旅行社的核心_旅游合同的核心是什么

1、旅行社的主要业务有哪些。

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照（例如护照、签证）的咨询代办。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员（旅游操作）等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团，进行带团旅行。

(1)旅行社的核心扩展资料：

法律规范：

《中华人民共和国旅游法》（简称：《旅游法》）自2013年10月1日正式施行以来已满半年，从市场情况来看，对旅行社经营的规范作用显著，游客投诉量明显下降。

《旅游法》实施初期淘汰了部分经营不规范的旅行社，目前度过适应期的旅行社正逐渐改变经营方式，尝试推出更多个性化的产品和服务。

《旅游法》实施后，旅行社原来只依靠低价进行揽客的方式已经不能适应新的形势，要想在市场中继续生存，旅行社必须改变盈利模式，推出更能迎合游客需求的产品和服务。

2、未来旅行社的核心竞争资源是什么?

员工软实力是制胜关键游客之所以选择旅行社，无非是基于两大原因：价格和价值。由于旅行社可以带来客流量，所以在吃住行游购娱各个环节都会享受最优惠的价格，差价大部分让给游客，少部分作为旅行社利润，这就是旅行社正常的盈利模式。旅行社价格的优势使得游客砍价比价成为常态，也造成行业内激烈的价格竞争，利润空间越来越小，而增加旅行社收入唯一的手段只剩下自费和购物，于是导游只能沦落为导购。在这种恶性循环中旅行社和游客都只注重直观价格却忽视了服务价值。信息的不透明使游客在价格和价值两者之间多会选择前者，这就让旅行社想尽一切办法满足游客的价格需求，而最终不得不以牺牲价值为代价。所以，参加廉价团你只能住在最偏远的郊区，无论到哪个国家都只能吃千篇一律的中式团队餐，你要为自费和购物再花很多钱，你的行程会疲于奔命，早出晚归，这都是为了完成自费和购物，也是为了避免让你有时间去逛百货商场。参加廉价团，你看到的欧洲、日本、韩国、东南亚都不是它的本来面貌。假如你选择了廉价团，请一定要忍受这一切，不要去问导游百货商场在哪儿。互联网将彻底改变这一切。互联网带来的流量已经远远大于传统旅行社，互联网也使信息越来越透明。互联网的特性决定了在线旅游必须实现标准化，尽管这对旅游产品来说难度较大，标准化的旅游产品通过大流量的网络实现线上销售成为必然趋势，传统旅行社要想生存，必须更新观念，一方面做好旅游电商，一方面转向高附加值的定制产品。高素质的导游领队，产品策划师可能是将来旅行社的核心资源。向游客提供无法模仿的价值产品市场,目前获利较稳定的就是奖励旅游团。针对此业务领域,有业者建议采用预算的方式来议价包装产品,而不是用标准的方式。“议价策略”就是让客户给一笔预算,做出物超所值的高品质产品。试想,如果采取标团方式,一定没有高品质,而面对越来越成熟的旅游消费群体,除了价格,更重要并且能持续发挥作用的是“价值”,使被奖励者有种被宠坏的感觉。唯有做的有价值，别人才无法模仿；于是懂得将企业主想要跟员工讲的话，借由领队以及导游的肢体语言以及服务，让企业员工能够感受到雇主的用心。也因为奖励旅游必须是永续经营的理念才能做得长久(尤其是以直客为主的旅行社)；建议初期要深入耕耘，只要3年内无怨无悔的付出，此后消费者自然就会跟着你。在经营策略上，不去跟大型旅行社争食，宁可做关键的少数，比的是专精、比的是细腻，重点在精致以及专业；就像打架一样，用针会使对手流血，用巴掌反而不一定会让人受伤。我们相信旅程的核心价值在于让参加旅游的客人感到快乐与惊喜。

