1、旅遊行業現狀是一個什麼狀態，誰能給我分析下么。
淺談我國中小旅行社現狀與發展對策研究
改革開放以來,中國旅遊業取得了長足的發展,旅行社隊伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15 000 多家, 再加上大大小小近三四千家的相關代理機構我國旅行社業的規模可謂是得到了空前發展。80 的國內旅行社中絕大多數是中小型旅行社。而中小旅行社運營效率一直相對較低旅遊需求個性化的趨勢無疑對其運營效率提出了更大的挑戰。
專業分工不明確
專業化分工體系不完善 我國的旅行社包括中小旅行社總體上說目前仍在實行水平分工體系，即各旅行社基本從開發踩線到外聯接待全方位出擊，彼此之間很少存在業務鏈接，自己做自己買賣。這種經營的多環節一方面加大了經營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項目經營深度的不足，淺層次的產品開發弱化了其對旅遊者的吸引力。
內部管理能力差
大旅行社集團普遍已經建立現代企業制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業資源，內部管理水平較高，經營成本較低，並能充分激勵企業各級從業人員，吸引大量優秀而擁有豐富管理經驗的管理人才。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數中小旅行社是由家族式企業發展而來，企業核心人員通常都是家族的人，
缺乏現代管理知識及財務制度，在經營管理過程中出現較多不規范行為及短期行為。經營手段相對落後，經營成本較高。由於在業務數量上無法與大旅行社相比，在票務、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優惠也不及大旅行社，因而成本價格要高於大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現象十分普遍，導致內部信息不通暢及服務缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質不高，工作環境較差及福利待遇較低，留不住優秀人才，
導致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務品質。
企業發展資金不足
決定旅行社規模狀況的最主要因素是資金,由於資金有限,中小旅行社在產品設計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發新產品所伴隨之風險的能力,從而使得旅遊線路追隨大流或偏向單一，另外,因為缺乏足夠的資金,中小旅行社不能建立完善的銷售網點,其主要表現是中小旅行社的門市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個辦事處,一個做總部,一個做門市,不得已時連總部也要做一些門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業務,更不能廣泛地招徠顧客,當然也難以給市民留下深刻的印象。由於資金短缺,中小旅行社在企業網站建設、人員培訓等各方面也受到了極大的限制。
促銷力度不夠、效果不佳
由於資金普遍不足，中小型旅遊社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，
最多偶爾連續上幾期報紙，但占版面太小，這與每天都在市內主流報紙上佔有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。
就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因為促銷分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。
更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網點也能明顯受益。
中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經濟。
