1、如何做一个完美的旅行社计调？
~~在目前的旅行社经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照，利用乃至权威的标准，也就是说明，我们还没有准备好做大！
~~ 建议：同程三大借着这么多优秀的经理人到场的机会，可不可制定出一个非官方的行业计调的操作规范！偶先抛砖引玉，可不可以就以下的几个方面来考虑。
一:计调的分工和定义,二:计调的知识储备和信息储备三\计调的日常作业规范,四:计调的采购原则,五:计调工作的档案管理,六:计调工作的客户回访,七:计调工作的移交和配合,八:计调工作如何结合外联
偶就来先起个头,希望大家支持!!
一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调
（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备：
1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）
地接型计调信息储备：
一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。
2、该案例对旅行社计调工作的原则和技巧有何启示？
怎么意思啥意思啥时候才能得到
3、旅行社计调经验小结或日记
如何做好计调的一点心得
同学提到的：关于如何做好计调？各位同仁真的非常有见地！我从事计调这一块也已四年了，我是从一窍不通就开始着手这一职的，一开始，跟同行前辈们学，看他们怎么做然后自己想想是否也同样适用，一点一滴的积累．大多数的观点大家基本雷同，还有二点是本人的一点切身体会，供大家参考：
一、因为导游是各有所长的（或活泼或稳重等），在按排导游时，一定要问清楚游客的类别（教师、学生或是领导之类的），然后选定什么性格的导游上团。比如我社的一名导游，她非常擅长学生团和领导团，每次带完学生团客人都是依依不舍眼睛红红的送别，而领导上班时总是一副严肃的表情，一出来总该放松放松，她是机智活泼又恰到好处。
二、每一个团队到来，我们做计调的一定要亲自过去探望，跟他们导游或领队见见、沟通一下，有什么地方不太满意的、有什么地方做的好的，这一点非常有用。万一有什么不足之处，你们的见面正好能够及时化解。还有询问导游带的怎么样，可以在事后及时的反馈，这样，你对自己导游的能力也能经常心理有数，既加深对方的印象，又提升了导游的能力。
4、怎么做旅行社的计调？
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP) 就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。
一、最前期。
最开始呢，得先有一条线路，这条线路一般情况下是现有的（不过在这过程当中，会不断开发新线路）。
有了线路之后，就要有价格，线路价格一般是：房、餐、车：当地景区酒店之间的用车、导游、门票、大交通：机票/动车/火车；
如果是散客线路，就要按照一台车最少人数（保本）来核算价格（当然也需要考虑到适中价格）；
有了线路，有了价格，接下来就把这个产品丢给门店去销售吧。
二、收客中。
门店收客的过程中，就要负责记录客人。房间要控好，免得人数上去了，结果到后面拿不到房（所以找一家有实力的旅行社还是很重要的，资源比较充足，和酒店谈的房间比较稳定），如果还有大交通也是一样。
三、成团。
成团之后，就是计调开始忙的时候了，下单订房（如果人数有变动还要一直改）、订大交通机票/动车票、调车、调导游、下计划等。
四、出团。
出团之后可以说是最轻松也是最麻烦的时候。轻松在于，这个团终于过手移交到导游手上了，麻烦在于，团队一点点事导游都来请示该肿么办：最好就是希望团队万事大吉。
五、结束。
结束之后就做账单，看看出发之前的计划和实际账单一样不一样。一样就万事大吉，不一样就开始跟酒店谈，跟导游谈，跟车队谈，跟景区谈（不过国内景区一般没得跟你谈，所以是跟导游谈景区）
5、如何做好一个旅行社的计调
"事无巨细，大权在握"，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说"外联"是辛勤的采购员，那么计调就是"烹饪大师"，经他们的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味"，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应 注意以下几个方面的问题。 一、 人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用"多关照"、"马上办"、"请放心"、"多合作"等"谦词"的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示，它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来。 二、条理化 计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化 "5定"(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要"穿帮"、"撞车"，甚至"脱节"。俗话说："好记性不如烂笔头"。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是"快"，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是"准"，即准确无误，一板一眼，说到做到，"不放空炮"，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，"行"怎么办？"不行"怎么办？不能模棱两可，是似而非。 四、多样化 组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在"变数"中求得成功，不能固守"一个打法"，方案要多、要细、要全，你才可"兵来将挡，水来土掩"，纵然千变万化，我有一定之规。 五、知识化 计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行"自我充电"，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*"听人家说"，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。 计调人员不仅要"埋头拉车"，也要"抬头看路"，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以"春江水暖鸭先知"。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门. 