3、各类旅行社的主要任务是什么？

旅行社总经理岗位职责 1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。 2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习，。 3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。 4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。 5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网； 6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性； 7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责； 8、广泛收集信息，努力开发旅游产品； 9、根据州、市旅游局的布置，完成全州导游人员的培训工作。导游部职责 1、接待来恩施观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票。 3、广泛收集信息，努力开发旅游资源。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。导游部经理职责 1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。 2、加强导游人员的管理。 3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。 4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。 5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。 6、负责审定旅游选种及报价。 7、完成旅行社领导交办的其他工作。导游员职责 1、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。 2、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。 3、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。 4、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。 5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。 6、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。 7、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。计调职责对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。 1、.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！ 2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。会计职责会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。进行会计核算，及时地提供真实可靠的、能满足各方需要的会计信息，是会计人员最基本的职责。（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。（5）办理其他会计事务。

4、旅游合同的核心是什么？

第一，节约交易成本。在立法对旅游合同双方当事人的权利义务作出详细规定之后，旅游业者与旅客在订立旅游合同时不必消耗成本在磋商合同成立的必要之点与非必要之点之上，交易双方只须以法定的权利义务分配为基础，作加减的约定即可。[17]
第二，提高裁判的可预见性。在旅游合同履行的过程中，如果双方当事人发生了争议，由于立法已对旅游业者与旅客的权利义务作出了分配，因此双方当事人均可预见诉诸法院后可获得的结果，交易双方当事人也可较容易的计算出违约与防止违约的成本。
第三，有助于对旅游合同关系进行规范的调整。目前我国旅游法律关系的调整主要依靠国家旅游局颁布和发布的行政规章以及其他效力层次较低的规范性文件，由于这些规章和规范性文件过于散乱且缺乏一定的稳定性，仅对旅游关系当事人的权利义务关系作出了零散的规定，更无关于合同解除、违约责任等的规范，其适用性较差，导致处理旅游纠纷所依据的法律仍多是合同法总则以及民法通则的相关规定，缺乏针对性，甚至根本无法可依，与目前旅游业在经济领域和人们生活中占据的日益重要的地位十分不符。[18]
第四，强化对旅游当事人的民法保护。实现旅游合同的有名化以后，可以强化对旅游合同当事人的私法救济。目前适用行政手段调整旅游法律关系最突出的特点就是大量使用行政救济手段，其直接结果就是公权力广泛干预私人领域。而旅游合同的有名化可以减少旅游合同的行政干预色彩，强化当事人承担的民事责任。不仅如此，目前关于旅游的行政法规中存在着一定程度的责任不明现象，往往表现为旅行社一方受到了行政处罚，而旅客一方遭受的损失却不能得到赔偿。例如，我国《旅行社管理条例实施细则》第四十四条规定：“旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。”这里的“相应的法律责任”到底是何种责任，依照该条例就很难认定，实践中也经常是旅游行政机关对旅行社进行行政处罚，旅客却无法得到救济。而根据民法理论，在这种情形中旅客享有解除合同并可请求损害赔偿的权利。因此，由法律直接规定由旅游法律关系当事人承担合同责任将极大地明确当事人的责任范围，从而可以强化对旅客的法律保护。
由此可见，实有必要在我国民法典的编纂过程中考虑将旅游合同列入债编分则，使其作为一个有名合同在民事基本法中占据一席之地，这样也可以促使旅行业朝着法制化的方向健康发展。

5、怎样理解品牌是旅行社的核心竞争力

旅行社行业竞争激烈，尤其负面信息很多，所以在行业里打造出品牌来，值得消费者信任的品牌，让消费者放心的品牌，所以品牌当然是旅行社的核心竞争力

6、旅行社这类中介组织的核心竞争力是什么?

旅行社本来就是个来代理，你不见西自方旅行社爱用“travel agency”这词么。旅行社的核心竞争力，一是品牌形象，二是组团作业人员的社会关系，三是有吸引力的价格。不过对于中国的老百姓来说，价格才是王道。

7、旅游产品构成内容的核心是?

