1、浙江省2008年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题答案
一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1．旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和____________等四个方面的作用。
2．在其他因素不变的情况下，当政府鼓励居民外出旅游时，旅游需求将逐渐____________，因而旅游需求价格曲线将向右移动。
3．选择旅游目标市场时需要考虑该市场的居民可自由支配收入、区域人口、目标市场与目的地的距离、____________、带薪假期长短和目的地旅行社的产品特性。
4．旅游批发商、零售商、专业媒介者、销售总代理等都是旅游产品销售链上的旅游____________。
5．当接待能力有限，或不便接待大量游客，同时有很多潜在的需求者，但竞争者不多，且产品的需求弹性较小有竞争者也很难模仿时的新产品定价应该使用____________定价策略。
6．旅行社聘用兼职导游员具有如下作用：能够应对导游员需求的多样性、满足旅游者需求的多样性和符合____________的需要。
7．在各项旅游服务中最为重要，被认为是旅游服务质量高低最敏感的标志的是____________。
8．旅行社资金筹集有多种方式，包括吸收直接投资、股票筹资和____________等。
9．现金管理包括加速收款和控制支出两个方面，控制支出主要又包括运用“浮游量”、控制支出时间和____________三个方面。
10．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括市场准入、透明度原则、最惠国待遇、____________和承认原则等。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ ）。
A．陈光甫
B．托马斯·库克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森
2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。
A．中国海外旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．中国国际旅行社
3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，申请设立国际旅行社需要注册资金人民币_________元以上。（ ）。
A．30万
B．100万
C．150万
D．400万
4．旅游者追求旅游产品的新颖、奇特、时尚为目的而产生的购买动机属于_________的购买动机。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情
5．旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ）。
A．半包价旅游
B．小包价旅游
C．散客包价旅游
D．零包价旅游
6．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（ ）。
A．观光产品
B．特种旅游产品
C．休闲度假旅游产品
D．观光度假结合型产品
7．当人民币较快贬值，且我国入境旅游产品的需求汇率弹性较小时，我国旅行社对外销售产品报价时应该以_________报价。（ ）。
A．坚挺的外币
B．疲软的外币
C．人民币
D．始终以美元
8．考察中间商的目标群体与本旅行社的目标市场是否吻合，在区位上是否位于客源集中的地区就是考察中间商的（ ）。
A．商誉
B．组团能力
C．市场一致性
D．依赖性
9．创办于1967年目前世界上规模最大，有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（ ）。
A．伦敦世界旅游交易会
B．巴黎世界旅游展览会
C．香港国际旅游交易会
D．柏林国际旅游交易会
10．当人们温饱问题解决以后，人们就追求文化生活方面的享受，例如开始外出旅游以陶冶情操等，当国内旅游需求基本满足以后，即会产生出国旅游、多国旅游等需求，这种现象反映了消费需求的（ ）。
A．多样性
B．层次性
C．互补性
D．周期性
11．旅游产品的供给量与产品价格成正相关，价格上升供给量增加，但有时在市场价格水平较高的情况下，某产品的供给量难以增加，这是由于（ ）。
A．产品技术含量低，开发所需资金多
B．该产品技术含量高，开发所需资金少，产品社会需求低
C．产品开发技术难度大，所需资金多
D．产品开发技术含量低，所需资金少
12．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（ ）。
A．计划阶段
B．准备阶段
C．接待阶段
D．总结阶段
13．国际上通行的处理坏帐损失的方法是（ ）。
A．直接转销法
B．当月处理法
C．备抵法
