受，但要做好解釋工作；若旅遊者堅持換餐，可建議其自己點菜，費用自理。
13、團隊中有客人要求住單獨用餐，地陪應如何處理？
答：若是因為旅遊團的內部矛盾或其他原因，應耐心解釋，並請領隊調解；若客人堅持，可協助其與餐廳聯系，但餐費自理，原餐費不退。
14、有遊客的親人要隨團活動，地陪應如何處理？
答：一般情況下，應予以協助，並滿足其要求；但事先須徵得領隊和旅遊團其他成員的同意，然後再到旅行社辦理入團手續，出示有效證件，填寫表格，交納費用；不交納費用者不準隨團活動，但要向旅遊者及其親友耐心解釋，告知有關規定，請他們諒解，特殊情況下，可以允許先隨團活動，後補辦手續。
15、部分遊客提出不想隨團去景區參觀游覽，想去購物，遇到這種情況，地陪應如何處理？
答：向旅遊者說明，地接社方面沒有違反合同規定，對旅遊者的要求婉言拒絕；若有特殊情況，應上報組團社，根據組團社的指示做好服務工作。
16、一遊客以生活習慣不同為由，提出要住單間，地陪應如何處理？
答：若因矛盾或生活習慣，客人提出住單間，請領隊調解或內部調整；若調解、調整不成，有空房可滿足其要求，但須事先說明房費由提出者自理。
17、一遊客要求會見特殊人物（如國家、省市領導），你作為地陪應如何處理？
答：導遊人員不應直接聯系；要問清約見目的、旅遊者身份；報告旅行社；由旅行社通過相關途徑轉達旅遊者要求，並等待答復；若回復是否定的，導遊人員可尋找適當理由予以婉拒。
18、有外國遊客因急事要求退團返回，地陪應如何處理？
答：因患病，或家中有事，或工作急需，或其他特殊原因，要求中途退團：經地接社與組團社協商同意後，可予以滿足；未享受的綜合服務費，按旅遊協議書規定，或部分退還或不予退還。
第二篇:《導游資格證口試題目及答案》
服務規范
一、 地陪接團前應該做好哪些物質准備？
1、接待計劃 2、導游IC卡 3、導游旗 4、公園門票結算單 5、餐單 6、意見徵求表等
二、為了避免錯接現象的發生，地陪在接團時一般應核對團隊的哪些信息？
1、團名 2、領隊或全陪姓名 3、旅遊團人數 4、境外組團社或國內組團社名稱
三、全陪在服務准備階段主要應做好哪些工作？
1、熟悉接待計劃 2、物質准備 3、與地接社聯系
四、全陪在各站服務中應做好哪些工作？
1、與地陪積極配合 2、監督各地接待計劃的實施和服務質量 3、留意旅遊者的動向
4、做好提醒工作，處理突發問題和事件 5、當好旅遊者的購物顧問 6、聯絡、協調工作
五、地陪在接團前應做好哪些准備工作？
1、業務准備 2、知識准備 3、物質准備 4、形象准備 5、心理准備 6、附：鬧鍾准備
六、地陪在接團前應落實哪些接待事宜？
1、落實旅行車輛 2、落實住房 3、落實用餐 4、落實返程票 5、與全陪聯系 6、了解不熟悉景點的情況
七、客人抵達機場後，地陪在機場應做好哪幾項工作？
1、辨認旅遊團 2、核實人數 3、詢問團隊情況 4、集中清點行李，並交接行李
7、導游帶團的技巧
導游帶團技巧
一、把握全局法
所謂把握全局法是指導游員有計劃、有步驟、妥善而又完整地把握旅遊活動的全過程, 並運用靈活機動和確實有效的做法, 去完成旅遊接待任務的一種導遊方法。 把握全局是導游員最重要的工作方法之一, 也是導游員工作的靈魂和核心, 更是導游員必須具備的職業素質。
導游員要帶好一個旅遊團隊確實不容易, 這是因為旅遊團隊本身就是由各種旅遊者所組成的緣故。 這些遊客中間有富商、 紳士、 有政府官員、 新聞記者、平民百姓等。由於旅遊者在年齡、 職業、 愛好、性格和性別等存在著很大的差異, 再加上 " 百姓百姓, 一百條心 " 這 樣一個特殊而又無法改變的現實, 無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。 同時, 旅遊者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜, 在這種特定的環境中, 如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法, 以及豐富的知識和經驗, 是難以接待和滿足好各種類型的遊客的。要把握好整個旅遊團隊的全局就必須注意以下幾個方 面:
充分認識遊客在體質上存在的差異
對一個旅遊團來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅遊團隊可不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對於導游員來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。 此刻導游員應以 " 我 " 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的遊客, 而不是七零八落 " 潰不成軍 " 。 導游員一方面要滿足遊客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的遊客。 比如, 導游員帶領遊客去景點遊玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的遊客大多數是跟在導游員身後的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最後面。
又比如, 曾記得有位導游員與筆者談起一件事。那是一個去黃山的旅遊團, 那時上山的索道還沒建好, 一個團從山下爬到山頂, 從第一個到達者和最後一個上山者, 前後時間競相差 了 2 個多小時。 這多危險! 萬一路途中有位遊客發生不幸怎麼辦? 面對這么長的隊伍, 導游員照顧誰好呢? 當然, 這些事情的發生只是極個別的。為此, 導游員在處理行走節奏上, 其辦法是盡量使整個旅遊團隊始終保持在一定的距離范圍內活動, 整體移動使得導游員既能管住 " 面 ", 又能抓住 " 點 " 。 有位導游員在帶領遊客參觀南京中山陵時, 從底下走到紀念堂前共有 392 級台階 ( 其中有 8 個平台 ) 。 導游員帶了一段路就站在原地開始講解孫中山先生的偉大一生。 等到後面的遊客到齊後, 又總的歸納性地總結以及介紹些孫中山先生的趣聞軼事, 然後再帶領旅遊團隊繼續行走。 過了一會兒, 這位導游員又停了下來, 講解孫中山先生墨跡 " 天下為公 " 的歷史背景和由來。 以後, 他停下來講解紀念碑、兩側的桂花樹……就這樣, 導游一會兒停, 一會兒講, 停停講講, 講講停停, 帶著遊客一直來到紀念堂門前, 遊客既不覺得累, 又增長了不少知識, 整個旅遊團沒有一個遊客掉隊和走失。 總之, 導游員要善於將較長距離的路程 ( 包括爬山 ) 等, 有計劃地分割成幾個較短的路程, 加上導游員在此期間的風趣幽默出色的表演以及宣傳鼓動工作得當, 是能夠比較妥善地解決遊客在體質上的差異問題的。
導游員心裡也應該十分清楚, 如果走失了一位 " 弱者 " 遊客， 那是導游員的失職行為，要把走失者找回來，其精力和工作量遠遠要超過帶團時所耗費的體力。另外，導游員還要經常關心「弱者」，使他們心裡真正感到導游員是可以信賴的。
既管大又抓小 , 有機結合
所謂 " 管大抓小 " 是指導游員如何正確處理多數遊客與少數遊客利益關系的問題, 同時又是如何把兩者關系盡量圓滿解決的問題。
作為一名導游員來說, 總是希望遊客在他的帶領下 " 步調一致 ", 但往往事與願違。 這是因為在一個旅遊團中所組成的人員各有所需, 遊客之間雖然彼此認識, 或者同屬一個企業工 作, 但是, 他們之間畢竟存在經歷、層次和修養等不同的特點。 由於這些原因, 加上遊客們普遍存在一種意識, 我們是出錢旅遊的, 作為導游員應該滿足遊客的需要。因此, 在旅遊過程中, 時常會出現多數遊客與少數遊客發生利益矛盾的沖突。導游員應該努力使自己所帶領的團隊在完成任務的前提下盡量滿足他們合理而又可能的要求, 而不應該有意或無意地去傷害少數遊客的自尊心。導游員對待遊客發生利益矛盾沖突的問題, 最為恰當的辦法莫過於事先把工作做得盡善盡美。 