第5章旅游业 第一节旅游业的概念第二节旅行社第三节住宿业与饭店 第四节旅游交通第五节旅游景点 第一节旅游业的概念 一、何谓旅游业 二、旅游业的构成旅游业的性质 三、旅游业的基本特点 旅游的真正发展实际上是需求和供给两个方面共同作用的结果。 需求——旅游者旅游供给——旅游业 旅游需求——只能带来旅游活动的自由发展 旅游供给——旅游业的产生和发展是大众旅游得以实现的促进因素 现代旅游的真正发展是需求和供给两个方面共同作用的结果 一、何谓旅游业？ 1.传统的概念—等同于旅行社业 随着旅游的大众化社会化程度越来越深，旅游业的范畴发生了变化，在概念上也产生了争议： 2.以服务对象为依据来定义  旅游业：一切为旅游者提供旅游活动所必需的有形产品和无形劳务的行业群体组成的集合。  旅游业是以旅游者为对象，为旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业 关于旅游业是否是“产业”的讨论：产业的概念 ——其主要业务或产品大体相同的企业类别的通称（本教材） ——所有生产相同产品的单个企业的集合（高教出版社旅游学概论） 共同的基本活动（经营相同的业务和生产相同的产品）； 一个产业的投入产出应当能够准确地核算和确定旅游企业的业务和产品都相同吗？饭店？航空公司？旅行社旅游业是由同类企业构成吗？大部分旅游企业已隶属于传统的标准行业旅游业能够清晰地测算和确定其投入和产出吗？ 宏观上：行业范围不清*分散于和时隐时现于社会经济的巨系统中*旅游产品由和行业共同提供 微观上：除了旅行社外，没有任何一个企业市委旅游者而单独存在。没有哪个旅游企业的收入是完全从旅游者处得到的。所以:联合国《国际标准产业分类》及我国《国民经济部门分类标准》中都没用将旅游业单独列出但是:旅游业是实实在在存在的一项产业  多数国家都将旅游业纳入国民经济发展计划的重要内容,通过各个行业和产业的投入产出情况进行综合分析，得出旅游业的投入和产出。  1998年，旅行旅游业占全球国名生产总值(GDP)8.2%,预计2010年增长12.5个百分点;(世界旅游理事会调查统计)  任何一种产业，通过产业运行实现产品交换时期根本的特性；  没有哪一个消费产业不设法从旅游或旅行者哪里赚取收入的。都通过各自的产品和服务满足旅游活动的需求。 一个即分散在社会经济各个层面又高度关联的特殊行业——旅游业  旅游活动也自然成了联系各相关行业的纽带。  产业界限不清恰恰是旅游业的特点  旅游产品和产出的构成涉及多种行业的情况也说明了综合性的特点.  有一点是统一的 推荐定义 旅游业是以旅游者为对象，为旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。 第一，突出了旅游产业涉及各行业的共性——归属到以旅游者为服务对象。 第二，强调了旅游业的综合性。 第三，以服务对象为依据定义旅游业，更能体现“以人为本”的现代营销观念，更能促进各行业基于共同的服务对象，进行合作和创新。 二、旅游业的构成 三、旅游业的性质  问题：旅游业与旅游事业的区别  结论：旅游业从根本上就是一项经济性产业 四、旅游业的基本特点  特点：综合性各行业要相互协调共同发展需要行业管理 核心旅游企业的连带作用 劳动密集型  问题：劳动密集型的标准是什么 ? 投资小雇佣的人员多？ 工资成本在所有营业成本和费用中所占比例的高低？ 第二节旅行社 一、何谓旅行社 二、旅行社的分类 三、旅行社在旅游业中的作用 四、旅行社的业务开展 五、我国旅行社的发展现状 一、何谓旅行社  旅行社管理条例 （1996年10月15日中华人民共和国国务院令第205号发布） 第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 二、旅行社的分类 问题：  旅游经营商与旅游批发商有什么区别？  