面臨信用危機
面對旅行社業白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拚命地降價以攬到遊客，而後向地接社拚命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業務操作時為了生存則暗地降低服務標准，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發生糾紛，組團社面對遊客的訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環，導致遊客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發展。
創造屬於自己的品牌
旅行社經營的旅遊產品是一種服務，其無形性和生產與消費的同時性決定了消費者在購買旅遊商品時，除了價格以外，難以比較產品之間的優劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅遊產品時往往依賴其對品牌的認知及旅遊線路的創新程度。在這方面，一是要以准確定位和優質服務樹立品牌；二是在擴大規模上做文章，將旅行社做大，擴大市場佔有率，然後才能做優做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發新產品；以產品創新來延伸品牌。四是一個優秀的企業必定需要全面信息化管理，藉助現代的信息技術強化自身的企業競爭力。這里說下旅遊軟體，目前市面上做的比較好的旅遊軟體有博縱，旅遊百事通….。然而我我們是否想過為什麼它們會存在，我們都知道存在就一定有其必然性。因此我們無法否定信息化管理的總要性！
走專業化發展道路
隨著消費者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細分和產品細分的重要性已日益凸現。中型旅行社應根據自己的實力和對市場的把握對某些產品進行深度開發，在營銷策略上大動腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設計打造出屬於自己的拳頭產品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業化旅行社。專業化的經營特色會在旅行社內部行業起到拾遺補闕的作用，增強旅遊產品的整體吸引力。同時，因為只針對一個或幾個旅遊市場所以在這個市場上會具有一定的優勢，具有較強的競爭力，從而避開與大社、強社正面較量。對於實力較弱的小旅行社而言，可以藉助「加入世貿」後一些具有實力的旅行社的兼並重組小旅行社以擴充自己的規模的時機，規順大旅行集團，作為專業直銷店，它不直接從事產品開發，但它可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會上產生旅遊需要的每個角落。一方面可以幫助大旅行社集團降低完全憑借自己的力量實現廣泛布點的經營成本，另一方面也可以實現眾多小旅行社原先在業務上面面俱到實際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發展的局面。
加強旅行社內部管理
要運用先進的管理手段，健全完善規章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業中比較流行的「網路型組織結構」。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，並進一步增加旅行社環境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉普遍困難，應著重抓各類財務統計報表的准確性、及時性，控製成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規范化。服務質量是旅行社發展的永恆主題，也是旅行社參與市場競爭的關鍵。中小旅行社只有狠抓服務質量不放鬆，才能求生存，獲發展。提高旅行社服務質量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質量的提高。