比如, 一個旅遊團隊中, 大部分遊客想去某景點觀光游覽, 一小部分遊客認為該旅遊項目沒多大意義而想去購物。這時, 導游員就將購物的遊客安排在旅遊景點附近的購物商場, 並且確定全體集合時間, 先將購物的遊客送到購物商場 ( 必須要指派領隊或一名遊客負責安全問題 ), 然後帶領另一部分遊客進行景點觀光游覽, 再按照規定時間上車, 將全體遊客集中起來進行下一個旅遊項目。 導游員千萬不要臨時 " 抱佛腳 ", 來一招所謂 " 舉手錶決 " 方式, 這樣的結局也許不是多數與少數的問題, 可能出現四分五裂以及意見得不到統一的尷尬局面, 那時導游員完全處在被動的地步。至於遊客提出的過分和不合理的要求, 那應另當別論了。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:15 回復此發言
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2 回復：導游帶團技巧
其次, 關於晚間的旅遊節目，在一般情況下遊客自然會聽從導游員安排, 如果當晚沒有規定節目安排, 那就不存在多數與少數的問題, 遊客可以根據自己的實際情況各取所需, 導游 員此時的工作重點要放在安全教育上。
處理好領隊與 " 群頭 " 的關系
一名導游員帶團順利與否, 這和導游員與該旅遊團的領隊關系處理得好壞大有關系。一般地說, 遊客把領隊視作保護神和可信賴者。 因此, 領隊也時時處處表現出這一神聖的 " 職責 " 。 導游員首先要積極爭取領隊的支持和配合, 千萬不可認為到了我的地盤就得聽我的錯誤思想。同時, 在對領隊表現出尊重和支持的基礎上, 建立起良好的正常的感情, 一方面盡可能地滿足對方的需求, 合情合理地做到做好主隨客便的原則, 另一方面可以通過領隊了解遊客的心理和願望, 並且速記每位遊客的姓名, 盡早地說出他們的姓和名, 這樣彼此感情的距離就接近了。
另外, 作為導游員也許都會有這樣的體會, 就是每一個旅遊團中都會自然產生一個或幾個 " 頭 ", 這些 " 群頭 " 大都有好勝心強, 好表現自己的行為。 某些群頭還存在著愛出風頭的表現。這些人在旅遊團隊中一般有威望、影響大、說話靈 , 旅遊團中的遊客也都支持他們的所作所為。 如果導游員在某些問題上的意見和遊客不一致, 並且在眾人面前指責他們時, 那麼, 這些遊客就會煽動群頭向導游發動反擊和進攻。 另一部分遊客明知群頭做法不妥為了顧全群頭的面子, 也紛紛加入進攻隊伍。 要妥善處理好與群頭的關系, 辦法有兩條: 一是利用群頭的特點來積極配合組織好導游工作, 充分發揮群頭的 " 責任心 "。 二是導游員主動找群頭個別做工作, 與他商量以滿足群頭的自尊心和榮譽感。
導游員和領隊、 群頭關系處理好了, 即使在以後的旅遊過程中出現一些遺憾和不足, 由他們出面說幾句話, 遺憾和不足就會得到彌補, 遊客中不愉快的情緒也會很快過去。
靈活機動地搭配活動內容
導游員是旅遊活動的組織領導者, 在整個游覽活動過程中, 不僅要當好講解員, 而且要關心遊客的各方面需要。導游員能得到遊客的贊揚, 這和他孜孜以求的工作精神分不開, 當然這裡面還存在許多因素, 但其中靈活機動地合理安排游覽活動恐怕也是重要原因吧。筆者認為從以下幾個方面來合理安排旅遊活動較為合適。
(1) 游覽活動中的一般規律
導游界有句行話:" 有張有弛, 先張後弛。" 這段話生動地反映了導游在帶團過程中掌握游覽活動節奏的三步曲。導游員對景點景區的考慮應首先遵循 " 旅速游緩 " 的原則, 這符合遊客的心理, 遊客往往一上車就急於想到達目的地, 途中的時間大都認為是多餘的。導游員帶團到達景區後, 對景點的選擇也同樣採取 " 先一般後精彩、 漸入佳境 " 的方法, 高潮要放在最 後。 這好比觀看電影一樣, 精彩的結果給人以滿足舒服的感覺。比如: 導游員帶領遊客參觀南京時, 先遊玩中華門、 雨花台、 玄武湖等景點, 然後再安排東郊三個景點, 即中山陵、 明孝 陵和靈谷寺, 在游覽景點時, 導游員應順最佳路線行走, 避免走重復路線和回頭路線, 角角落落不一定都要跑遍, 當然有價值和非去不可的地方, 另當別論。總之, 導游員要看時間和需要等情況而定, 不要一概而論。