一般情况下，批发商在出售所购进的商品时是不作变动的。  旅游经营商分别购进交通、膳宿及其它服务要素，然后把这些要素组合成一个整体，在直接和简接地出售给消费者。 我国旅行社的分类  旅行社按照经营业务范围  ——分为国际旅行社和国内旅行社。 国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。 国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。  未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营中国境内居民出境旅游业务和边境旅游业务。  遵照条例设立的外国旅行社在我国境内的常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。 三、旅行社在旅游业中的作用 （1）组合旅游产品； （2）传导信息、提供咨询； （3）代办旅行手续； （4）全方位地提供旅行服务； （5）协调、平衡各生产部门的业务规模。 四、旅行社业务的开展 1.团体旅游—— 人数多少？ 包价旅游 ——概念：P92 ——普及的原因 从旅游者方面 从旅行社方面 ——“包”什么？ 形式一：全包①事先安排好的日程、目的地、交通、住宿、饮食、游览具体景点、服务等级、各地旅游活动安排的集合包揽②包全部价格 形式二：小包价①往返交通②目的地住宿 ③目的地早餐 哪些项目不在包价范围之列？P93 2. 接待散客——个人、家庭及15人以下的自行结伴旅游者  单独安排一套旅游全程旅游  自己设计线路及项目等，要求旅行社安排  要求提供部分服务 ——包价旅游 注意：与全包价旅游的区别？ 包的只是活动的安排，而不是总价 各项目单独计费——费用比全包价旅游高的多 优点：内容选择余地大、时间充裕、活动自由、满足个性化需求。发展趋势——逐渐增大 旅行社专门针对散客的业务有哪些？ 选择旅游—— 委托代办——P95 五、我国旅行社的发展现状  注意：旅行社业的产业化进程  中国的第一家旅行社成立于20世纪20年代  1978年中国旅行社的产业化进程  中国旅行社业从20世纪70年代末期开始了历史性的变迁进程，突出特征体现为以下3个方面： 1．从宏观的角度看就是从事业向产业的转化  自20世纪50——70年代末期的20多年时间里，按行政和事业单位运转的国旅和中旅系统垄断了中国的旅行社行业。  1979年以后，旅行社业从事业导向调整为产业导向，开始强调旅行社业的经济属性。 2．从微观的角度看则是企业化的过程  1985年5月颁布了《旅行社管理暂行条例》。《暂行条例》将旅行社划分为一、二、三类，规定了开办各类旅行社的条件。  1999年中央政府决定所有政府机构与所办实体脱钩的决定也极大地推动了旅行社组织的企业进程。  目前，旅行社企业化最为核心和难点的问题是产权制度改革。 3．从行政管理的角度而言，则是从以行政管理为主向法制化、规范化行业管理的转变  从企业设立、运作到年度总结，从服务质量到人力资源，从国内旅游到出境旅游，旅行社企业运作和市场发展的方方面面、各个环节都受到政府行政主管部门的严格监管。  在整个中国旅游业中，旅行社是受政府管制最多的部门 中国旅行社业现状分析  行业内的企业数量规模与中国旅游市场发展需要大体上是相适应的，在部分细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现象。  2002年底全国11615家旅行社中，新增加899家，增长8.39％。其中，国际旅行社1358家增加39家，增长2.96％；国内社10257家增加860家，增长9.15％。  直接从业人员为22.91万人。其中，导游人员8.69万人、领队人员1.48万人、会计人员2.28万人、经理人员4.95万人，同比增长19.07％。 