不斷推進營銷創新
藉助網路技術
伴隨著人類社會進入信息時代,網路已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習慣了在網上搜索產品信息甚至在網上購物。在這種背景下,中小旅行社必須與時俱進,積極開展網路營銷。常用的方法有:建立企業網站,介紹旅行社的情況和所經營的旅遊線路的具體內容;在企業網站上發布新產品信息,並適時更新線路;接受網上報名,並經常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業旅遊網站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網站協商,利用電子郵件、網頁插件廣告等手段擴大企業的知名度,或推廣獨具特色的新線路。
2、中國旅遊發展現狀分析
實踐表明，發展旅遊業是推動服務業發展的重要方面，也是促進經濟結構調整的重點領域，是統籌經濟社會以及城鄉區域協調發展的重要途徑，也是解決民生問題，促進社會和諧的重要因素，也是滿足人們生活需求、落實以人為本的內在要求，因為旅遊直接就是為人服務的，大家也知道，從中國的旅遊業，過去不知旅遊為何物，到現在認為旅遊是高端消費，旅遊業發展到今天已經成為國人重要的生活方式之一，這個也說明了旅遊業的發展是深深植根於民眾之中的一種需求
中國旅遊業發展的現狀主要有以下幾個特點：
第一點，是入境旅遊，持續穩定增長。隨著我國綜合國力持續上升、國際影響不斷的擴大、市場拓展更加深入，入境旅遊持續穩定增長。
第二個表現是國內旅遊，國內旅遊持續全面增長，國內旅遊是旅遊量最大、潛力最深、基礎性最強的，國內旅遊良好的成長性能和強勁的帶動功能繼續蓬勃發展，居民出遊人數持續增長，國內旅遊首先是把入境旅遊放在首位，應該說隨著社會經濟的發展，隨著旅遊業的發展，國內旅遊越來越顯得重要。
第三個表現是出境旅遊，出境旅遊保持快速增長的態勢，隨著我國社會經濟的不斷發展，我國公民生活水平不斷提升以及出國旅遊目的地不斷的增多，我國國民出境旅遊，保持快速增長的速度，出遊范圍更加寬廣、出遊方式更加靈活、出遊規模日益擴大。
從國內旅遊來說，中國目前是世界上最大的國內旅遊市場，中國擁有13億人口，這里把中國旅遊業的現狀做了簡單的介紹。
中國旅遊業發展趨勢：
第一個，從政治上看，當前國家堅持以科學發展觀統領全局，國內立足改革與發展，積極構建社會主義和諧社會，國際立足和平發展，整體塑造文明大國形象，而作為旅遊業，從本質上來說是符合構建以人為本、循環經濟、資源節約型、環境友好型和諧社會的國策取向，作為國民經濟重要產業的地位也不斷的得到提升，從1985年，中央首次明確旅遊產業的地位，到1992進一步明確旅遊業作為第三產業的重點，再到1998年將旅遊業列為國民經濟新的增長點，直到十一五期間作為國民經濟的重要產業加大培育，從這個發展的歷程來看，中國旅遊業的發展環境全面優化，地位越來越顯得重要。
第二個，從經濟環境分析，經濟環境表現為強力支撐和轉型躍升，進入21世紀以來，世界經濟全球化、區域化合作進一步加強，這就為中國發展旅遊提供了穩定的市場，經濟全球化，國際環境越來越寬松，對於入境旅遊提供了一個非常好的發展環境，中國經濟正在實現向全面小康經濟發展轉變，按照預測，未來10年將保持7%的穩健增長的態勢，國民人均GDP也將大幅度提升，國人的基本生活需求總體上得到滿足以後，消費結構將向發展型、享受型升級，旅遊人口、出遊率、旅遊花費及結構正處在轉型升級的拐點。而且剛才講了，旅遊從目前來說已經成為國民生活的必要內容之一，這些經濟環境將呈現富裕居民出境游、城鎮居民休閑游、農村居民觀光游三足鼎立的局面，這樣我們說中國旅遊業發展的經濟環境是強力支撐著轉型升級。
