1、旅行社地接
2者各有利弊。
旅遊目的地當地的旅行社對當地情況熟悉,價格可能有優勢,但規模和實力可能有限。
所在地的旅遊批發商或地接社代理的實力和規模你可以親自前往調查,自己心中有數,但他們也要通過旅遊目的地的旅行社來操作,對當地情況的掌握和出現特殊情況的應急處理可能不不上當地旅行社。
根據情況自己選擇吧,最好在做第一筆之前,2者都詢個價,比較一下,再確定。
2、旅行社的業務流程
基本操作
我們在設計好旅遊路線後,開始招攬遊客。客人在填寫好報名表後,可能會有改動,本著對遊客負責的精神,我們增訂了資料修改申請表和旅客離團自行返港申請表。這看起來是一件簡單的事,但實際上將牽扯到法律上的問題。
譬如,遊客離團自行返港而在路上出了問題。由於填有離團自行返港申請表,旅行社便不承擔事故的責任。
關於旅遊團隊,我們編制團隊計劃,填寫旅行社內部業務計調操作表;先去訂房、訂餐通知單的方式通知酒店或餐廳,預訂酒店和餐廳;再以團隊確認書的方式通知酒店,確定人數、入住時間、客房要求等;以旅遊行程表的方式通知接待社或自己的旅行社,告知入住的酒店,早、午、晚餐的地點及去景點、游樂場或商店的時間,並將航班、導游、領隊及電話一並通知對方,還包括司機、車號、電話;最後開服務通知單,也叫結算單,以最後確認的住宿人數、餐飲人數、門票、交通、購物、其他消費人數來核算,開接待單位聯、業務聯、財務聯(L)、財務賬(H),以白、紅、黃、綠四色來區分,以此單作為最後結算的憑證。
2. 導游的管理
導游需填寫各景點參觀、商場購物人數等確認表,導游憑此表報銷或領取獎金。內地導游常常從商場或購物點領取回扣,而香港回扣則由旅行社統一拿,再將部分反饋給導游。這樣就避免了「肥」了導游,「瘦」了旅行社。旅行社拿到購物回扣後,統一調配,分給前方和後方人員,這體現了再分配的原則。
3. 與旅遊相關部門簽訂好協議
旅行社主要與航空公司、酒店、餐廳、景點、游樂場所、商店、客車隊及火車站、保險公司有著長期的密切聯系。為了與這些部門在業務上有所遵循,雙方要簽訂相關協議,以便雙方遵守並互相監督。這是非常重要的,不可忽視。由於旅遊有季節之分,協議上的價格隨之有區分。要將委託辦法、價格、合同履行、結算方式、合同變更及違約責任均寫在協議中。
4. 業務操作中關鍵是業務推廣部
香港旅行社在業務操作中尤為重視業務推廣部的作用。香港旅行社,首先是敢於創新線,例如海南遊、南非游就是永安旅行社率先推出的。接著,用報紙廣告、電視廣告、電台廣告不斷地對外宣傳,從而帶動香港的旅遊動向,也深受香港居民的喜愛。推廣部的勞動付出是惟一直接與利潤掛鉤的,因此可想而知推廣部的重要。旅行社除了門市櫃台組織散客外,主要是靠推廣部去開拓客源市場。因此,如何調動推廣部員工的積極性,不僅僅是與利潤掛鉤的問題,更重要的是增強他們的責任心和事業心。
5. 一個個環節的緊密銜接,旅行社靈活及時的指揮,是斷不可少的。旅遊是由各個環節組織而成的活動,因此每一個環節都要銜接好,不能出半點問題。但仍有不可避免的事情發生,例如:巴士一旦出故障就要隨時重新調度;出現病人或意外受傷要及時醫治;遇到自然災害要及時與有關部門聯系,及時想方設法解決。因此,旅行社的具體業務負責人要24小時保持電話暢通,指揮員遇事不慌,臨危不亂,及時與領隊、導游和有關部門取得聯系,這樣才能積極設法解決問題。如果領隊與酒店、餐廳發生矛盾,則一方面要積極設法解決,另一方面要及時與旅行社聯系,以便及時妥善地解決問題。
(2)旅行社地接操作流程擴展資料:旅行社業是為人們旅行提供服務的專門機構的行業。旅行社業的產生是商品經濟、科學技術和社會分工的直接結果,同時也是旅行社長期發展成為大眾經常性活動的必然產物。旅行社業是旅遊業的集中代表,是經濟性和服務性的充分體現,尤以中介性為其他企業所不具有。它將原來分散的、個別進行的旅遊活動進一步社會化,把旅遊產生地同目的地連接起來,在不同的國家和地區的旅遊者和旅遊經營者之間架起了一座橋梁,而且把各有關旅遊企業聯系在一起,創造了一種新的信息傳遞方式和資源組合方式。因此,旅行社不僅是旅遊者與旅遊對象的中介體,而且在不同旅遊企業之間起著聯絡和協調作用。
委託代辦業務主要是針對散客的需要開辦的。旅行社與相關單位和企業有著良好的業務關系和從這些部門及企業得到廉價的合同價格和各項旅遊服務,如客房、各類交通票等。代辦業務根據遊客的具體需要,提供多樣化的服務,如代客訂房、代辦簽證、代購車(船、機)票、代租汽車、接站送站等。