D．坏帐累计法
14．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入（ ）。
A．营业成本
B．营业费用
C．管理费用
D．财务费用
15．市场上只有少数几家供应商，而需求者众多。此时按照竞争状况可将市场称为_________市场。（ ）。
A．完全垄断
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全竞争
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．组织设计
2．消费需求
3．旅游产品销售渠道
4．旅行社促销
5．资本金
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1．试述旅行社的主要业务。
2．试述旅行社经理应具备的自身能力要求。
3．试述旅游目的地形象宣传策略的内容及基本程序。
4．接待大型和特种旅游团队时，必须注意解决哪些问题？
5．1984年以后中国旅行社业发展有何特征？
五、论述题(本大题10分)
试分析论述我国旅行社入境旅游产品开发现状和旅行社开发多样化的旅游产品的思路。
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2、关于旅行社经营与管理的问题
旅行社存在着环节太多，而且各环节对服务日程安排把关不严的问题。另外旅行社的管理还存在人员沟通不及时。
要避免这样的问题归根结底还是要加强管理，特别是员工的认真程度。应该让每位员工从食住行游购娱6个方面全程监控和把关团队的质量，争取做到无遗漏无错误。另外旅行社应该培养员工的责任心和敬业精神，案例中的员工对于航班的变化没有进行核对，另外行李员提出的问题导游没有重视，这是导游的失职。
3、急求旅游学概论试题
第一份：
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题后的括号内。
1.乔治、史蒂文森曾被称为（ ）
A、旅游之父
B、飞机之父
C、铁路之父
D、轮船之父
2."罗马定义"将在某国逗留不足24小时的游客称为（ ）
A、短期游览者
B、游览者
C、过境游览者
D、短程游览者
3.决定一个人能否定实现旅游的家庭收入水平，主要指其（ ）
A、消费水平
B、经济状况
C、可支配收入
D、可随意支配收入
4.____________为旅游资源的特点之一。（ ）
A、大众性
B、经济性
C、广泛性
D、多样性
5.现实的旅游资源也需根据情况进行____________开发。（ ）
A、恢复性
B、再生性
C、功能性
D、基础性
6."旅游业"与"旅游事业"的涵义（ ）
A、相同
B、完全不同
C、前者是后者的一个组成部分
D、后者是前者的一个组成部分
7.从根本上说，旅游业是一项具有____________的产业。（ ）
A、文化性
B、经济性
C、政治性
D、包括A、B、C
8.著名的____________彼得·杜拉克说过："顾客就是生意"。 （ ）
A、经济学家
B、管理学家
C、市场营销学家
D、心理学家
9.如果没有___________生产或投资无异于是一种浪费。（ ）
A、促销
B、营销
C、顾客
D、管理
10.以___________因素为标准对旅游市场进行划分是一种侧重于战术上的划分。（ ）
A、微观
B、宏观
C、效益
D、经济
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的序号填在题中的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.旅游者的旅游动机可划分为（ ）等多种类型。
A、空暇时间方面
B、收入水平方面
C、身体状况方面
D、经济方面
E、人际交往方面
2. （ ）为旅游资源开发应遵循的原则。
A、面对群众
B、面对多数
C、面对市场
D、经济
E、综合开发
3.产业革命对旅游发展产生的重大影响包括（ ）。
A、人们工作生活地点转向城市
B、人们开始从繁忙紧张的劳动中解放出来
C、阶级关系发生了变化
D、劳动者收入明显增加
E、喷气技术的广泛应用使民航得到大发展
4. （ ）为现代旅游的特点。
A、商务旅行所占比重最大
B、季节性
C、只有少数人有能力参与
D、每年规模都超过前一年
E、地理上相对集中
5.国内旅游消费将（ ）。
A、使国家财富总量增加
B、形成国家财富在国内流动
C、形成国家财富在有关地区流动
D、形成国家财富在有关地区重新分配
E、不能使国家财富总量增加
6.我国旅游业所处的区域性国际环境为（ ）。
A、东亚
B、太平洋地区
C、西亚
D、东南亚
E、中东
7.我国地理位置居世界上大多数主要客源市场较远，这一不利因素主要表现在（ ）。
A、从欧洲来华旅游的交通费用昂贵
B、从美洲来华旅游的交通费用昂贵
C、从澳洲来华旅游的交通费用昂贵
D、距离主要客源国较远的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
