1、旅行社客户关系管理的一般流程有什么？
客户来原调查、分析、计划——客户接待——客户服务——客户意见反馈——意见处理和纠正——建立客户档案（重要客户和重点客户）
2、什么是旅游类客户
旅游类客户的主要特征：
旅游景点之间竞争激烈，为了招徕游客，景点采取各种方式开展业务宣传和促销活动，如淡季打折，参加旅游资源推介会等，旅游管理部门作为行业的主管部门在当地旅游资源开发和宣传中起着主导作用，因为季节、游客等因素影响，多数景点有明显的淡旺季之分；旅游景点与各大旅行社、大客户之间关系密切；由于政府监管力度的不断加大，各旅游类客户
在管理上逐渐规范，而且各旅游区为了申报更高级别的旅游区而不断加大软硬件投入。
旅游类客户的主要需求：
一是为了抢夺更多的潜在目标客户，各景点都会加大对景点、最新服务资讯的宣传。针对客户这一需求特点，邮政可以向客户推荐数据库商函，中邮专送广告等业务；二是旅游景点和旅行社，特别是旅行社会有自己的客户档案资料，他们会通过一定的方式来保持与老客户的沟通，并将最新的服务资讯传递给他们，也可能将内部制作的服务指南等内部刊物免费赠送给客户，这就为邮政贺年卡，客户信息反馈卡，数据库商函等业务开发提供了契机；一些大型或特色旅游景点，会通过赠送礼品等形式作为沟通大客户、提高知名度的一种方式，邮政形象年册、家乡包裹业务刚好满足客户的这一潜在需求。三是旅游景点有规范管理，提升整体形象，提高社会知名度，实现企业的可持续发展的需求，明信片门票、风光明信片等可以在一定程度上满足客户的需求。
在营销过程中，营销员首先要深入研究分析客户的潜在需求 ，站在为客户解决问题的立场上，有针对性的进行邮政业务推介，让客户切实感到其利益所在；通过开发旅游主管部门带动业务的开发；带有宗教色彩的景点开发要注意取得宗教主管部门的支持；另外要十分注意联系餐饮、娱乐、纪念品等相关产业共同开发和典型客户的示范作用。
3、旅行社的业务档案为什么必须保存2-3年
这个是《旅行社条例》里的规定。
4、如何做旅游客户档案
大多旅游公司都有客户档案的：
一般档案内容涵盖： 姓名、联系方式、职业、旅游频次、希望想去的地方（我觉得加上这个不错，起到客户意向调查的效果，以后旅游社有这个地方的团，可以邀请客户参加，做到贴心服务）。我没写过客户档案，只是一点小小的建议，希望能购帮助到你。
5、旅行社的档案 出境旅游档案保存最低年限是多少
旅行社出境游档案的保存期为两年
业务档案主要包括以下要件：
1、旅游合同：即旅行社与旅游者签订的由旅游行政管理部门统一印制并编号登记的旅游合同；
2、游客名单、身份证号码、联系方式、与合同签约人的委托书；
3、行程安排表：应注明具体出发时间、线路、景点、游乐项目、购物点（数量、主要商品）和各点最少停留时间及交通、食宿、餐饮等相关内容和标准，应有旅行社签章和游客代表签字；
4、计调单：要明确团号，组团（地接）人数、目的地、地接社、导游（领队）、旅游车辆、时间、通讯联络方式等相关事项；
5、地接社确认件：内容必须与行程安排相互一致，并有合法地接社完整名称和印章；
6、团队保险单：包括旅行社报送的原件和保险公司回执及游客意外险保险单复印件；
7、旅游用车合同：接送游客用车，必须“一车一合同”，包括驾驶员姓名、驾驶证复印件、车辆营运资格证，旅行社有营运资质的自备车辆要附出车任务单；
8、附件：包括补充协议、条款，其他相关资料等；
9、 游客意见反馈表：注明团号、导游姓名、目的地、人数、评价内容，填写人（游客）需注明姓名、通讯联络方式、地址；
