1、旅行社客戶關系管理的一般流程有什麼？
客戶來原調查、分析、計劃——客戶接待——客戶服務——客戶意見反饋——意見處理和糾正——建立客戶檔案（重要客戶和重點客戶）
2、什麼是旅遊類客戶
旅遊類客戶的主要特徵：
旅遊景點之間競爭激烈，為了招徠遊客，景點採取各種方式開展業務宣傳和促銷活動，如淡季打折，參加旅遊資源推介會等，旅遊管理部門作為行業的主管部門在當地旅遊資源開發和宣傳中起著主導作用，因為季節、遊客等因素影響，多數景點有明顯的淡旺季之分；旅遊景點與各大旅行社、大客戶之間關系密切；由於政府監管力度的不斷加大，各旅遊類客戶
在管理上逐漸規范，而且各旅遊區為了申報更高級別的旅遊區而不斷加大軟硬體投入。
旅遊類客戶的主要需求：
一是為了搶奪更多的潛在目標客戶，各景點都會加大對景點、最新服務資訊的宣傳。針對客戶這一需求特點，郵政可以向客戶推薦資料庫商函，中郵專送廣告等業務；二是旅遊景點和旅行社，特別是旅行社會有自己的客戶檔案資料，他們會通過一定的方式來保持與老客戶的溝通，並將最新的服務資訊傳遞給他們，也可能將內部製作的服務指南等內部刊物免費贈送給客戶，這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，資料庫商函等業務開發提供了契機；一些大型或特色旅遊景點，會通過贈送禮品等形式作為溝通大客戶、提高知名度的一種方式，郵政形象年冊、家鄉包裹業務剛好滿足客戶的這一潛在需求。三是旅遊景點有規范管理，提升整體形象，提高社會知名度，實現企業的可持續發展的需求，明信片門票、風光明信片等可以在一定程度上滿足客戶的需求。
在營銷過程中，營銷員首先要深入研究分析客戶的潛在需求 ，站在為客戶解決問題的立場上，有針對性的進行郵政業務推介，讓客戶切實感到其利益所在；通過開發旅遊主管部門帶動業務的開發；帶有宗教色彩的景點開發要注意取得宗教主管部門的支持；另外要十分注意聯系餐飲、娛樂、紀念品等相關產業共同開發和典型客戶的示範作用。
3、旅行社的業務檔案為什麼必須保存2-3年
這個是《旅行社條例》里的規定。
4、如何做旅遊客戶檔案
大多旅遊公司都有客戶檔案的：
一般檔案內容涵蓋： 姓名、聯系方式、職業、旅遊頻次、希望想去的地方（我覺得加上這個不錯，起到客戶意向調查的效果，以後旅遊社有這個地方的團，可以邀請客戶參加，做到貼心服務）。我沒寫過客戶檔案，只是一點小小的建議，希望能購幫助到你。
5、旅行社的檔案 出境旅遊檔案保存最低年限是多少
旅行社出境游檔案的保存期為兩年
業務檔案主要包括以下要件：
1、旅遊合同：即旅行社與旅遊者簽訂的由旅遊行政管理部門統一印製並編號登記的旅遊合同；
2、遊客名單、身份證號碼、聯系方式、與合同簽約人的委託書；
3、行程安排表：應註明具體出發時間、線路、景點、游樂項目、購物點（數量、主要商品）和各點最少停留時間及交通、食宿、餐飲等相關內容和標准，應有旅行社簽章和遊客代表簽字；
4、計調單：要明確團號，組團（地接）人數、目的地、地接社、導游（領隊）、旅遊車輛、時間、通訊聯絡方式等相關事項；
5、地接社確認件：內容必須與行程安排相互一致，並有合法地接社完整名稱和印章；
6、團隊保險單：包括旅行社報送的原件和保險公司回執及遊客意外險保險單復印件；
7、旅遊用車合同：接送遊客用車，必須「一車一合同」，包括駕駛員姓名、駕駛證復印件、車輛營運資格證，旅行社有營運資質的自備車輛要附出車任務單；
8、附件：包括補充協議、條款，其他相關資料等；