企业、从业人数增长，小、弱、散、差的现象仍然存在 我国旅行社业的问题：市场秩序的混乱  市场呼唤新的经营格局 以人为的市场分割水平分工体系，没有批发、零售的主营差异——造成的结果： 各个旅行社除了在目标市场有所不同外，在业务上无差异国内旅行社国际旅行社 第三节住宿业与饭店 一、饭店在住宿业中的发展 二、饭店的类型 三、饭店的等级划分与我国星际评定 四、饭店在社会经济中的作用 五、饭店业中的集团化经营 六、我国饭店业的发展现状  旅游和商务活动自古有之，饭店餐馆就应运而生。 一、古代客栈时期——千百年以前就出现了客栈和旅店 二、大饭店时期——18世纪后期。设施设备较为齐全，服务人员亦经过培训，客人有安全感。 三、商业饭店时期——20世纪开始不久。设施方便、舒适、清洁、安全 四、现代新型饭店时期——饭店的规模不断扩大，类型多样化，服务向综合性发展 一、饭店在住宿业中的发展 ——以饭店称谓的住宿接待设施从什么时候开始出现？原因？ ——现代饭店的功能？ 不仅仅是商务食宿接待；社交、会议等多功能。 二、饭店的类型(一)以用途分类 (1)商业饭店：商业饭店是指建于城市之内的饭店。它必须具有带浴室的单人房、双人房、套房； (2)住宅(公寓)饭店：此种饭店是为长住客人而建的，它除拥有商业饭店的一般设备外，在房间里还必须有厨房和办公设备，及供小孩游戏的设施，使住客能充分享受家庭之乐 (3)度假饭店：顾名思义，它是为旅游度假者而建的。它必须建在交通方便的风景名胜地区，如海滨、著名山区、温泉附近。 (二)以停留目的分类(参考) 1)过渡式饭店：这是为过路游客提供的一种饭店。旅客在这种饭店暂住一天或数天后即离去。 (2)终站式饭店：是旅客要到的目的地饭店。一般是旅客度假旅程中主要的目的站。 (三)以饭店特点分类（参考） (1)机场饭店：由于现代航空事业的高度发展，为了适应旅客暂住的需要，建立起机场饭店，其设施与商业饭店大致一样。 (2)公路饭店或汽车饭店：人们在一些主要公路或岔路口边兴建起饭店，向他们提供食宿及停车场所。这种饭店的设施与城市商业饭店差不多，驾车旅行的客人可随遇而安。 (3)选择性饭店：这种饭店有特别的意义，饭店的主人对旅客有特别选择的权利。有的只接待男客，有的只接待女客；有的因宗教或种族不同而选择住客。 (4)火车饭店，汽车饭店：以上两种也是以交通工具及其位置来命名的饭店。 各国和地区在划分饭店等级上都有自己的标准。如： (一)欧洲的饭店有三个等级。它的四星级饭店通常有餐厅及酒吧；三星级饭店可能有；二星级饭店大多数没有餐厅及酒吧；一星级饭店没有餐厅；但有欧陆式早餐供应。 (二)瑞士饭店协会采用五星等级制度。 (三)美国汽车协会采用五粒钻石等级制度。这制度是将饭店分为好、佳、优及突出等级。 中华人民共和国评定旅游(涉外)饭店星级的规定  1988年8月22日国家旅游局发布  第三条《中华人民共和国旅游(涉外)饭店星级标准》按一星、二星、三星、四星、五星划分饭店等级。 国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》 ——国家旅游局修订 2001年12月1日起开始施行。  饭店要获得白金五星级的称号，除了具备两年以上五星级饭店资格、至少对行政楼提供24小时管家式服务等条件外，在以下6项评定标准中，至少还应具备5项标准：  普通客房面积至少不小于36平方米；  有符合国际标准的高级西餐厅、可以提供正规的西式正餐和宴会；  有高雅的独立封闭式酒吧；  有可容纳500人以上的宴会厅；  国际认知度极高、平均每间可供出租客房收入连续3年居于所在地同星级饭店前列；  有规模壮观、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。 五、饭店业中的集团化经营  统计资料表明,目前全世界的饭店中,已有57%以上以各种形式隶属于饭店集团,饭店业不断涌现一些“大哥大”,它们往往采用全球化经营战略.