根據不同的旅遊市場設計不同的旅遊線路,並通過向旅遊提供服務的部門或企業,如交通、住宿、餐飲、娛樂、旅遊景區(點)、保險等,購買旅遊要素,或直接購買接待社的旅遊產品,將其包裝成自己的旅遊產品,並進行宣傳、促銷活動,出售給旅遊者,這種產品的業務形式被稱為包價旅遊。包價旅遊一般以團體旅遊者為主。
參考資料:網路-旅行社業3、在旅行社做地接接團和散客時怎麼操作
一,按照組團社的要求接待
二,根據客人的要求接待
三,為客人設計適合他們的行程接待
1,報價
2,得到認可並確認
3,如期接待細節,房、餐、車、導游、景區、活動時間
4,結清尾款
4、怎麼去做好一個旅行社地接?
1、細致溝通是做好地接的基礎。「地接」受時空條件的限制,往往難以直接、迅捷地面對團隊和遊客,因此事先對組團情況全面、細致的掌握,就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流,確認前必須詳細了解遊客的人數、年齡、職業、民族及住房要求,餐飲要求,交通要求,導游服務要求,及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求,必須不厭其煩地細致具體了解掌握,以提供相應的服務,滿足遊客的需要。
2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅遊目的地缺乏詳細了解,因此,地接社應以高度負責的精神,換位思考,多從組團社的角度出發考慮各方面的工作,並詳實將接待准備情況及接待設施的運營狀況告知組團社,在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當地氣候特點、飲食結構特點、民族民俗習慣、景區食宿條件等等,都要有詳細的說明。對可能發生的問題,應當及時提醒組團社,未雨綢繆,盡量避免臨時補救情況的發生。
3、積極應變是做好地接關鍵。客觀條件是經常發生變化的,我們無法改變,但可以以變應變,適時化不利因素為有利因素,把為遊客的服務工作做好,保證旅遊服務質量不降低。要實行預案制度,不打無把握之仗,做到,凡事有二套方案,不做拍胸脯,喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎麼辦?另外自帶車團隊確認時,一定要告清楚行車路線、接團詳細地點、當地實際情況。
4、細致服務是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務是地接各項工作的必須,要隨時做好團隊的跟蹤服務,及時了解團隊動態為遊客提供全程優質服務。在團隊運行過程中,我們注意隨時與帶團導游保持密切聯系,掌握團隊動態,了解團餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡,同時為導游創造一個好的服務工作氛圍,必如,和導游聯系最好以發簡訊方式,時間選擇在中午或晚上,不要影響帶團時的講解等等,於細微處見精神。
5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現在為客人服務上,在旅行社管理上更應注重人性化管理,努力為導游及服務工作人員創造一個良好的工作氛圍,讓他們無後顧之憂,全身心投入為客人服務工作中去,只有這樣導游才能全身心的為客人服好務。以人為本方能落在實處。在給客人服務上是轉變服務意識,提高服務技能,用真誠、熱情感動客人,用講解技藝征服客人。
隨著旅遊市場競爭更為激烈,遊客更加挑剔,這對我們地接要求更高,但只要我們能樹立正確的觀念和意識,金杯銀杯不如顧客口碑,金獎銀獎不如組團社誇獎。只有把各項工作做細做實就能贏得客人滿意和組團社的放心和信任,我們的業務才能有長足的發展。
5、旅行社與地接社之間怎麼操作?
.
,有很大地區差異,不能一概而論.
3。人頭費是存在的,大概5元左右,最少2元。購物提成的比例30~50%差不多,我有一次看到導游有一張特色餐館老闆名片,上面明確寫著40%。
4。到購物點購物時,發購物牌(參觀券)的作用就是算提成和人頭費。
5。地接定。
6、剛開的旅行社想做地接怎麼操作?
可以先從OTA傳播開始做,文文金傳播託管這方面挺好的。
7、旅行社地接OP工作具體流程。。
國內的旅行社哪有流程啊,老闆自己喜歡怎麼搞就怎麼,別管國中青虎皮多大,其實都是家庭小作坊式的