第三個，從社會環境來講，因為大家知道科學發展觀的核心就是以人為本，中國大力創造科學發展觀，以人為本，人居環境、民生經濟、和諧社會成為中國社會發展的主流，中國作為全球最安全的旅遊地國家的形象，以及出境入境旅遊的雙向互動效應，能為發展旅遊業營造良好的社會環境，更為重要的是在提高國民收入增加閑暇時間和提供社會保障等一系列匯集全民的基礎上，旅遊作為促進社會和諧的重要動力之一，理應也肯定應當成為人類共享、社會發展的重要途徑，休閑旅遊消費也正在逐步進入國民生活領域，休閑權、旅遊權，如同勞動權和受教育權一樣，是人類全面發展應該享受的權利。這是從中國的旅遊發展來看，從傳統的觀光游正在向休閑、度假發展，所以這樣中國發展的社會環境是以人為本、共享成果。
第四從中國旅遊業發展的文化環境，表現為文明大國、文化旅遊共融大國，大家知道中國文化正在實現偉大的復興崛起，中國年系列文化生活，以及北京奧運會和上海世博會，加上文化遺產的搶救與保護工程的實施，進一步增強中國旅遊的國際影響力和吸引力，豐富旅遊產品文化內涵，提升中國旅遊產業的形象。也就是說中國的旅遊業經過30年的發展越來越注重文化內涵，越來越注重文化與旅遊的關系，因為文化因旅遊而傳承，旅遊因文化而繁榮，旅遊是文化的載體和傳播，文化是旅遊的靈魂。所以中國旅遊業發展的文化環境是文明大國，文化旅遊共同繁榮。
第五個，科教環境，科教興國創新發展，隨著科教興國方略的實施，信息科技化、裝備科技化、交通科技化，在旅遊業都得到了充分的體現和運用，這些科教興國方略實施，科技的增強是促使了旅遊業開發的手段、經營方式、發展空間都發生了革命性的變化，也有利於中國旅遊業直接面向世界，實現跨越式的發展。與此同時，國民教育的普及化、國民教育旅遊的教育功能，更加有利於提升國民素質、旅遊環境和旅遊意識，也可以極大的增強遊客的旅遊品質和旅遊創新，因為科教的興起，旅遊業的發展極大的提高了素質，包括產權酒店和分時度假，這里涉及到國民的素質問題以及受教育程度的問題，更重要的是涉及到社會經濟發展的問題。這幾個因素的影響，經過改革開放30年的大發展，中國旅遊業從事業型，過去中國旅遊業是事業型或者外事接待型，到產業型的轉變，也實現了從資源經濟到要素經濟，再到產業經濟兩次質的飛躍，未來的10年將是中國旅遊業戰略轉型期發展的新時代，中國旅遊業將進入強國旅遊時代、全民旅遊時代、休閑旅遊時代、品質旅遊時代，而中國經過研究判斷，經過這次金融危機的洗禮之後，中國的旅遊業因為有改革開放30年發展的基礎，又由於旅遊是深深植根於民眾之中的需求。所以風雨過後，中國旅遊業必將迎來發展的拐點，實現新一輪質的飛躍，
3、旅遊業現狀如何
隨著社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅遊業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅遊業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。旅遊業是中國經濟發展的支柱性產業之一。 2004年我國旅遊業全面恢復振興並有突破性發展，入境游、國內游、出境游三大市場全面振興，旅遊總收入達到6840億元，相當於全國GDP的5.01%，2004年我國出境旅遊增勢強勁，公民出境旅遊超過2800萬人。2004年全年我國入境旅遊人數10903.82萬人次，比上年增長18.96%，比2002年增長11.37%。 2005年1—10月份，入境旅遊人數10018.07萬人次，比上年同期增長11.57%。2004年中國內地旅遊出遊人數達到11.02億人次，首次突破10億人次大關。國內旅遊收入達到4711億元。2004年底全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內社增加1870家；旅行社總資產424.38億元，同比增長9.42%；直接從業人員為24.62萬人。 作為國民經濟的新興行業，中國旅遊業在發展初期就明確了開發建設的基本方針。一方面堅持對外開放，廣泛吸引海內外各界資金；另一方面，充分利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人投資建設旅遊項目。這種開放的投資方針推動了中國旅遊投資市場的活躍和旅遊接待能力的提高，為旅遊業的繁榮發展創造了條件。盡管中國旅遊業的發展仍存在諸多問題和障礙，特別是旅遊業管理體制和投資機制的市場化程度較低，但總體上看，中國旅遊業的投資環境呈不斷優化的趨勢。 