另外, 導游員也要兼顧 " 先遠後近 " 和 " 先高後低 " 的原則。所謂先遠後近是指在游覽活動中, 先到離遊客住宿點最遠的一個景點遊玩，然後逐漸地向遊客住宿點*近，這樣做的目的是給遊客有一個安全感, 等到一天游覽結束, 旅遊團也離住宿近了。
所謂 " 先高後低 " 是指導游員先可以安排登山項目, 這是因為遊客在遊玩第一個景點時, 其精神狀態以及體力最為充沛。反之, 一天遊玩結束前再安排登山活動, 也許相當-部分 遊客因體力關系, 只能望山卻步了。
(2) 內容搭配的藝術處理
導游員是組織游覽活動的核心人物。導游在活動內容的搭配上是否妥當, 活動節奏是否合理, 這些都會影響著遊客的情緒和心理活動。導游員把握好游覽活動中的內容搭配, 實質上是掌握導游工作的主動權。 一般地說, 遊客參加旅遊活動時的興趣既是濃厚的, 又是廣泛好奇的 。這為導游工作提供了良好的前提, 問題是如何將這種興趣和好奇進一步得到發展和滿足, 使遊客高興而來, 滿意而歸。 為此, 首先是當天的游覽景點安排要避免雷同, 要知道遊客來到異鄉他地, 他們需要不僅僅是為了 " 到此一游 ", 而是陶冶情操, 以及更高的精神上的追求 。這樣理解理所當然是正確的, 但是從更深的層次去分析研究遊客的實際需求, 看來從以上所述的方面還是不夠的。 我們知道人的需求是多方面的, 多層次的。 同時, 遊客在旅遊過程 中需求內容不斷變化。現代的導游員所提供的服務不僅僅是游覽范圍, 他體現在滿足遊客多方面、多層次的需求上, 並適應遊客不斷變化的內容需要, 從而使遊客有在家那麼方便的感覺。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言
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3 回復：導游帶團技巧
按照現代旅遊者心理的一般特徵來看, 他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。 所以, 導游員在安排當天的游覽內容時應盡量避免重復, 如上午安排參觀寺廟， 下午就可安排游覽園林或參觀工廠, 又如上午安排游覽溶洞， 下午最好安排游湖等, 參觀與游覽兼顧是避免內容重復的好方法。
其次, 游覽要與購物、娛樂相結合。 游覽是遊客的首要 " 任 務 " 。但是從現代旅遊活動的內容上講, 它包括吃、住、行、游、 購、娛六大環節, 從某種意義上講, 導游員水平高低就表現在這六個環節上調節運用水平的高低。 調節運用得法, 遊客都能得到很大滿足和享受。反之, 遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現, 遊客由高興而來, 變為掃興而歸了。
旅遊中的游是龍頭, 其餘五個環節是龍身龍尾, 缺一不可。 游覽要與購物、 娛樂等相結合, 才會協調, 才會滿足遊客的最大需要。 據我國和世界各大旅遊資源國的統計, 一個旅遊者 所花的費用約有 50% 用於購買物品上。 因此, 有許多旅遊接待國家把旅遊商品作為最主要的旅遊資源來加以開發利用和銷售。許多人都有這樣的體會, 每次外出旅遊或開會學習, 總想買一些當地的土特產品回家, 即使這個地方去過多次, 但也不想兩手空空而歸, 真有不買些當地土特產等於沒有外出之感, 這已成為許多人的一種習慣。
導游員要把游覽、 購物和娛樂結合好, 這樣既能滿足遊客的需要, 也是旅遊項目必不可少的活動。特別是對待購物問題, 導游員既要熱情介紹, 但又要防止過多過濫的現象發生, 避免遊客產生不必要的誤解和反感。