10、导游带团小结：注明出团日期、团号、游客人数、目的地、地接社名称、地陪姓名等基本情况，真实记录团队在吃、住、行、游、娱、购等方面的服务质量以及游客反映情况，对个人的操作表现作出书面小结等；
11、与发生旅游业务单位签订的《旅游业务代理委托合同》，分清权利和义务（可签订总合同，但必须在《地接社确认件》上注明旅游业务代理委托合同名称）；
12、团队结算单及对应的财务台账编号，做到一团一清档，明细应收团款及具体开支内容，真实反映出毛利，并标明相对应的财务凭证编号。
6、旅行社对旅游业务档案的管理,旅游业务档案保存期最少为多少年
一般为1到3年的。不过现在旅行社基本上是没有什么业务档案管理的，就是有，管理的也很混乱的。
7、你认为旅行社应该如何加强客户档案管理制度？
您好，作为一名资深的旅游从业者，我来回答您的问题。加强客户档案管理制度，是每个旅行社都应该认真细致去做的，不管是哪种类型的旅行社。我们以组团社为例，来阐述一下如何加强客户档案管理。首先，明确客户类别、性质、渠道，进行细分，对不同性质的客户针对性的不同管理。其次，客户档案也要根据性质进行侧重点不同的细致记录，例如高端渠道客户，除了记录客户基础信息，还应该着重进行渠道来源的档案建立和维护。最后，客户档案不能只“管”，不“理”，要分析客户需求，分析客户旅游特性，适当进行个性化，差异化管理。
具体到实际操作过程中该怎么做，就要根据每家旅行社的不同性质和客户的不同性质，来有针对性的实操了。
8、请问在旅行社做销售怎么样？
做销售在哪里都是一样的，销售需要的品质都是一样的，去旅行社做销售也蛮好的，首先要熟悉旅行社的业务，然后再慢慢熟悉客户，孰能生巧。
旅行社一般工资不高，没有什么标准的，同时也要看是什么旅行社。
这个行业我觉得现在有点混乱！新的旅游条例出台估计会有所改善。
销售你做得好的话，你一个月上万是没问题的！（要看你的技术）
9、旅行社签证部发现客人客人资料有问题，一般会怎么处理，继续送签？
目前就职于某出境旅行社，这个问题你应该已经解决了，但是写一下给其他人参考表。
提供的资料在旅行社一般是分两步骤，第一是交给销售人员，第二进签证部。
老的销售一般都比较清楚所需材料，一般经手之后不会出现缺材料的问题，但是细节方面是没有很细的检查的，比如说你照片是不是近6个月，照片拍的符不符合标准等等，新的销售就按照公司提供的所需资料大概检查一下，基本上也不会出问题，比较容易出现的像银行流水拉的过早，流水余额过少这些常见问题。
签证部是做材料的，比如说申根签，你的签证申请，材料递交都是签证部来做的，他们检查材料会比较细，领馆的最新材料要求他们也最清楚，由他们过完的材料基本不会出现大的问题。
（现在线上旅行社一般是省掉了销售这一步）
整团的材料确认无误之后就会递交签证中心。
为什么会多出这么个机构，签证中心是做什么的？领馆出于成本和各方面的考量，一般签证资料的初步审批和递交都是交给这个机构做的，这个机构究就是负责审材料的，材料一般卡的话就是卡在这里，领馆其实很少会单独另外发通知给游客，签证材料有问题他们会先发给旅行社，然后再由旅行社发给游客。
材料层层审核，最后递交领馆，领馆再答复过或不过，一般有问题的材料已经在前几步筛掉或者补好材料了。当然作为旅行社/签证中心，只负责送，不负责过，中间材料有问题会通知游客，如果游客坚持送签，那不管有问题没问题都会送。
讲的稍多了一些，最后总结一下，材料有问题，会通知。