旅行社经营与管理试题

1、四川省2012年4月自考《旅游与饭店会计》试题及答案哪里有

答：
03708中国近现代史纲要 2 笔试 必考 中国近现代史纲要 王顺生、李 捷 高等教育出版社 2008年
2 03709马克思主义基本原理概论 4 笔试 必考 马克思主义基本原理概论 卫兴华、赵家祥 北京大学出版社 2008年
3 04183概率论与数理统计（经管类） 5 笔试 必考 概率论与数理统计（经管类） 柳金甫 、王义东 武汉大学出版社 2006年
4 04184线性代数（经管类） 4 笔试 必考 线性代数（经管类） 刘吉佑、徐诚浩 武汉大学出版社 2006年
5 00051管理系统中计算机应用 3 笔试 含实践
6 00052管理系统中计算机应用 （实践） 1 实践 合格
7 00053对外经济管理概论 5 笔试 必考 对外经济管理概论 杜奇华 武汉大学出版社 2005年
8 00058市场营销学 5 笔试 必考 市场营销学 郭国庆、李先国 武汉大学出版社 2004年
9 00067财务管理学 6 笔试 必考 财务管理学 王庆成、李相国 中国财政经济出版社 2006年
10 00152组织行为学 4 笔试 必考 组织行为学 孙彤 高等教育出版社 2000年
11 00197旅游资源规划与开发 5 笔试 必考 旅游区域规划与开发（二版） 辛建荣等 南开大学出版社 2007年
12 00198旅游企业投资与管理 4 笔试 必考 旅游企业投资与管理 王俊鸿等 四川大学出版社 2003年
13 00199中外民俗 4 笔试 必考 中外民俗风情旅游 邓永进 云南大学出版社 2007年第3版
14 00200客源国概况 4 笔试 必考 中国旅游客源国地区概况 王兴斌 旅游教育出版社 2003年
15 06120旅游专业英语 12 笔试 必考 旅游英语 段开成 南开大学出版社
16 06123导游学概论 5 笔试 必考 导游概论 徐堃耿 中国旅游出版社 2004年第三版
17 06124旅游文化学 5 笔试 必考 旅游文化概论 方志远 华南理工大学出版社 2008年第二版
18 00009政治经济学（财经类） 6 笔试 专科加试 政治经济学原理 卫兴华、顾学荣 经济科学出版社 2004年
19 00192旅游市场学 4 笔试 专科加试 旅游市场营销学 赵西萍 高等教育出版社 2002年
20 00191旅行社经营与管理 5 笔试 专科加试 旅行社经营管理 国旅人教司 旅游教育出版社 2006年
21 00193饭店管理概论 5 笔试 专科加试 现代旅游饭店管理 吕建中 中国旅游出版社 2004年
22 00189旅游与饭店会计 6 笔试 专科加试 旅游饭店财务管理 徐 红 南开大学出版社 2001年第3版
上面有必考的是你必须要考的，如果你不是这个专业的 要加试的

2、急急急！求这份旅行社经营管理试题答案

二，1.ABD 2.AB 3.AC 4.ABCD 5.ABDE 6.DE 7.ABCDE 8.ABCE 9.BCDE 10.ABCDE
三，√√×√√ √××√×
五，（2）以产权制度为核心，以公司制为形式，使企业真正成为面向市场的法人实体和竞争市场主体的一种企业制度；

3、关于旅行社经营与管理的问题

旅行社存在着环节太多，而且各环节对服务日程安排把关不严的问题。另外旅行社的管理还存在人员沟通不及时。

要避免这样的问题归根结底还是要加强管理，特别是员工的认真程度。应该让每位员工从食住行游购娱6个方面全程监控和把关团队的质量，争取做到无遗漏无错误。另外旅行社应该培养员工的责任心和敬业精神，案例中的员工对于航班的变化没有进行核对，另外行李员提出的问题导游没有重视，这是导游的失职。