必須提醒的是: 晴雨天的變化也是導游員需要時常留意的。 常言說:" 天有不測風雲。盡管導游員工作很認真細致, 比如預告第二天的天氣情況, 告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風感冒。可是, 有時老天爺還是 " 翻臉無情 " 將晴雨天氣弄顛倒了。 導游員做好天氣情況預報固然是重要的, 但要做到心中有 " 譜 ", 這樣就可掌握主動權, 隨時調整旅遊項目。
就一般情況而言, 晴天時旅遊景點放在室外活動為主, 而雨天則把旅遊項目放在室內活動為宜, 這樣做的目的除了遊客免遭雨淋之外, 還體現出變不利為有利以及導游員對遊客愛護和關心。
重視注意事項的交代
不少導游員認為: 交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了, 何必要談重視二字呢? 其實, 只要冷靜地想一想, 導游員在整個旅遊活動中交代注意事項的數量還少嗎? 比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等, 介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題, 沒有安全就沒有旅遊。 因此, 導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題, 而是體現在時時處處。 從導游工作角度考慮, 比如遊客在景點逗留多長時間, 怎樣解決在異鄉他地的諸多不便, 如何尊重當地的民俗禮儀, 遊客必須清楚所遵循的規定, 特別是國內旅遊團要告訴遊客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。 導游員輕視或忽略注意事項的交代工作, 所造成的後果在導游界應是有目共睹的, 應該引起廣大導游員足夠的重視。 其次, 導游員在帶團過程中哪些已經交代過, 哪些還沒交代過, 思路必須清楚, 但方法可靈活機動地運用。
靈活掌握 , 排除干擾
往往有這種情況, 導游員在景點或旅遊車廂內向遊客 解時, 遊客不願聽講, 有的還聊天、開玩笑甚至做其他事情。 這些干擾因素既妨礙了其他遊客的聽講, 同時也使得導游員內心很不愉快。 但是筆者認為, 此時導游員必須控制著自己的情緒, 並且迅速查找遊客產生干擾的原因, 及時調整講解內容、 方式方法以及講解時間, 努力引起遊客的聽講興趣。這些干擾因素大概可分為主觀性和客觀性兩大類, 具體又分為:(l) 導游員所講的內容是否缺乏針對性, 過高或過低地估計遊客的層次。(2) 導游員講得太多、太羅嗦, 客人感到厭倦。(3) 導游員講解水平一般, 既無新意, 又無特色, 而且語音、 語調、 語氣沒有變化。 (4) 導游翻譯的詞彙不確切, 遊客聽不懂。 (5) 導游對游覽項目安排過於緊張, 沒有給遊客交流的時間。 (6) 遊客過於疲勞, 沒有精神聽導游講解等等。 找出這些干擾因素, 導游就要採取相應措施, 靈活機動, 以使旅遊活動順利地進行下去。 同時, 根據遊客的需求和興趣, 既要做到主隨客便, 又要通過有針對性的講解, 引起遊客注意, 激發興趣、誘發聯想、感染情緒和滿足慾望。 當然, 遊客如果真正是累了, 大家都在車廂內休息, 我想此時導游員最好不要去 " 打擾 " 他們休息了。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:17 回復此發言
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4 回復：導游帶團技巧
二、最佳控製法
一個炎熱的夏天, 導游員在上海帶領著一群興致勃勃的遊客參觀游覽龍華古寺, 在寶塔下他滔滔不絕地講解著。 開始時, 遊客們津津有味地聽著, 10分鍾後, 遊客走掉三分之一, 15分鍾後, 遊客又走掉一半, 當他講解 20 分鍾後, 身旁的遊客寥寥無幾, 這時, 有幾位遊客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來: 導游, 差不多了, 有人要中暑了。..