西部地區依靠其天然的自然資源獲得了旅遊業快速發展的機會，國內外投資者開始關注西部旅遊業。但是，由於西部交通等基礎設施的相對落後，發展西部旅遊業相對海南、深圳等沿海地區而言難度要大得多。西部大開發政策實施後，西部旅遊業迎來新的機遇，也給了垂涎西部旅遊業的投資者們出手的良機。 未來10 年間，我國旅遊業將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅遊消費將以年均9.8%的速度增長，企業/政府旅遊的增長速度將達到10.9%，到2020 年，中國將成為世界第一大旅遊目的地國和第四大客源輸出國。到2010 我國旅遊總收入佔GDP的比例將從2002年的5.44%達到8%。因此，作為六大新興消費熱點行業之一的旅遊行業，在今後幾年內將存在重大的投資機會。您若想對旅遊業有個系統的了解或者想投資旅遊業本報告是您不可或缺的重要工具。 本報告共有十八章，首先介紹了旅遊業的定義與投資特性，接著對相關行業、國際旅遊業的現狀、我國旅遊業的發展概況進行了闡述。然後對的入境旅遊、生態旅遊、黃金周旅遊、紅色旅遊、溫泉旅遊、旅遊小城鎮、主題公園、其他等進行了細致透析。隨後對旅遊業市場細分與消費者、旅遊電子商務、旅遊業的競爭進行了深入的分析，並對旅遊業上市公司、我國的重點旅遊資源進行了概述。最後對旅遊業的前景趨勢做出了科學的預測。
4、旅遊的現狀和未來發展
很不樂觀，國外到處都是什麼恐怖襲擊炸飛機什麼的，國內空氣污染太嚴重了，人也太多，總之一句話，地球太危險，咱還是回火星吧
5、旅遊景點價格問題
我國旅遊景區門票價格管理的現狀特徵及問題有：
價格管理未形成全國統一的定價標准，各省市景區價格差異較大；
景區門票價格管理從業人員素質偏低、能力嚴重不足，旅遊景區監管部門管理鬆散、力度薄弱。
在價格管理上存在問題有：
1. 景區級別與門票價格配套不合理的現象較多，例如4A級景區與5A級景區在價格上的差別偏高；
2. 景區門票定價機制老化，改革創新不足，帶有較多計劃經濟的特色，與當前市場經濟的發展協調不足；
3. 部分景區門票價格隨意漲高，價格審批程序有待完善，價格稽核、監查有待加強。
6、我國目前旅遊產品現狀。
中國旅遊產品的現狀
首先，從旅遊產品強項看，文化吸引、社會吸引及自然吸引都十分豐富，是旅遊業的拳頭產品。中國有五千多年的文明史，悠久的歷史，燦爛的文化留下了諸多的古跡和遺產，如舉世聞名的故宮、長城、兵馬俑等；我國五十六個民族和睦相處，形成了豐富多彩的民俗風情；我國地域遼闊、氣候多樣，匯成了千姿百態的奇特自然景觀，如桂林山水、長江三峽等。近幾年隨著經濟的發展，我國旅遊設施包括交通、住宿、餐飲、景點、娛樂、購物等都有了快速的發展，海外旅遊者來華游、食、住、行、購、娛都越來越方便。此外中國政局穩定、社會治安良好，再加上中國人的熱情好客，海外旅遊者來華旅遊有賓至如歸感。
其次，從旅遊市場優勢看，（1）來華旅遊的客源分布越來越廣，我國年送客量五萬人以上的有三十多個國家，其中十萬人以上的二個國家；其中十萬人以上的多達二十個國家。（2 ）分布在世界各地的三千萬華人是來華旅遊的一個重要客源。（3）周邊出境旅遊市場形勢看好， 今年日本來華遊客可望超過百萬人，韓國、馬來西亞、印尼已達到一定規模並繼續以較快的速度發展。（4 ）歐美遠程來華旅遊客源保持著穩定的增長勢頭。（5）各種特殊興趣旅遊、 商務旅遊、散客旅遊都在迅速增長。
第三、中國旅遊產品的弱項和不足。我國旅遊產品既有上述強項和優勢，同時也存在一些弱項和不足。我國旅遊產品的弱項和不足主要表現在：（1）旅遊產品結構過於單一。 我國吸引國內外遊客的拳頭產品是傳統的文化觀光型產品，專項參與式旅遊產品和度假型旅遊產品很少，大大影響了我國旅遊產品在國際市場上的競爭力。（2 ）我國旅遊產品的組織銷售形式過於陳舊。我國國內旅遊社一直習慣於出售十人以上的包價團，對目前國際上流行的以遊客自由度高、選擇性大為主要特點的散客、小包價、自選式和組合式旅遊尚不適應，在一定程度上影響了我旅遊產品的銷售。（3）我國旅遊產品銷售價格偏高。 海外旅遊客商對中國旅行總價偏高時有抱怨，除去國際機票價格因素外，我國旅遊產品過去一直以包價為主，造成直觀價格較高，加上國內費用名目繁多，使本來就已很高的產品價格更高，海外旅遊客商難以接受。（4 ）產品質量總體水平達不到國際水準。如以國際水準衡量我旅遊產品，無論是「硬體」還是「軟體」都亟需改進，提高質量，如境內交通的銜接和便捷，旅遊景點的環境質量，導游素質、餐飲質量等等。（5 ）我國旅遊產品信息傳遞，速度慢、量不大、面不寬。國外旅行商普遍反映，中國旅遊產品信息透明度差，主要是產品信息不靈，旅遊產品的對外促俏份量輕，力度不夠，影響了海外客源的入境量。此外，外聯與接待方面都尚未形成一定的規范，使國外旅遊客商，時有不適之感，這也影響了我旅遊產品的推銷。