E、距离主要客源国较近的旅游目的地最容易遭受经济危机的打击
8.旅游产业具有（ ）特点。
A、综合性
B、无形性
C、不可转移性
D、时间性
E、生产与消费的同步性
9.考核直接面对顾客提供服务的人员，其服务质量体现在（ ）方面。
A、礼仪
B、殷勤程度
C、速度与效率
D、周到服务
E、热情接待
10.对于旅游从业人员，能否保证和提高旅游产品质量，一般可从是否有（ ）几方面进行考察。
A、做好工作的愿望
B、做好工作的条件
C、做好工作的本领
D、做好工作的程序
E、严格的保证措施
三、填空题（本大题共9小题，每空1分，共16分。）
1、原始社会人类迁徙活动具有____________性和____________性的特点。
2、我国于____________年加入世界旅游组织，成为该组织的第____________个正式成员国。
3、一个人的收入水平、____________、余暇时间、____________一起构成影响旅游需求的客观因素。
4、造成旅游资源遭受损害的原因基本上有____________和____________两方面。
5、旅游业是____________的重要提供者。
6、旅游业通过对旅游的推动、促进和提供____________来获取收入。
7、上海银行家于____________年8月在上海商业储蓄银行设立了____________。
8、旅游产品的市场是由其____________或有____________的需求者构成。
9、旅游出口是一种____________，并且旅游者必须要来旅游产品的____________进行消费。
四、判断说明题（本大题共7小题，每小题2分，共14分。）判断下列各题正误，正者在括号内打"√"，误者在括号内打"×"，均说明理由。
1、1816年，美国"克莱蒙特"号轮船已经在哈德逊河上开始定期航行。（ ）
2、余暇时间多的人当然会经常外出旅游。（ ）
3、根据"罗马定义"，判断是否属于国际旅游者应根据其所属国籍而不是其定居地。（ ）
4、现实的旅游资源要进行再生性开发说明旅游资源具有再生性。（ ）
5、旅游资源开发应遵循经济的原则。（ ）
6、旅游业只是旅游事业中的一个组成部分。（ ）
7、旅游交通并不是旅游者完成旅游活动的先决条件。（ ）
五、简答题（本大题共8小题，每小题4分，共32分）
1、产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？
2、广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？
3、旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？
4、对旅游资源应如何进行保护？
5、饭店合作集团有哪几种类型？
6、抗战开始至解放战争结束，中国旅行社做过哪些主要工作？完成哪些主要任务？
7、试述"旅游乘数"的作用。
8、什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？
六、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）
1、试述促使现代旅游迅速发展的诸因素。
2、目前国家旅游税收主要来自哪几方面？
第二份：
一、选择题：本大题共30个小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项是符合题目要求的，把所选项前的字母在题后的括号内。
1．旅游活动的媒介是
A．旅游资源 B．旅游交通 C。旅游宣传 D.旅游业
2．现代旅游不是纯粹的游山玩水，而被用来作为教育、贸易、文化交流等活动的形式和手 段，这表明了现代旅游的
A．综合性 B．普及性 C．群众性 D．社会性
3．春秋时代，孔子带领几十个随从弟子周游列国，这属于中国古代旅行形式中的
A．帝王巡游 B．政治游说 C．学术考察 D．士人漫游
4．1927年中国出现最早的旅游组织 中国旅行社，其创始人是
A．陈光甫 B．黄炎培 C．柳亚子 D．章土钊
5．采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体提供资助的办法，组织员工外出旅游度假， 这便是所谓的
A．社会旅游 B．公费旅游 C．大众旅游 D．奖励旅游
6．旅游者就是离开自己的常住地到异国他乡访问超过24小时的人，但不包括
A．经商贸易的人 B．就业移民的人
C．短期进修的人 D．探亲访友的人
7．世界旅游组织专家根据旅游消费的收入弹性系数理论认为，当居民的经济收入达到旅游 临界收入后，经济收入每增加1967，旅游消费便会增加
A．1.1% B．1.5％C．1.9％D．2.1％
8．思想上谨小慎微，行动上表现为喜安逸、好轻松，喜欢在熟悉氛围中活动的旅游者属于旅客心理类型中的
A．自我中心型 B．近自我中心型 C．多中心型 D．近多中心型
9．出游次数较频繁，对旅游价格不太敏感，要求服务水平较高的是
A．消遣型旅游者 B．差旅型旅游者
C．家庭事务型旅游者 D．自由组合型旅游者