顯而易見, 那位導游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解, 讓遊客獲得更多的知識, 但由於不顧天氣炎熱, 讓遊客在太陽底下直曬, 再加上滔滔不絕地講個沒完, 結果事與願違, 這群遊客原來是興致勃勃的, 後來紛紛離去, 不但沒有聽完介紹, 反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導游員停止講解。 事情提醒我們, 介紹和講解時一定要注意和講究控制, 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。 換言之, 導游員要善於控制講解的時間, 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控製法, 是我們每個導游員值得研究的大課題。
控制要得法、精練
實踐後的經驗告訴我們, 遊客注意力往往集中在對新事物的開頭, 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鍾之內, 如果天氣異常冷熱, 那麼講解時間還要縮短。 經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺, 在對新的景點講解或介紹時, 時間過長, 遊客的興趣會大打折扣, 就是在聽講的遊客注意力也會下降。
由此可見, 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜, 時間過長和內容干癟的介紹只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。 那時, 導游員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。
再請看看演說家的傑出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱, 他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說, 博得眾多人的喝彩, 還有的演講稿被廣泛傳頌, 其中不少名句成為人們的座右銘。
當然, 正如以上所說制約導游員的因素有許多, 但他 ( 她 ) 如能善於控制各種因素, 並給遊客短小精悍、內容又十分豐富的講解, 是導游員取得成功的因素。 為此, 導游員面對遊客進行講解時, 應當盡可能地簡短精練, 力求控制。
控制應因人而異
導游員的帶團過程均需按旅行社制定的 " 行程表 " 進行, 宜長該短要由導游員控制, 假如是 " 休閑式 ' 時間上允許放寬, 那導游員必須全面生動地講解, 但對其景點講解更需短小精悍, 在有限的時間內把精華部分充分地表達出來。
在整個旅遊過程中, 導游員時常會碰到旅遊景點遊人非常擁擠的局面。這種情況的出現, 導游員講解不但自己很累, 而且遊客也容易產生焦慮情緒和分散注意力, 有個別遊客還可能有走散的情況。 此刻, 環境需要導游員在盡可能短的時間內把內容介紹完, 避免出現以上情況。有位剛踏上導游工作崗位的旅專畢業生導游員, 原准備一套非常美妙動聽的導游詞, 曾打算在上海豫園門口露一手, 誰知帶團到了豫園門口一看, 真是人山人海, 熱鬧非凡, 於是導游員放開嗓門講了幾句話: " 剛才我介紹上海的豫園是如何的美, 可有人還存有著懷疑, 現在的場面, 豫園的美我就不提啦。 " 在場的遊客聽他這么一說, 再親身體驗眼前的情景都說導游員雖沒漂亮好聽的導游詞, 可這是他們聽到最動人、最精彩的導游詞。
控制需要隨機應變
在導游員正按照自己的思路津津有味、 滔滔不絕地講解, 而遊客對別的事情的興趣大大超過聽導游員講解內容的興趣時, 導游員也應隨機應變, 改變原有的思路, 干凈利落地轉到 遊客所感興趣的問題上來。 有這樣一個事例。導游員正在豫園九曲橋旁向遊客介紹湖心亭的建築特點和中國民間風俗, 忽然, 一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲, 只見 6 位穿著民族服裝的抬轎人, 他們隨著瑣吶聲吆喝著, 翩翩起舞著, 轎內那位遊客樂得笑個不停。 這位導游員深知遊客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差, 倒不如順水推舟, 想到這兒, 導游乾脆領著遊客來到花轎旁說: 各位來賓, 這就是中國古代的『的士 ', 世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那麼漂亮。 說完, 他走到花轎旁, 學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著, 遊客如夢醒, 拍著手哈哈大笑起來。 事後遊客都拍著導游員的肩膀說:" 了不起, 短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面。 " 導游這番介紹只有 34 個字, 用了不到 10 秒 鍾, 給遊客留下了深刻的印象, 取得了較好的效果。