9、 遊客意見反饋表：註明團號、導游姓名、目的地、人數、評價內容，填寫人（遊客）需註明姓名、通訊聯絡方式、地址；
10、導游帶團小結：註明出團日期、團號、遊客人數、目的地、地接社名稱、地陪姓名等基本情況，真實記錄團隊在吃、住、行、游、娛、購等方面的服務質量以及遊客反映情況，對個人的操作表現作出書面小結等；
11、與發生旅遊業務單位簽訂的《旅遊業務代理委託合同》，分清權利和義務（可簽訂總合同，但必須在《地接社確認件》上註明旅遊業務代理委託合同名稱）；
12、團隊結算單及對應的財務台賬編號，做到一團一清檔，明細應收團款及具體開支內容，真實反映出毛利，並標明相對應的財務憑證編號。
6、旅行社對旅遊業務檔案的管理,旅遊業務檔案保存期最少為多少年
一般為1到3年的。不過現在旅行社基本上是沒有什麼業務檔案管理的，就是有，管理的也很混亂的。
7、你認為旅行社應該如何加強客戶檔案管理制度？
您好，作為一名資深的旅遊從業者，我來回答您的問題。加強客戶檔案管理制度，是每個旅行社都應該認真細致去做的，不管是哪種類型的旅行社。我們以組團社為例，來闡述一下如何加強客戶檔案管理。首先，明確客戶類別、性質、渠道，進行細分，對不同性質的客戶針對性的不同管理。其次，客戶檔案也要根據性質進行側重點不同的細致記錄，例如高端渠道客戶，除了記錄客戶基礎信息，還應該著重進行渠道來源的檔案建立和維護。最後，客戶檔案不能只「管」，不「理」，要分析客戶需求，分析客戶旅遊特性，適當進行個性化，差異化管理。
具體到實際操作過程中該怎麼做，就要根據每家旅行社的不同性質和客戶的不同性質，來有針對性的實操了。
8、請問在旅行社做銷售怎麼樣？
做銷售在哪裡都是一樣的，銷售需要的品質都是一樣的，去旅行社做銷售也蠻好的，首先要熟悉旅行社的業務，然後再慢慢熟悉客戶，孰能生巧。
旅行社一般工資不高，沒有什麼標準的，同時也要看是什麼旅行社。
這個行業我覺得現在有點混亂！新的旅遊條例出台估計會有所改善。
銷售你做得好的話，你一個月上萬是沒問題的！（要看你的技術）
9、旅行社簽證部發現客人客人資料有問題，一般會怎麼處理，繼續送簽？
目前就職於某出境旅行社，這個問題你應該已經解決了，但是寫一下給其他人參考表。
提供的資料在旅行社一般是分兩步驟，第一是交給銷售人員，第二進簽證部。
老的銷售一般都比較清楚所需材料，一般經手之後不會出現缺材料的問題，但是細節方面是沒有很細的檢查的，比如說你照片是不是近6個月，照片拍的符不符合標准等等，新的銷售就按照公司提供的所需資料大概檢查一下，基本上也不會出問題，比較容易出現的像銀行流水拉的過早，流水余額過少這些常見問題。
簽證部是做材料的，比如說申根簽，你的簽證申請，材料遞交都是簽證部來做的，他們檢查材料會比較細，領館的最新材料要求他們也最清楚，由他們過完的材料基本不會出現大的問題。
（現在線上旅行社一般是省掉了銷售這一步）
整團的材料確認無誤之後就會遞交簽證中心。
為什麼會多出這么個機構，簽證中心是做什麼的？領館出於成本和各方面的考量，一般簽證資料的初步審批和遞交都是交給這個機構做的，這個機構究就是負責審材料的，材料一般卡的話就是卡在這里，領館其實很少會單獨另外發通知給遊客，簽證材料有問題他們會先發給旅行社，然後再由旅行社發給遊客。
材料層層審核，最後遞交領館，領館再答復過或不過，一般有問題的材料已經在前幾步篩掉或者補好材料了。當然作為旅行社/簽證中心，只負責送，不負責過，中間材料有問題會通知遊客，如果遊客堅持送簽，那不管有問題沒問題都會送。
講的稍多了一些，最後總結一下，材料有問題，會通知。