10．“无论在城市和乡村，闲暇都是重要的，它为人们提供了基本才能的变化条件-----意向、 知识、责任感和创造力的自由发展”。这段话出自
A．《太平洋亚洲旅游协会宣言》B．《消遣宪章》
C．《马尼拉宣言》D．《世界旅游组织章程》
11．旅游资源的理论核心是
A．吸引力因素 B．多样性因素 C．变化性因素 D．季节性因素
12．任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的
A．生命周期 B．发展周期 C．历史周期 D．循环周期
13．就某项具体的旅游资源而言，它可能对某些旅游者吸引力很强，而对另外一些旅游者无多大吸引力，甚至根本没有吸引力，这体现了旅游资源吸引力的
A．定量性 B．定向性 C．自然性 D．变化性
14．利用交通为旅游者设计并串联若干旅游点和旅游城市的合理走向，旅游界称之为
A．旅游项目 B．旅游区 C．旅游区域 O．旅游路线
15．微笑服务，热情周到，耐心细致，面对面进行服务，体现了旅游服务的
A．直接性 B．规范性 C．应变性 D．艺术性
16．在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由
A．各省、自治区和直辖市旅游局评定
B．国家旅游局星级评定机构评定
C．省市旅游局或国家旅游局评定均可
D．由省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
17．潜在旅游需求向现实旅游需求转化的基本条件是
A．旅游动机的产生 B．外部环境的刺激
C．文化教育的普及 D．个人收入的增多
18．旅游业供求平衡包括三个方面，其中旅游产品可供量与社会购买力相适应是
A．供需效应上的平衡 B．供需质量上的平衡
C．供需数量上的平衡 D．供需可比量的平衡
19．旅游经营者必须采取有效的经营策略，促使旅游者向特定的旅游供给流动，形成适应市场需求的旅游供给。这就是旅游市场中旅游需求的
A．整体性 B．指向性 C．高弹性 D．季节性
20．旅游产品实质上是一种综合性的群体产品,其核心内容是
A．景点 B．食宿 C．交通 D．服务
21．被人们称之为“风景名胜”出口的旅游业，较之其它行业创汇的特殊功能是
A．循环销售 B．综合销售。C．连锁销售 D．集团销售
22．制定旅游政策必须从实际出发，又要高于实际，并能展望未来的发展趋势。这表现了游政策的
A．可行性 B．协调性 C．全面性 D．预见性
23．豪华饭店时期的代表人物是
A．美国人希尔顿 B．法国人李兹
C．英国人查尔斯 D．德国人哈尔林
24．为一定的旅游地或旅游企业扩大客源和增加旅游消费而进行的一系列信息传递和情报通活动，称之为
A．旅游咨询 B．旅游公共关系
C．旅游广告 D．旅游宣传
25．人们外出旅游最关注的是
A． 旅游景点 B．服务质量 C．旅游供给 D．旅游安全
26．影响旅游市场竞争胜负的决定性因素是
A． 旅游产品 B．旅游营销 C．旅游服务 D．旅游价格
27．衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游
A． 投资数量 B．消费结构 C．服务质量 D．污染程度
28．按西餐传统习惯，用餐前刀叉摆放应为
A．刀叉一并于右 B．刀叉一并于左
C．左刀右叉 D．左叉右刀
29．与初次见面的女士握手，应仅握其手的
A． 1／2 B．1／3 C．1／4 D．1／5
30．世界旅游组织宣布每年的旅游日是
A.5月18日 B．7月15日 C．9月27日 D．11月5日
二、填空题：本大题共15个小题，30个空，每空1分，共30分。把答案填在题中横线上。
31．旅游是社会经济发展到一定阶段的产物，社会生产力的 决定了各个时代旅游的_______ 、_______内容和方式。
32．近代旅游业的创始人托马斯·库克于_______ 年举办世界上第一次团体包价旅游；于_______年开办旅行代理业务；于_______ 年正式成立托马斯·库克父子旅游公司。
33．“观国之光”一语出自《_______》，这便是“观光”一词的由来。
34．旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_______ 。
35．旅游资源的价值大小取决于其本身固有的_______及其_______ 这两者的结合情
况。
36．评价旅游资源的价值，要论证其_______价值、_______价值和_______价值。
37．旅游业存在和发展的根本基础是_______。
38．在正式社交场合中的次序和席位，一般以_______为上、为尊；下车、下楼梯尊者在_______.
39．世界三大宗教的创始人，基督教是；伊斯兰教是；佛教是_______.
40．与旅游密切联系的社会文化包括以下四个部分；即、_______、_______和物质文化。
41．由于旅游业的发展给旅游接待国或地区的环境造成损害并对社会文化产生消极的影响， 旅游界称之为_______。
42．我国外事接待礼仪中规定，饮酒不得超过自己酒量的_______.