作者： 陌間聽雨 2006-7-9 14:18 回復此發言
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5 回復：導游帶團技巧
經驗豐富和老資格的導游員常有這種體會, 即講解時間有控制, 講解內容短小精悍和風趣幽默, 遊客的興趣就越大。
反之, 遊客就會產生厭倦和疲勞感。 如果講解內容壓縮不了, 那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導游技巧, 其目的是轉移遊客厭倦情緒和疲勞感的產生。這些寶 貴的經驗是值得我們學習和參考的。
當然, 最佳控製法並不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鍾以內。最佳控製法要突出一個 " 佳 " 字, 使講解內容和遊客興趣有機地結合起來, 創造出一種和諧與輕松 愉快的氣氛, 使旅遊活動能順利健康地發展下去。
值得一提的是: 導游員講解既要控制時間, 又要短小精悍, 這些要求並
8、地接導游帶團注意事項
1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。
2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。
3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。
4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。
5、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。
(8)帶領旅遊團購物要交代哪些擴展資料：
地接導游帶團的歡迎詞
1、歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異。
2、表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來。
3、介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想。
其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風。
9、跟團旅遊都需要帶哪些東西？
（1） 錢和錢包
錢包，裝上貴重物品，比如信用卡，護照，現金等，貼身保存。一般來說，要帶上比預算多20％的錢，再帶上20張1元面額的小鈔、硬幣。為防止意外，還要把備用的信用卡和身份證分開存放。
（2） 旅行包
不同旅行包適合不同的旅行。明確你的旅行目的---體育、娛樂、野外活動還是探險旅遊，然後挑選適用的旅行包。旅行包的大小最好可以放在座位下、飛機或火車的行李架上。
（3）鞋子
穿上合腳的鞋子，帶上一些幹得快的襪子以免腳受潮。如果要走長路還要帶點滑石粉灑在鞋上，這在炎熱的天氣可以避免腳出汗或長皮疹。上飛機時穿上最重的鞋子，並且多帶雙輕便鞋，這樣在長途飛行中你可以脫掉鞋子以免它變臟。
（4）醫葯包
感冒葯、止瀉葯、綳帶、蘇打水、止血棉塞、防曬霜、驅蚊劑等。抗生素也是必備品，它可以治療嚴重腹瀉、炎症、上呼吸道疾病等。
10、旅遊購物團的購物問題
當然不是一定要買,不過俗話說得好羊毛出在羊身上,導游之所以一定要叫買:1.導游自身素質不好2.導游有壓力.
怎麼說有壓力啊,問題就出在你的團費上了,你自己算算你們的團費是多少,就算旅行社拿價便宜有可能給你的報價也接近底價或就是底價(況且一般地接報給組團社的價還低些,組團社實際又再賺,而實際操作的是地接社)所以旅行社不存在不賺錢啊,那怎麼辦啊,導游帶團交錢.所以好多導游不僅沒工資還出了幾百甚至上千的錢在帶團,你說你不買東西他就不賺錢還虧錢你說他急不急!
所以在報團的時候你要選擇純玩團就不會有購物了,當然價格自然會貴一些!