4、有关旅游专业（旅行社经营管理，旅游学概论）的几个问题，望知道的不吝赐教

我是旅行社工作人员，我可以回答您其中几个问题，有2个问题建议最好自己解决，单纯的复制+粘贴不是好方法
回答1、分工协作问题，怎么说呢，我更认为是流程。散客拼团流程：地接设计产品核算基本地接费用-客源地批发商联系大交通设计最人性或者最廉价的出游方式-组团社广告收客-组团社门店前台、电话、网络等工作人员接受客人咨询-业务人员与客人签订合同并将客人支付的团费交与公司财务，同时将参团客人信息发给批发商（PS：这里业务员基本充当两个角色“组团计调和收客业务员”，批发商充当“批发计调和票务”）-批发商确认收客并将团队信息发往地接社并要求组团社支付预付款-地接社确认接团并按时按质操作-团队结束组团社业务人员回访客人，无事即支付余款并向批发商索要发票。团队流程：客人通过宣传平台知道目的地信息但对散客拼团行程不满意向组团社提出要求-组团社业务人员记录客户要求并及时上报公司团队计调-计调请地接社按客人要求设计线路并核算地接价格同时让公司票务联系相关大交通信息-计调编排行程并整理出本团组团价格转交业务人员-业务员回复客人并协调签订组团合同收取团款-业务员收集客人身份信息交与计调-计调安排地接接待团队、票务处理大交通相关事宜、为客人购买保险、通知财务支付相关预付款、安排随团导游（PS：全陪是要根据客户要求、组团利润等因素选择安排或者不安排）-地接确认接待、票务确认大交通-计调制作出团通知书交与业务员-业务员将出团通知书发给客户并解答客户相关问题-导游联系团队代表-出团-全陪监控地接接待质量、协调接待工作、处理突发事情及时回馈计调-团队结束前全陪应请客户签署旅游意见书-团队结束-全陪向公司计调和财务报销相关费用-支付余款并索要地接发票（团队无意见情况下）
回答2：建议自己写，这玩意完全是仁者见仁智者见智，我的意见就是：做旅游是做人的生意，人脉关系和服务意识是旅行社经理的重中之重。
回答3：实际上回答问题1就应该看出来了，我再解释一下，散客是自己无法成团出行需要与其他同行程客人拼成团队达到旅游目的的客户，散客拼团行程可以这样说，是产品选择客人；机构客户一般是指各个企事业单位、组织、协会等等客户，这些客户一般是以独立成团出行，团队行程是客人要求产品。
回答4：自助游的意思是什么事情都是客人自己就解决了，没我们旅行社的事情。自由行是指客人要求旅行社提供大交通、酒店预订、签证办理、租车、聘请导游等单项服务。
回答5：散客旅游的优点是，价格相对便宜、对出行人数不限定、基本可以做到天天发团。缺点是，不能对拼团行程中某项服务说“不”（自费或者购物除外）、不能对行程安排要求更改（当然可以否定整个行程不参团）、基本不能选择去回时间（这里是指大交通时间）。团队旅游优点是，自定义行程、接待标准、出发时间。缺点是，一旦确定团队人数基本不能发生变更（这里特指飞机团）、相对散客拼团费用较高。
回答6：旅行社主要工作是组织招徕游客出游和协调团队整个接待工作（吃、住、行、游、购、娱）；饭店主要是负责团队吃、住、娱三项工作，属于辅助接待单位。
回答7：我是重庆的旅行社，这个问题请您最好去问下武汉的旅游公司（最好不要找那种遍地都是门市部的“大社”，如果你只是咨询无所谓）
回答8：旅游业影响着很多行业，交通运输、手工业、金融业、房地产业、酒店行业、零售业等等，进而会解决大量的就业问题，增强两地交流发展，加快资本流通等等。

5、浙江省2008年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题答案

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1．旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和____________等四个方面的作用。
2．在其他因素不变的情况下，当政府鼓励居民外出旅游时，旅游需求将逐渐____________，因而旅游需求价格曲线将向右移动。
3．选择旅游目标市场时需要考虑该市场的居民可自由支配收入、区域人口、目标市场与目的地的距离、____________、带薪假期长短和目的地旅行社的产品特性。
4．旅游批发商、零售商、专业媒介者、销售总代理等都是旅游产品销售链上的旅游____________。
5．当接待能力有限，或不便接待大量游客，同时有很多潜在的需求者，但竞争者不多，且产品的需求弹性较小有竞争者也很难模仿时的新产品定价应该使用____________定价策略。
6．旅行社聘用兼职导游员具有如下作用：能够应对导游员需求的多样性、满足旅游者需求的多样性和符合____________的需要。
7．在各项旅游服务中最为重要，被认为是旅游服务质量高低最敏感的标志的是____________。
8．旅行社资金筹集有多种方式，包括吸收直接投资、股票筹资和____________等。
9．现金管理包括加速收款和控制支出两个方面，控制支出主要又包括运用“浮游量”、控制支出时间和____________三个方面。
10．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括市场准入、透明度原则、最惠国待遇、____________和承认原则等。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（ ）。
A．陈光甫
B．托马斯·库克
C．詹姆斯·瓦特
D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（ ）。
A．中国海外旅行社
B．中国旅行社
C．中国青年旅行社
D．中国国际旅行社