首先，计调人员的工作任务一般包括： 一、计调部工作人员，应广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关行情。对同行旅行社推出的常规、特色的旅游线路逐一分析， 力推本公司的特色线路及旅游方案。 二、计调人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，在配备有关交通服务、导游服务方面，要做到有备无患，在安排游客 的吃、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争"低成本、高效益"。 三、计调人员要当好管家，在每次旅游团旅游完毕回团后，在有关导游、司机报帐时，要严格把关，并与财务部仔细核对每一个帐目，确保准确无误。 四、计调人员：为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可*性、可行性及准确性。 综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着旅游公司的正常工作。
6、旅行社计调
如果有有经验的计调带你 一个月就能出徒了 。。如果都没经验 那就惨了回 估计业务都没有答。。旅行社培养新人 是希望培养出来后能固定上班 因为旅行社人员流失太严重了 谁也不希望自己辛辛苦苦培养的人才走了。。所以要签合同 。。
7、旅行社计调的写作模式，给一个范例呗。来吧，所有的专业人士！！谢谢大家
举个例子给你吧：
白水洋、鸳鸯溪汽车二日游
一、【行程安排】
D1 早7：30时福州市五一广场西侧停车场（广达路旁，越洋图书城对面）集中，导游举旗子接团，后赴屏南（车程约3.5小时），午餐后，赴素有“天下绝景，宇宙之谜”美誉的白水洋景区，遥望五老峰，漫步虹桥，观赏十里水上长廊，感受世界上最大的天然浅水广场——“十里水街”的切肤之爽，体验百米天然冲浪滑道的刺激，移步换景观“纱帽岩、金龟托宝、一帆风顺”（游览时间约3小时） 含：中晚餐，住：屏南
D2 早餐后，赴宜洋全国唯一的鸳鸯猕猴自然保护区——“爱侣圣地”鸳鸯溪景区：观中国五大水濂洞之——百丈漈瀑布，欣赏壮观的千叠漈、小壶口瀑布、瓮潭、鼎潭仙宴谷、比翼峰、佛祖峰，体验凌云栈道的惊险与刺激，观鸳鸯溪峡谷风光（游览时间约3小时），午餐后，乘车返福州，结束愉快旅！ 含：早中餐
二、【接待安排】
1、住宿：xx三星/四星/准三星/准四星…酒店（酒店什么样的标准？不含单人房差XX元/人，含/不含早，含早含自助早还是桌早？）
2、餐标：早餐XX元/人（如果含早就不要写），正餐XX元/人（后面可加正餐XX菜XX汤，菜量随人数而定，每桌10-12人；餐标一般为20元/人）
3、交通：正规空调旅游车保证一人一个座位。（如果有大交通比如含往返火车/动车费XX元/人、XX/XX往返机票XX元/人，含税；机票最好标明折扣变化大，以实际出票的折扣为准之类的话）
4、门票：含景点首道大门票（一般只含大门票，有些景区大门票有包含电瓶车。景区的门票一般不含索道以及二道小门票等）
5、导服：优秀导游服务（含全陪或者不含全陪都要特别标明）
6、保险：含旅行社责任险、旅游意外险
7、赠送：精美旅游帽
8、自费项目：……………………………………略
三、【温馨提示】
内容省略，主要提示一些可能发生的一些情况
以上就是一份完整的行程，行程上需标明两点之间需要用到的时间（估算一下），每个景点的大致游览时间；如果你是做地接计调的接待安排内要写明住宿酒店什么标准/价格；旅游车几座的/多少钱一辆；门票多少钱（行程内的景点名字最好用粗体标明，有几个景点就要标几个景点的门票）；如果是组团计调的就只要按我上面那么写就行了
8、关于旅行社计调
全国百强社？我在全国最大的社！做商务出境计调！4年了，勉强才是个部门经理。
没入这行就别入了，这个行业有太多不健全的地方，社会地位也低，天天跟孙子似的，
入境好一点，看你们社有没有固定的客源了
但是淡季的时候，供应商跟你要团把你捧的跟神仙似的
旺季的时候，你跟供应商要房要车，装的跟孙子似的
总之这个行业就是个纯乙方的行业，半夜接电话能吓死你，没赶上飞机啊，客户投诉啊，处理个没完。
想轮到你赚钱，怎么也得个一年半载以后，赚钱赚的也是辛苦钱，卖尊严的钱，也没太多前途，就算赚到钱了，也轮不到你当大爷，该干嘛干嘛去吧，别进这行了。
像你这个专业，如果能进大企业做高端客服，是很理想的，之后你就可以折磨旅行社了，呵呵
9、在旅行社做计调工作流程有哪些
组团计调流程：
一、接受报名： 签订《组团旅游合同》，全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，成团。
二、编制（预报）计划： 向目的地接待社询价的同时编制出团计划《团队接待通知书》；向行程中的各接待社发出预报。
三、编制结算： 1.编制概算，报财务审核，总经理签字后开始作业； 2.凭《概算单》、《组团合同》、地接社《确认》件、正式计划—《团队接待通知书》填写《借款单》，经部门经理签字，报财务审核，总经理签字后领取借款。
四、订票作业： 仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、书面确认： 督促接待社在最短的时间内（8—24小时）书面确认。确认重点为：机（车、船）票、用房、用车、结算等。
六、发出正式计划： 早于出发前发出正式计划，要求：正式打印，加盖计划专用章，一式两份（发出、留存各一份）。督促回执。
七、选派导游： 向导游交代接待计划，确定团队接待重点及服务方向;
八、最终确认： 出发前24小时与对方核对计划 ，要求对方最终确认。向对方催要〈结算单〉。
九、付款： 确认团队质量无异议，经财务部审核，总经理批准，（允许预付）将团款汇入地接社帐户。
十、报帐： 团队行程结束，一周内清帐。填写《决算单》，连同《概算单》一式两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》原始凭证，交公司财务部报帐；
十一、登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。 十二、归档： 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
(9)旅行社计调案例扩展资料：
旅行社计调，就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。
要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；
五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
10、《旅行社计调实务》 叶娅丽版型同步练习2中案例分析题的标准答案
y