43．职业道德是从事某种职业的人们在职业活动中应遵循的_______原则和_______规范。
44．随着经济发展和人民生活水平的提高，我国旅游业已发展到_______旅游、_______旅游和_______旅游三者共同发展的阶段。
45．国际民航组织[ICAD]总部设在_______ (国名)的_______ 市。
三、简答题：本大题共5个小题，每小题8分，共40分。
46．简述旅游学研究的任务。
47．阐述产业革命对旅游业的产生和发展的影响。
48．家庭及个人事务型旅游者具有哪些特点?
49．浅析旅游宣传的基本原则
50．简述旅游在提高区域经济水平、缩小地区差别方面的作用。
四、论述题：本题满分20分。
51．试论饭店在旅游业中的作用及经营管理的发展趋势。
第三份：
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)
1.PATA是( )的简称。
A.世界旅游织 B.太平洋亚洲旅游协会
C.国际航空运输协会 D.国际旅馆协会
2.( )具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。
A.汽车 B.飞机C.火车 D.轮船
3.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用( )标准。
A.地理因素 B.旅游者的特征
C.旅游者的心理特点 D.购买行为特点
4.( )是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。
A.美国 B.英国 C.法国 D.中国
5.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括( )。
A.身体方面的动机 B.文化方面的动机
C.人际方面的动机 D.购物动机
6.我国于1996年颁布的( )将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。
A.《旅行社管理条例》 B.《旅行社管理暂行条例》
C.《旅行社企业经营规范》 D.《旅行社经营条例》
7.人类有意识的外出旅行活动开始于( )。
A.原始社会早期 B.原始社会末期
C.奴隶社会早期 D.奴隶社会末期
8.将旅游企业归为劳动密集型企业是以( )为标准的。
A.职工人数 B.投资数额与职工人数的比例
C.工资成本总额 D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例
9.托马斯·库克于( )开始组织商业性的旅行业务。
A.1830年 B.1841年
C.1845年 D.1855年
10.采用( )对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。
A.美学标准 B.社会标准
C.历史标准 D.市场标准
二、填空题(每空1分，共20分)
1.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。
2.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。
3.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。
4.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。
5.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。
6.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。
7.旅游动机是指促发一个人有意于旅游以及到何处去、作何种旅游的______。
8.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。
9.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。
10.国际旅游收支最常见的统计方法是______。
11.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。
12.旅游研究中的现代旅游是指二战以来，特别是20世纪______以来，迅速普及于世界各地的社会化旅游活动。