3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，申请设立国际旅行社需要注册资金人民币_________元以上。（ ）。
A．30万
B．100万
C．150万
D．400万

4．旅游者追求旅游产品的新颖、奇特、时尚为目的而产生的购买动机属于_________的购买动机。（ ）。
A．求新
B．求美
C．求名
D．求情

5．旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ）。
A．半包价旅游
B．小包价旅游
C．散客包价旅游
D．零包价旅游

6．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（ ）。
A．观光产品
B．特种旅游产品
C．休闲度假旅游产品
D．观光度假结合型产品

7．当人民币较快贬值，且我国入境旅游产品的需求汇率弹性较小时，我国旅行社对外销售产品报价时应该以_________报价。（ ）。
A．坚挺的外币
B．疲软的外币
C．人民币
D．始终以美元

8．考察中间商的目标群体与本旅行社的目标市场是否吻合，在区位上是否位于客源集中的地区就是考察中间商的（ ）。
A．商誉
B．组团能力
C．市场一致性
D．依赖性
9．创办于1967年目前世界上规模最大，有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（ ）。
A．伦敦世界旅游交易会
B．巴黎世界旅游展览会
C．香港国际旅游交易会
D．柏林国际旅游交易会

10．当人们温饱问题解决以后，人们就追求文化生活方面的享受，例如开始外出旅游以陶冶情操等，当国内旅游需求基本满足以后，即会产生出国旅游、多国旅游等需求，这种现象反映了消费需求的（ ）。
A．多样性
B．层次性
C．互补性
D．周期性

11．旅游产品的供给量与产品价格成正相关，价格上升供给量增加，但有时在市场价格水平较高的情况下，某产品的供给量难以增加，这是由于（ ）。
A．产品技术含量低，开发所需资金多
B．该产品技术含量高，开发所需资金少，产品社会需求低
C．产品开发技术难度大，所需资金多
D．产品开发技术含量低，所需资金少

12．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（ ）。
A．计划阶段
B．准备阶段
C．接待阶段
D．总结阶段

13．国际上通行的处理坏帐损失的方法是（ ）。
A．直接转销法
B．当月处理法
C．备抵法
D．坏帐累计法

14．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入（ ）。
A．营业成本
B．营业费用
C．管理费用
D．财务费用

15．市场上只有少数几家供应商，而需求者众多。此时按照竞争状况可将市场称为_________市场。（ ）。
A．完全垄断
B．垄断竞争
C．寡头垄断
D．完全竞争

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．组织设计
2．消费需求
3．旅游产品销售渠道
4．旅行社促销
5．资本金

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1．试述旅行社的主要业务。
2．试述旅行社经理应具备的自身能力要求。
3．试述旅游目的地形象宣传策略的内容及基本程序。
4．接待大型和特种旅游团队时，必须注意解决哪些问题？
5．1984年以后中国旅行社业发展有何特征？

五、论述题(本大题10分)
试分析论述我国旅行社入境旅游产品开发现状和旅行社开发多样化的旅游产品的思路。

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6、那位前辈有海南师范大学旅游专业专升本的历年的试题？

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旅游专业自考本科大致科目是：毛泽东思想概论，马尅思主义政治经济学原理，管理学原理，旅游心理学，旅游景区管理，旅游企业管理（实践），旅游专业英语，旅游专业英语听力与口语（实践），旅游资源规划与开发，旅游市场学，旅游人力资源管理，中国旅游文化，中外民俗，管理系统中计算机应用，管理系统中计算机应用（实践），旅游学概论，饭店管理概论，旅行社经营与管理，毕业设计（论文）

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