7、目前我國研學旅遊現狀如何？
研學市場中，教育從業者的普遍缺位，是研學游「游而無學」的重要原因之一。
幾年前，國家教育部教育發展研究中心調研就發現，當前研學旅行的課程建設相對薄弱，缺乏校內外課程的整體設計和統籌協調，尚未打破學科界限，形成跨學科綜合實踐學習的育人體系；也沒有把學校知識學習與校外實踐有效銜接。
研學游是近年來，廣東旅遊市場的一個爆發點，旅遊從業者熱情高漲，急需教育界的專業支持，但教育部門、學校方反應較平淡，雙方明顯不對等，正所謂「剃頭挑子一頭熱」。最終導致產品設計沒有針對性。
研學游不能只是旅遊人的「獨舞」，只有教育界積極參與其中，政府在政策上給予更多支持，研學市場才能得到穩步提升與健康發展。
教育部教育發展研究中心研究所所長王曉燕曾發文分享優秀案例時談到，像湖北省就初步形成了以教育部和省教育廳命名的中小學生研學實踐教育營地、基地為主體，以市州縣區多渠道自建基地、青少年校外活動中心、鄉村學校少年宮等為一翼，以教育系統外舉辦的各種未成年人校外活動場所如科技館、博物館、革命傳統教育基地等為另一翼的「一主兩翼」格局。
8、旅遊產品的消費現狀
旅遊現狀是基本生活需要滿足之後而產生的更高層次的消費需要，它包括以下五個方面，保健信旅遊消費基礎性旅遊消費，文化性旅遊消費向樂信旅遊消費和紀念性旅遊消費
9、旅行社低價競爭的現狀
一、低價競爭損害旅遊市場正常經營秩序第一、遊客的合法權益受到了較為嚴重的損害 1、旅行社強迫或者變相遊客強迫參加自費項目1）自費項目沒有體現遊客自願的原則。當遊客不願意參加自費項目，或者參加自費項目沒有達到導游（領隊）的期望，地接導游輕則給遊客臉色看，不為遊客提供講解服務，重則以拒絕提供服務，如不為遊客提供住房等為要挾，迫使遊客就範。（2）旅行社設定自費項目「最低」標准。在與遊客簽訂旅遊合同時，旅行社就與遊客約定，遊客在旅遊行程中「必須」或者「至少」參加某些自費項目，並且設定在旅遊目的地（特別是境外）自費項目的最低標准，如果遊客拒絕繳納自費項目的費用，旅行社也就拒絕遊客參團。（3）導游（領隊）不履行保護遊客權益的義務。當旅遊目的地導游強迫遊客參加自費項目時，許多組團旅行社導游（領隊）不僅不據理力爭，行使導游（領隊）維護遊客權益的職責，反而與旅遊目的地導游聯手，做遊客的思想動員工作，促成遊客參加自費項目。（4）自費項目服務價格不透明。旅行社向遊客推薦自費項目，往往採取套餐形式，而且導游（領隊）也不事先向遊客作出明確的解釋，遊客無從得知每一項目服務的具體價格，導致遊客喪失知情權。（5）遊客參加自費項目成為獲得服務的前提。當旅遊團部分遊客不參加自費項目時，導游對參加自費項目的遊客關愛有加，而對其他沒有參加自費項目的遊客較為冷漠，不能及時妥善安置未參加自費項目的遊客，給遊客帶來許多不快。 2、遊客普遍質疑旅遊商場商品價格和質量。（1）旅遊商場的銷售不規范。一些商場經營人員知道國人熱衷於金銀首飾、天然珠寶、名牌產品，總是向遊客口頭推薦所謂的24K金、天然鑽石、國際品牌等，而向遊客出具的發票則是含糊不清，或者是使用外語、或者是使用編號。等到遊客覺得商品有質量問題時才發現，由於發票並沒有註明商品真正的規格和品質，遊客事實上無法追究商家的責任。（2）購物次數過多、時間過長。旅行社安排遊客購物，本來是為了方便遊客購買當地有特色和紀念意義的商品，但現在旅行社安排商場的目的，很大程度上已經轉變成為旅行社補充團費不足和獲利的重要途徑。在旅遊行程中，許多旅行社為遊客每天安排兩次購物，且在商場的時間在一個小時以上，而在景點的逗留時間也許只有半小時，旅遊購物也已嚴重異化。（3）旅遊商品價格偏高。