13.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。
14.世界旅游组织的成员包括正式会员、______和______三种类型。
15.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.可进入性
2.罗马会议定义
3.饭店合作集团
4.闲暇时间
5.国内旅游
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.简述消遣型旅游者的基本特点。
2.对旅游市场进行细分的意义是什么?
3.简述旅游资源的特点。
4.饭店在目的地社会经济中有什么作用？
五、论述题(共16分)
结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。
4、急急急！求这份旅行社经营管理试题答案
二，1.ABD 2.AB 3.AC 4.ABCD 5.ABDE 6.DE 7.ABCDE 8.ABCE 9.BCDE 10.ABCDE
三，√√×√√ √××√×
五，（2）以产权制度为核心，以公司制为形式，使企业真正成为面向市场的法人实体和竞争市场主体的一种企业制度；
5、关于旅游经济学的考试题
体验旅游产品开发研究
[摘 要] 本文在阐述石家庄城郊乡村旅游产品现状、特征的基础上,提出石家庄城郊乡村旅游产品的开发原则及保障措施。
[关键词] 城郊 乡村体验旅游 产品开发
乡村体验旅游是以乡村独特的自然风光和人文特色(生产形态、生活方式、民俗风情、乡村文化等)为吸引物,给都市人提供认识农村、体验农家生活、追寻古朴民风民俗的机会,为游客提供娱乐、教育、审美和逃避现实等体验的乡村旅游的高级形式。
一、石家庄城郊乡村旅游产品的现状
1.乡村旅游产品类型单一
目前,石家庄城郊乡村旅游产品主要以农家乐和小景点休闲为主,以采摘游为主要活动形式,基本还停留在“摘农家果、吃农家饭、干农家活、住农家房”的阶段。
2.乡村旅游产品普遍缺乏文化内涵
产品项目的设计和开发缺乏文化品位,许多乡村旅游活动缺乏创新设计和深度。在发掘当地民俗风情、提高活动娱乐性和游客参与性等深层次开发还做得不够,影响了产品的吸引力和游客的重游率。
3.乡村旅游产品整体营销观念薄弱
部分乡村旅游景区缺乏市场意识和竞争意识,发展大旅游的整体观念不强。乡村旅游企业存在单枪匹马打市场者多,团结协作、联合促销者少现象。
4.乡村旅游产品缺乏规划和策划
许多乡村旅游项目盲目上马,开发时城市化、雷同化明显,展示乡村差异、突出乡村特色不够。
二、体验经济时代乡村旅游产品的特征
1.制造独特的经历和体验
旅游业是以出售体验和经历为主要产品,因此,在产品的设计上应该以资源为舞台,以环境为背景,以文化为内涵,以设施为载体,以服务为支撑,为旅游消费者制造独特的体验和经历。
2.讲究环境的营造和氛围的设计
现代旅游不论观光还是度假,人们都期望赋予更多休闲的内涵。旅游消费者日渐成熟,换个环境放松身心成为主要追求,强调体验参与,讲究环境的营造和氛围的设计。
3.注重社会生活资源的挖掘
现代旅游者更青睐融入生活元素、生活气息、生活情趣的乡村旅游产品。人们期望能在观光中观察生活,在度假中体验生活,在休闲中品味生活。因此,乡村体验旅游产品在设计中要注重社会生活资源的挖掘,浓郁的生活元素已成为乡村体验旅游产品不可或缺的部件。
4.旅游者参与产品的设计和生产
随着旅游消费者的消费心理和行为的变化,人们希望主动参与产品的设计和生产全过程,注重参与过程中的感受和体验。
5.产品呈现生态化
乡村体验旅游产品要实现资源规划开发的生态化、旅游管理的生态化、旅游设施的生态化、旅游行为的生态化、旅游的生态知识普及、旅游服务的生态化等等。
6.产品实现组合集成
旅游者不愿被动接受定型的标准化产品,追求更能体现个性化、多样化、自由化的旅游,更倾向于自己做主、自行组合、自由行动的产品。在旅游产品的设计上,既要考虑各子产品的相对独立形成菜单式模块化,又要使各子产品能够自由拼装无缝连接,使旅游者能自主便捷地设计组装中意的旅游产品。
三、石家庄城郊乡村体验旅游产品开发的原则
1.突出乡村旅游产品的地方性
乡村作为承载我国地方传统文化的载体,是历史文脉延续的重要场所,乡村旅游是区域性和地方性的旅游活动。
2.突出乡村旅游产品内容的原味性
石家庄城郊乡村资源文化内涵丰富,有反映人与自然的依存和延续、形态独特的乡村聚落;有深厚文化底蕴的乡村节庆、农作方式、生活习惯、趣闻传说等。只有将这些文化内涵挖掘出来,深层次、多方位开发设计具有地方特色的乡村旅游产品,才能增加乡村旅游产品的吸引力,提高市场竞争力。
