1、旅行社门市接待员需要什么样的专业知识
1、旅行社门市接待员要熟悉自己旅行社一些常规旅游路线的行程安排及报价（这是主要的）。当不客人不知道走什么路线时，门市人员需要引导客人消费，看客人比较关注哪条线，并着重予以引导，给予专业的服务；其次，有的客人想要了解的内容很多，比如目的地的一些情况，门市人员也应做详细解释，如果不太清楚，可以巧妙地回复，但绝不能说不知道，不能给客人不专业的感觉。
2、旅行社门市接待员要用一定的交流沟通技巧。在客户上门时做好接待工作，热情、微笑服务，耐心服务，面对客人的提问要耐心作出回答；知道如何应对一些上门或电话投诉。
3、旅行社门市接待员要知道自己旅行社所在位置及如何乘坐公交车到旅行社等。
2、旅行社门市部主要做哪些工作
主要从事旅游产品销售工作。除了普通的门市业务外，可能会结合公司需要兼营一些旅游服务、甚至旅游管理工作。
你看下一个文件，从中可以理解门市部的猫腻。
关于对成都市部分旅行社门市部开展清理整顿的情况
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2004-10-25 阅读523次
为了贯彻落实全省旅游工作会议精神，深化整顿旅游市场秩序，进一步强化对旅行社门市部的管理，根据《旅行社管理条例》及其实施细则和《四川省旅行社门市部登记管理办法》的规定，我队于2月中旬对成都市部分国际旅行社的20家门市部的规范设立和亮证经营、统一标牌和人员管理、规范签订组团合同和印发旅游宣传资料等情况进行了突击检查，现将有关情况小结如下：
从检查情况看，绝大部分旅行社强化了规范经营意识，自觉按照相关旅游法规的规定和旅游管理部门的要求，积极开展门市部清理整顿工作，进一步完善了门市部管理的各项规章制度，统一了门市部标牌和员工工作胸牌，严格做到亮证规范经营，如四川康辉国旅和四川省青旅从加强门市部的形象管理和人员管理着手，与门市部员工签订了劳动合同，统一了门市部店标、宣传广告和服务标准，不断强化总部对门市部经营行为和服务质量的监管。但是，检查中亦发现个别旅行社门市部存在如下问题：
1、门市部证照不齐，人员管理混乱。如四川省国际旅行社盐道街门市部在未办理《旅行社门市部登记证》的情况下擅自开展旅游业务经营，且该门市部仅有部分员工与总社签订了劳动合同，而其他未签订劳动合同的人员仍在该部从事旅游业务操作，涉嫌存在部中部；
2、宣传资料不规范。如四川海外旅游公司个别门市部和部门的宣传资料中印制了赴欧洲、日本、台湾等未开放的旅游目的地国家和地区的旅游行程线路，超范围进行出境游虚假宣传，扰乱了旅游市场秩序；
3、签订合同不规范。个别门市部在与游客签订旅游组团合同时仍然使用 “联合发团”、“准X星级”等不规范用语，在约定吃、住、行标准时不够详细，总经理签字一栏中由未经授权的工作人员进行代签，很容易引发合同纠纷；
4、门市部涉嫌独立操作团队。我队在检查中现场发现少数部门或门市部存有组团合同、团队运行计划表，以及与相关部门进行业务往来的传真确认等团队业务资料，部分资料中加盖了总部印章，却不能出具总部授权书，涉嫌门市部独立操作旅游团队。
针对上述问题，我队及时予以了纠正，对存在问题的门市部责令其限期整改，并要求各旅行社进一步完善门市部管理制度，加强对相关旅游法规的培训，提高门市部员工的素质和服务水平，不断规范门市部经营行为，努力营造良好的旅游环境。
二○○四年三月二十四日
3、旅行社门市部主要工作是什么呢
主要从事旅游产品销售工作。除了普通的门市业务外，可能会结合公司需要兼营一些旅游服务、甚至旅游管理工作。
你看下一个文件，从中可以理解门市部的猫腻。
关于对成都市部分旅行社门市部开展清理整顿的情况
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2004-10-25 阅读523次
为了贯彻落实全省旅游工作会议精神，深化整顿旅游市场秩序，进一步强化对旅行社门市部的管理，根据《旅行社管理条例》及其实施细则和《四川省旅行社门市部登记管理办法》的规定，我队于2月中旬对成都市部分国际旅行社的20家门市部的规范设立和亮证经营、统一标牌和人员管理、规范签订组团合同和印发旅游宣传资料等情况进行了突击检查，现将有关情况小结如下：
从检查情况看，绝大部分旅行社强化了规范经营意识，自觉按照相关旅游法规的规定和旅游管理部门的要求，积极开展门市部清理整顿工作，进一步完善了门市部管理的各项规章制度，统一了门市部标牌和员工工作胸牌，严格做到亮证规范经营，如四川康辉国旅和四川省青旅从加强门市部的形象管理和人员管理着手，与门市部员工签订了劳动合同，统一了门市部店标、宣传广告和服务标准，不断强化总部对门市部经营行为和服务质量的监管。但是，检查中亦发现个别旅行社门市部存在如下问题：
1、门市部证照不齐，人员管理混乱。如四川省国际旅行社盐道街门市部在未办理《旅行社门市部登记证》的情况下擅自开展旅游业务经营，且该门市部仅有部分员工与总社签订了劳动合同，而其他未签订劳动合同的人员仍在该部从事旅游业务操作，涉嫌存在部中部；
2、宣传资料不规范。如四川海外旅游公司个别门市部和部门的宣传资料中印制了赴欧洲、日本、台湾等未开放的旅游目的地国家和地区的旅游行程线路，超范围进行出境游虚假宣传，扰乱了旅游市场秩序；
3、签订合同不规范。个别门市部在与游客签订旅游组团合同时仍然使用 “联合发团”、“准X星级”等不规范用语，在约定吃、住、行标准时不够详细，总经理签字一栏中由未经授权的工作人员进行代签，很容易引发合同纠纷；
4、门市部涉嫌独立操作团队。我队在检查中现场发现少数部门或门市部存有组团合同、团队运行计划表，以及与相关部门进行业务往来的传真确认等团队业务资料，部分资料中加盖了总部印章，却不能出具总部授权书，涉嫌门市部独立操作旅游团队。
针对上述问题，我队及时予以了纠正，对存在问题的门市部责令其限期整改，并要求各旅行社进一步完善门市部管理制度，加强对相关旅游法规的培训，提高门市部员工的素质和服务水平，不断规范门市部经营行为，努力营造良好的旅游环境。
二○○四年三月二十四日
4、《旅行社经营实务》有课后答案吗?