盡管按照我國《價格法》的有關規定，只要商品明碼標價，商品價格由商場和遊客自行商定，旅遊商場向遊客銷售商品行為本身沒有過錯。但由於旅行社、導游（領隊）將從遊客購物獲得較為豐厚的回報，旅遊商品價格被人為抬高，有時甚至高得離譜。（4）導游（領隊）從中積極引導甚至誤導。由於遊客的購物多少與導游（領隊）的利益直接相關，一些導游（領隊）對於為遊客提供購物特別熱情周到，還不時以商品款式新、價格優、國內不易購買等理由，向遊客推薦旅遊商品，慫恿遊客購買。（5）旅行社與個別地區的旅遊商場聯手欺騙遊客。某些旅行社安排的少數商場銷售的商品均為假貨，商場的管理人員均聲稱和遊客有「老鄉」關系，在解除了遊客的心理防線後，借機大肆向遊客推銷假冒商品。 3、旅遊收費存在歧視現象。在部分出境游線路中，即使是同樣的條件、同樣的線路，由於參團的遊客年齡、職業的不同，旅行社向這類遊客的收費差別很大。（1）老年人參加旅遊團，必須交納額外團款，否則旅行社就拒絕其參團，理由是老年人的購物能力差。如果旅行社不向老年人收取額外團款，旅行社不僅無利可圖，而且要虧本。（2）未成年人參加旅遊團，必須交納和成年人等額團款，但旅行社不為他們提供床位，必須和父親或者母親同住一床，理由也是未成年人消費能力不足。（3）教師身份的遊客在旅遊團中達到一定比例，也必須額外交納團款，原因是教師過於精明，在旅行社指定商場不願意購物，旅行社面臨虧本局面。（4）假如遊客需要暫時離開旅遊團，還必須向旅行社交納「離團費」，旅行社的理由是，遊客不參加團隊活動，就不會在旅行社指定的商場購物，也不能參加旅行社組織的自費項目，旅行社就失去了獲取利潤的機會，遊客必須對此予以補償。第二、旅行社市場競爭力受損嚴重 1、旅遊線路設計不合情理旅行社為遊客提供滿意的服務，一方面來源於旅行社提供服務的本身，另一方面，也取決於旅行社設計的旅遊線路必須合理。由於旅行社採取低價競爭，直接導致的後果是，旅行社在設計線路時，首先想到的是如何降低服務成本，而不是以遊客的滿意度為中心。（1）未將旅遊目的地精華景點安排在旅遊行程之內。遊客參加旅遊團的目的之一，就是從游覽旅遊目的地精華項目的同時，體驗文化，陶冶情操，而旅行社為了降低成本，所安排的許多景點均為免費對公眾開放的景點，而將重要的旅遊景點剔除在外，這在國內某些旅遊熱點城市、甚至是某些歐洲線路中表現得尤為明顯，如法國的凡爾賽宮、巴黎聖母院、義大利的比薩斜塔等經典且包含豐富文化內涵的景點都在自費項目之列。面對如此情況，遊客的選擇頗為艱難：如果希望游覽這些景點，就必須額外再支付門票、交通費等相關費用，遊客似乎並不願意額外掏錢；如果遊客游覽這些項目，又似乎有些可惜，畢竟已經來到了旅遊目的地，景點近在咫尺，既然已經支付了大筆旅遊費用，總希望能夠看到這些經典景點。參加還是不參加自費項目讓遊客左右為難。 （2）行程安排不科學，遊客疲憊不堪。旅遊行程安排不科學，還體現在遊客在景點逗留時間過短，而在購物商場逗留時間過長，遊客不由得發出是「導游」還是「導購」的感慨；正常的白天游覽景點被安排在晚上，遊客無法如意欣賞景點；雖然合同約定了住宿標准，但住宿通常被安排在郊外，和遊客的期望也有較大的距離；遊客起早貪黑，緊趕慢趕，身心疲憊，遊客期望通過旅遊放鬆心情徹底落空。如此設計的線路和服務，即使遊客有所抱怨，旅行社堂而皇之的理由是，旅遊行程事先得到了遊客的認可，旅行社完全按照合同為遊客提供服務，沒有違反合同合同約定行為，反而顯得遊客過於挑剔。即使旅行社的解釋成立，但有一點旅行社無法迴避，旅行社業務員在組團過程中，事先並沒有充分履行告知義務，明明白白地將旅遊行程中的各個服務要素和環節仔細告知遊客，導致遊客事後投訴。畢竟旅遊服務是跨地區甚至是跨境服務，地域和經濟差異很大，旅遊目的地的服務設施和檔次也是各有所長。業務員對旅遊目的地的介紹也是青蜓點水，敷衍了事，遊客在出團前心中無數，歸根到底是旅行社誠信意識的缺失和服務意識不強造成的。 2、遊客對服務滿意度下降遊客對旅行社服務滿意度的下降，是旅行社低價競爭的必然結果。有些旅遊投訴盡管沒有原則問題，但旅行社的服務與遊客的期望相去甚遠，引起遊客的不滿，進而影響對旅行社服務質量的評價。http://www.96118.org.cn/NewsDetail.aspx?type=8&gid=10