例如美国至去年底共兴办饭店4.9万家,其中前10家大饭店集团在国内即拥有客房219万间,相当于全国客房总数的58%。而最大的塞恩德恩斯公司竟拥有饭店5802家,客房51万余间。 （一）饭店连锁集团 什么是连锁集团？ 1、饭店的连锁集团的优势 （1）资本优势。可以在本集团内部积聚资金，以适应某一发展项目的资金需要。凭借实力贷款。 （2）技术经济优势。 （3）市场营销优势。有利于树立市场形象，并可以统一促销，相互预定。 （4）物资采购优势。通过大批量的订购，获得价格优惠。 （5）管理方面的优势。 （6）风险扩散优势。 有哪几种模式？ 2、连锁集团成员饭店的类型 （1）拥有产权并且自己经营的饭店。 （2）从开发商处租来的，有经营权，无所有权。 （3）由连锁公司代管经营的饭店。 （4）特许经营的饭店。 （二）饭店合作集团 什么是饭店合作集团？ 1、涵义：若干饭店为了在物资采购、房间预定、人员培训及市场营销等方面采取联合行动而自愿组合建立起来的一种饭店合作组织。 2、背景：面对饭店连锁集团的竞争，很多独立饭店自发组合而成，是内部不存在统辖关系的松散型的集团组织。 3、饭店合作集团的类型 （1）市场营销合作集团。 （2）物资采购合作集团。 （3）人员培训合作集团。 （4）预定系统合作集团。 第四节旅游交通 一、何谓旅游交通 一、旅游交通的涵义 是实现旅游者（包括行李）空间上的转移，对旅游业的发展至关重要，人们对旅游交通和旅游的看法，好象“先有鸡，还是先有蛋”的讨论一样，总之，旅游和交通是相互制约、相互促进的。 思考：旅游交通与一般交通有何异同？ 二、旅游交通在旅游业中的作用 （一）旅游交通本身就是旅游活动的一部分。 旅与游紧密相关，如三峡游，从宜昌逆水而上，过西陵峡（76公里）——巫峡（44公里）——瞿塘峡（8公里）——白帝城（重庆奉节旅游区内观光巴士、观光索道、游艇等 （二）旅游交通促进旅游发展 云南的旅游以前受交通的制约，而现在却是旅游带动了交通，特别是航空业的发展。 （三）旅游交通是旅游收入的重要来源 旅游交通支出占旅游消费的最大比例，美国国内旅游中交通占收入的55%，我国国内旅游中交通收入占全部的30%，海外来华人员中占32%。是旅游者旅游支出中最大部分，其次为旅游者的住宿和购物。 三、主要的旅行方式 汽车：方便灵活（自驾车），可进入范围广。  针对自驾车，旅行社设置了哪些业务来应对？ 飞机：快速、舒适、准时——也是最昂贵的交通方式 定期航班： 包机服务：降低票价、不用按固定时间飞。 火车：运载量大、价格低、游客心目中最安全、可以在车上走动 轮船：平稳、安全、舒适 第六节旅游业的产品 一、何谓旅游产品 二、旅游产品的特点 三、旅游产品的质量标准 四、我国旅游产品的质量管理 五、质量管理的基本途径 一、旅游产品、旅游业产品、旅游商品、旅游购物品  旅游产品—— 1.教科书上概念旅游业产品＝旅游产品 1)总体旅游产品  从需求的角度：旅游者出门－目的地—返回的旅游经历“以在目的地的活动为基础所构成的一次完整的经历”  从旅游业角度：旅游批发经营商经营的包价旅游（食宿行游购）  一种综合概念：旅游地提供的各种接待条件和相关服务的综合 2)单项旅游产品：各个旅游企业生产和经营的产品 2.谢彦君概念：旅游产品是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。 是出卖给旅游者的，是商品，在这个意义上，旅游产品＝旅游商品 二者最主要的区别在哪里？ 教材中：综合旅游产品即包括商业性的服务，也包括非商业性的服务； 单项旅游产品——针对旅游企业——商业性 谢彦君：强调“以供销售的” 强调为满足旅游者审美和愉悦的需要 旅游产品与旅游商品的异同 结论： 供旅游者购买的旅游产品＝旅游商品 个人理解：一般将有形的称为商品，无形的服务类称为产品 习惯上，将旅游购物品称之为旅游商品，正确吗？