1、怎麼投訴旅行社?
1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台,通常為網路媒體開發的產品,此類平台往往通過媒體曝光的方式,幫助遊客進行維權,影響力越大的媒體,投訴解決力度往往越大。
2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴,並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,並在45日內作出處理決定。
3、在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請,投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據,而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。
4、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
5、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
2、因司機態度不好造成客人對旅行社投訴,旅行社應如何寫致歉信?
記住,不要以為是旅行社安排的不好,就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯,可是如果旅行社被投訴了,沒團了之後,導游也一樣連帶著沒團帶拉!所以希望導游無論在發生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。
比如,黃金周經常會出現軟卧票不夠的狀況。一位導游在遇到這種情況時對客人說,由於旅行社的問題,軟卧票不夠。結果客人爭先索要軟卧票,沒拿到票的遊客都很不滿,紛紛提出索賠事宜。而另一名導游則這樣告訴遊客:因為旅遊高峰期,軟卧票不夠,在旅行社的爭取下,終於為老人和小孩爭取到了部分軟卧票,希望大家諒解。結果,遊客們紛紛禮讓,最終還多出了軟卧票。
如果有的地方吃的不好,或者是住宿的不好,希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針,這樣他們的心理要求就不會太高,真出現什麼小問題,導游以自己的名義來扛下這個失誤的話,客人也不會要求太過分的要求。每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候,分好房間我都要一間排著一間的查房查過去,看看熱水有沒有,廁所好不好用,電視可不可以開,哪些東西是付費的不可以帶走的。這樣一來,既可以知道客房有什麼問題,也可以省去第二天退房時有時候出現的一些
3、旅遊客人投訴如何處理?
首先這個投訴不好立案,合同上沒有一個標准,一般這樣情況只能為下次做預防,提高地接的導游、師傅的服務標准和意識,提前告知客人相關的注意事項。
4、旅行社應該怎麼處理客人對酒店的投訴
遊客對酒店的投訴是時常發生的,由於旅行社為遊客安排了酒店,客人首先要說法的可就是針對旅行社而言,因為遊客把錢交給的旅行社,誰是收錢方, 誰就是責任人。這里包括遊客的用車、用餐、用導游等服務內容。
具體到您這個問題上, 旅行社必須出面解決
5、旅行社應該怎樣處理旅遊者的投訴
不用刻意去討好。
周總理說的好:不亢不卑!
現在的客人以為自己真的是上帝呢,
屁大內點容的事也去投訴。
無非是要退團款,退的多了旅行社賠,退的少了遊客不幹。
把握自己的立場,
順便把桌面上旅遊局的投訴電話不動聲色的推到對方眼前。
讓法律去解決吧。
6、怎麼投訴旅行社
去當地的消費者協會或公安局 #;#去旅遊局 #;#您好,您可以到所在地的旅遊質量監督所進行投訴,各地旅遊局的網站上都有投訴電話。需要提交當時簽訂的文字協議,出具你們的有關證件,與你們簽訂協議的導游名字、旅行社名稱、交付費用的發票等等。建議通過三個渠道投訴,一是旅遊監督所,二是當地消費者協會,三是最好通過媒體曝光。 #;#找消協或者是旅委,一般旅行社比較怕旅委,涉及到旅行社的審核及發證,所以去旅委投訴比較好
7、旅行社被投訴,對旅行社有什麼影響
按國家旅遊局要求,正規旅行社都會跟遊客簽《旅遊合同》,退團就拿著合同和交款憑證去旅行社按合同辦理退團即可,一般旅行社都會比合同約定的退團條款要求鬆些,友好協商可多退回些錢來
如果沒有簽合同,就只能雙方協商解決了,協商不成要麼去旅遊局投訴,要麼去法院起訴。
建議與旅行社接待人員說明退團原因,許諾下次一定還找他們報名,這樣旅行社一般都會盡量替你把損失減到最低
8、旅行社如何處理投訴
不用刻意去討好。
周總理說的好:不亢不卑!
現在的客人以為自己真的是上帝呢,
屁大點的事也去投訴。
無非是要退團款,退的多了旅行社賠,退的少了遊客不幹。
把握自己的立場,
順便把桌面上旅遊局的投訴電話不動聲色的推到對方眼前。
讓法律去解決吧。