3.突出乡村旅游产品的优品性
乡村旅游产品应追求真、善、美的境界,为游客提供货真价实的高品位产品,这样的产品才是可持续的旅游产品。
4.突出乡村旅游产品内容的差异性
乡村旅游产品的创新开发要突出产品的差异性,应紧密结合区域性旅游市场,开发出类型多样的乡村旅游产品,避免产品雷同重复。
5.突出乡村旅游产品形式的多样性
只有多样性才能丰富乡村旅游活动,满足多样的乡村旅游需求,增强乡村旅游的生命力和吸引力。产品形式上的多样性是对乡村旅游深层次开发的体现,也是深层次经营的结果。
四、石家庄城郊乡村体验旅游产品设计
1.农业旅游园区
石家庄城郊发展观光农业有良好的基础。赵县万亩梨园、栾城草莓基地、藁城千亩黄杏园、赞皇的大枣、元氏县石榴、鹿泉上寨乡大枣、鹿泉市紫藤葡萄等,已成为石家庄城市郊区乡村旅游活动的主要内容。以这些农业基地为基础,打造具有复合功能的农业旅游园区,提高农产品的附加值。
2.乡村DIY活动中心
石家庄城郊农村还可开发乡村DIY活动中心。具体包括乡村特色传统工艺品DIY(捏面人、泥塑、脸谱、风筝、老式玩具等)、乡村传统食品DIY、农耕作业(松土、播种、育苗、施肥、除草)、亲自驾驭农耕机具如收割机、牛车、耕耘机、插秧机等。
3.乡村俱乐部
乡村俱乐部是服务于城市居民或高收入阶层进入乡村进行旅游、休闲、度假消费的重要形式,是乡村旅游的信息中心和中介机构。乡村俱乐部应根据周围自然环境、地理地貌特点,充分融合地方性文化要素进行设计,不仅体现在居住特色、装饰特色和服务特色上,还要体现在乡村俱乐部提供的住宿、餐饮、娱乐方面。
4.乡村博物馆
石家庄城郊乡村历史遗址和遗迹、人文活动与民俗活动丰富,可开发乡村博物馆,集中展现乡村文化历史。乡村博物馆的陈列主题要别出心裁,特别要搜集对农业历史有重大纪念意义和时代性的重要文物,从更高层次和深度上丰富陈列内容,多角度展示乡村发展。此外,乡村博物馆应配套建设商店、咖啡厅、酒吧等,并开办与农业和农村民俗有关的各类节庆娱乐活动。
5.乡村田园公园
石家庄城郊乡村自然景观秀美,地势西高东低,地貌类型复杂。可利用丰富的乡村自然景观资源,将山丘、河流、水池、草地、农田、林地和街头广场结合起来,形成具有多样性的乡村田园公园,为居民提供休闲游憩的去处。
6.乡村民俗度假村
石家庄城郊还可发展乡村民俗度假村,为城市居民提供新鲜生活体验的机会和场所。民俗度假村要打造安静、接近自然的环境,体现人文关怀,提供运动和游憩、人际交往的平台。
7.古村落
古村落指的是至少在民国前建村,保留了较长历史沿革,建筑环境、建筑风貌、村落地址未有大的变动,具有独特民俗民风,至今仍为人们服务的村落。石家庄城郊至今保留完好的明清于家石头村就属于此类。石头村属于遗产性古村落,可以利用古民居的艺术特点、古村落空间的完整性和村落农耕文化的丰富性,深层次挖掘其中蕴藏的历史和文化内涵,将文化提升为传统村落持续利用的生命力。
五、石家庄城郊乡村体验旅游产品开发的保障措施
1.政府主导、部门联动
应做好石家庄城郊乡村体验旅游开发规划,严格按照近、中、远期的规划设计,有步骤、科学合理地进行旅游项目的建设和旅游活动的组织。
2.吸引社会资金
发展资金紧张,是困扰乡村游发展的一大瓶颈。所以要积极争取中央、省、地方的旅游资金支持,积极利用银行中长期贷款进行旅游项目投资,鼓励乡村原有居民申请小额信贷进行先期投入,制定并积极推行有关旅游投资的优惠政策招商引资,按照“谁投资、谁受益”的原则,打破区域和行业界限,通过招股集资、入股集资、集资联营等形式鼓励、吸引当地和外地有条件的农民或企业家投资开发与经营。政府要制定引导扶持政策,形成一套合理的投资融资机制。
3.充分利用互联网营销
网络营销覆盖范围广,信息传递快捷,宣传服务费用成本低,可以通过互联网促进旅游者与乡村体验旅游经营者之间信息的沟通,提供双方信息的交流平台。可以通过网络来展示农家旅馆的位置、价格、卫生状况、就餐情况、通讯情况、周围环境等等游客所关心的问题,还可以通过网站以多媒体的方式表现生动活拨、真实而有说服力的乡村体验旅游活动内容。
4.大力培养专业人才
因为乡村很难吸引外地人才,旅游从业人员素质不高,直接导致了旅游产品开发设计、管理和市场营销的落后。可以利用高校、中职的旅游人才教育系统和旅游局的培训班等进行学校教育与上岗培训相结合,对开发者和管理者实行继续教育和终身教育。教育培训机构应制定科学、合理、全面的人力资源教育培训计划,不断加强旅游从业人员职业道德和文化、技能建设,为石家庄城郊乡村体验旅游提供可靠的人才保障和智力支持。