——旅游购物品是旅游商品，但旅游商品不仅仅只是旅游购物品。 二、旅游产品的特点  整合性由行、游、住、食、购、娱六要素组合而成，缺少其中任何一环不能成为一个完整的产品，——从总体旅游产品而言  有形与无形的统一旅游产品由有形的实体和无形的服务两部分构成。 有形的实体是各游设施和景物景观及目的地的整体环境、旅游购物品等。 无形的服务是旅游管理、接待勤人员的劳务以及目的地居民的好客度。 无形性给旅游销售带来了困难，很难象电视机一样让欲购买者进行检查并给予高度的信任感。  不可转移性 不可储存性—— 游客结束旅程回到原居住地，是该产品消费的结束，也是其生产的结束。 注意：针对一个具体的旅游产品而言。例如：某风景名胜区一日游如果没有游人消费，就没有收益。日的游船游览、导游服务、旅游演出没有预定当日就没有价值； 没有订出的某日床位或某个航班座位将永远消失！ 因而为建造、购置、维持该景点、饭店、航线、游船及其管理、服务和维修人员所投入的固定成本在该天的摊销便永远无法收回。 这种在时间上无法储存的商品又称为死亡商品。 这是无形的服务性产品与有形的物质性商品的一个重要区别。  生产与消费的同步性从旅游者离开自己惯常的居住地向旅游目的地进发开始，这个产品(或观光、或度假、或开会等等)开始消费之时也是这个产品开始制作之时。 游客旅途的全过程是其消费的过程也是旅游供应商制作该产品的过程。  不可转移性：与旅游资源的特点相同。不可转移具有两层含义： 地点上的不可转移——人们可以在自己的居住地购买到全国甚至世界各国的产品。但游客必须亲自到目的地去才能消费旅游产品——旅游产品是不可移位的，旅游产品一般在空间上都是不可移位的。 所有权的不可转移—— 人们购买一般实物商品其所有权随之转移。 购买旅游产品是购买了什么？ 从整体上讲，一定时间的暂时使用权，所有权不转移； 床位、机座、车位、船位等的使用权； 各类景物如名山大川、名寺古刹、沙漠草原、森林大海等的观赏权、享用权； 只有食品饮料、旅游纪念品、土特产品和日用品，是商品所有权的转让。 了解旅游产品特点的现实意义？ 三、旅游产品的质量标准 1.为什么旅游产品的质量保证比其它产品更重要？  旅游服务产品的无形性使购买者在购买前无法检查其质量；  生产和消费的同步性，使消费者得提前支付  因而在消费过程中就特别关注是否物有所值，关注质量 2.什么是旅游产品的质量？ 产品内在质感、内涵、内容是什么？ ——技术质量 产品在使用过程中的形式、方式怎么样？ ——功能质量 具体操作层面上：不同的旅游产品（单项）（有形的物质产品和无形的服务产品）有不同的评价体系，笼统的说：旅游产品质量高低有两个指标： 与行业规范的符合程度——内部标准 大部分顾客满意的程度——外部标准 3.消费者如何判断旅游产品质量（服务质量）的好坏？  职业化技能  态度与行为  可接近性与弹性  可靠性与可依赖性  声誉和可信性  恢复  礼仪  热情  速度和效率 四、我国旅游产品的质量管理  要求：了解我国旅游产品质量管理产生与发展的三个阶段。目前旅游产品质量的管理水平与国际标准的距离？  质量管理起步阶段  企业质量标准管理阶段  行业质量标准管理阶段 五、质量管理的基本途径  要有做好工作的愿望  要有做好工作的本领  要有做好工作的条件  要有做好工作的措施

8、一家完整的旅行社应包含哪些职能部门？其中哪几个部门是最核心的？为什么

看你是多大的旅行社了
必须要有的部门有：财务部，导游部，计调部，业务部

9、为什么说旅行社在现在旅游业中处于核心地位

旅游出行的吃住行游购娱相当于是糖葫芦上面的糖葫芦，旅行社就是把糖葫芦串起来的哪根儿竹签，没有竹签其他都是散开的

旅行社的核心

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