第一章 旅行社基本情况
[引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的职能、分类与设立
第三节 旅行社的地位与作用
[典型案例分析]
复习思考题
第二章 中国旅行社业的发展
[引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做
第一节 中国旅行社业现状分析
第二节 中国旅行社业的竞争与开放
[典型案例分析]
复习思考题
第三章 计调业务与计调人员
[引导案例]“括号的代价”
第一节 计调部概述
第二节 计调部工作人员的职责与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第四章 计调部与计调工作
[引导案例]四张火车票
第一节 计调部的地位与作用
第二节 计调工作的原理和内容
[典型案例分析]
复习思考题
第五章 旅行社发团管理
[引导案例]在组团社与地接社之间
第一节 发团管理概述
第二节 旅行社发团作业流程
第三节 计调出境作业流程
[典型案例分析]
复习思考题
第六章 外联业务与外联人员
[引导案例]价格标准战略定乾坤
第一节 外联部概述
第二节 外联部工作人员的职责与要求
第三节 外联销售的发展
[典型案例分析]
复习思考题
第七章 外联计价与报价
[引导案例]价格营销的诀窍
第一节 旅行社产品的价格
第二节 外联的计价和报价
[典型案例分析]
复习思考题
第八章 旅游行程和线路设计
[引导案例]四晚五日北京一地游行程
第一节 旅游线路概述
第二节 旅游线路的设计与创新
[典型案例分析]
复习思考题
第九章 门市与门市服务人员
[引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”
第一节 门市概述
第二节 门市服务人员的工作观念
第三节 门市服务人员的素质要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十章 门市环境营造
[引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针
第一节 门市硬环境构建
第二节 门市软环境营造
[典型案例分析]
复习思考题
第十一章 门市业务与对客服务
[引导案例]如何应对游客的价格质疑
第一节 门市业务范畴
第二节 门市对客服务程序与要求
[典型案例分析]
复习思考题
第十二章 旅行社产品销售策略
[引导案例]旅行社产品的多元销售渠道
第一节 旅行社产品销售渠道策略
第二节 旅行社产品销售过程和管理
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的售后服务
[典型案例分析]
复习思考题
第十三章 旅行社综合管理
[引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
[典型案例分析]
复习思考题
主要参考文献
教学资源索取单
序言随着旅游经济的飞速发展，中国旅行社业正面临着前所未有的发展机遇和日趋激烈的竞争环境。因此，开展专业化教育培训，提高旅行社从业人员素质，增强旅行社的综合竞争力，已是当务之急。目前旅游专业的毕业生存在着操作能力不强、敬业精神不足、学习兴趣不浓等问题。有的旅行社宁肯接收没有专业背景但已有相应工作经验的求职者，也不愿接纳旅游专业毕业生。这就产生了旅游人才供应的结构性矛盾，一方面是大量旅行社缺乏专业人才和综合素质好的员工，另一方面是旅游专业毕业生不能顺利就业，无法发挥自己的专业特长。
5、在旅行社做门市接待最基本该了解些什么？
基础：旅游线路行程报价
扩展：各条线路所包含的景点、住宿、车辆、餐饮、购物的条件，客人自理项目的数量、价格以及适应程度（男、女、老、少不同性别和年龄段的不同需要）
最后还是要多记，最好能跟团，实地去过以后给客人讲的东西就会很生动的。
再有就是慢慢来，哪项工作都是开始难，慢慢就容易了。
最后要是你有人脉做起来会容易很多的
6、旅行社门市部的具体操作流程
首先门市是接待团队和散客的地方。散客就得把所以旅行社发的线路收集起来，因为每个旅行社不可能发所有的线路，都是集合起来一起发的，所以要把所发的线路准备好，给客人报价。然后给客人安排交接，及时给客人上了保险。如遇到团队都是一团一议的，因为人数不一样，车价不一样。都是随时核算的。
7、旅行社门市该如何做好销售工作，具体有哪些可行的方法呀！
广告和服务最主要
第一
步就是拿出你们特色产品，然后在媒体打广告，要别人知道你们的存在 ，同时因为你们的 优势而选择你们。
第二
当然就是你们的服务 ，在门市的耐心讲解 、合理推荐、以及在出游时候的良好服务，只要口碑好了 ，有了客源，慢慢积累 你们的客户就会越来愈多