参考文献:
[1]吴文智:体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊,2003年第6期
[2]王云才等:乡村旅游规划原理与方法.科学出版社,2007年4月
[3]成都城郊乡村旅游深层次开发研究.农村经济,2004年第5期
[4]何景明:城市郊区乡村旅游发展影响因素研究.地域研究与开发,2006年12月
[5]张丽华等:乡村旅游体验营销模型的一种设计.经济管理,2007年3期
[6]孟明浩等:城郊型乡村旅游地开发规划研究.福建林业科技,2006年12月
旅游产品差异化不足，1、旅游产品产业链长2、旅游产品资源具有唯一性。比如某两家品牌旅行社都有去西藏的行程，很有可能是他们是同一家西藏专线供应商，这样的话最终客户享受的是一样的产品。那为什么不是两家供应商呢？因为量这么大，人少的话行不成团，他们只能成为多家旅行社的供应商，从而保证人数。深圳旅游网www.szuuu.com，欢迎多多交流。
6、有关旅游专业（旅行社经营管理，旅游学概论）的几个问题，望知道的不吝赐教
我是旅行社工作人员，我可以回答您其中几个问题，有2个问题建议最好自己解决，单纯的复制+粘贴不是好方法
回答1、分工协作问题，怎么说呢，我更认为是流程。散客拼团流程：地接设计产品核算基本地接费用-客源地批发商联系大交通设计最人性或者最廉价的出游方式-组团社广告收客-组团社门店前台、电话、网络等工作人员接受客人咨询-业务人员与客人签订合同并将客人支付的团费交与公司财务，同时将参团客人信息发给批发商（PS：这里业务员基本充当两个角色“组团计调和收客业务员”，批发商充当“批发计调和票务”）-批发商确认收客并将团队信息发往地接社并要求组团社支付预付款-地接社确认接团并按时按质操作-团队结束组团社业务人员回访客人，无事即支付余款并向批发商索要发票。团队流程：客人通过宣传平台知道目的地信息但对散客拼团行程不满意向组团社提出要求-组团社业务人员记录客户要求并及时上报公司团队计调-计调请地接社按客人要求设计线路并核算地接价格同时让公司票务联系相关大交通信息-计调编排行程并整理出本团组团价格转交业务人员-业务员回复客人并协调签订组团合同收取团款-业务员收集客人身份信息交与计调-计调安排地接接待团队、票务处理大交通相关事宜、为客人购买保险、通知财务支付相关预付款、安排随团导游（PS：全陪是要根据客户要求、组团利润等因素选择安排或者不安排）-地接确认接待、票务确认大交通-计调制作出团通知书交与业务员-业务员将出团通知书发给客户并解答客户相关问题-导游联系团队代表-出团-全陪监控地接接待质量、协调接待工作、处理突发事情及时回馈计调-团队结束前全陪应请客户签署旅游意见书-团队结束-全陪向公司计调和财务报销相关费用-支付余款并索要地接发票（团队无意见情况下）
回答2：建议自己写，这玩意完全是仁者见仁智者见智，我的意见就是：做旅游是做人的生意，人脉关系和服务意识是旅行社经理的重中之重。
回答3：实际上回答问题1就应该看出来了，我再解释一下，散客是自己无法成团出行需要与其他同行程客人拼成团队达到旅游目的的客户，散客拼团行程可以这样说，是产品选择客人；机构客户一般是指各个企事业单位、组织、协会等等客户，这些客户一般是以独立成团出行，团队行程是客人要求产品。
回答4：自助游的意思是什么事情都是客人自己就解决了，没我们旅行社的事情。自由行是指客人要求旅行社提供大交通、酒店预订、签证办理、租车、聘请导游等单项服务。
回答5：散客旅游的优点是，价格相对便宜、对出行人数不限定、基本可以做到天天发团。缺点是，不能对拼团行程中某项服务说“不”（自费或者购物除外）、不能对行程安排要求更改（当然可以否定整个行程不参团）、基本不能选择去回时间（这里是指大交通时间）。团队旅游优点是，自定义行程、接待标准、出发时间。缺点是，一旦确定团队人数基本不能发生变更（这里特指飞机团）、相对散客拼团费用较高。
回答6：旅行社主要工作是组织招徕游客出游和协调团队整个接待工作（吃、住、行、游、购、娱）；饭店主要是负责团队吃、住、娱三项工作，属于辅助接待单位。
回答7：我是重庆的旅行社，这个问题请您最好去问下武汉的旅游公司（最好不要找那种遍地都是门市部的“大社”，如果你只是咨询无所谓）
回答8：旅游业影响着很多行业，交通运输、手工业、金融业、房地产业、酒店行业、零售业等等，进而会解决大量的就业问题，增强两地交流发展，加快资本流通等等。