1、旅行社地接
2者各有利弊。
旅游目的地当地的旅行社对当地情况熟悉,价格可能有优势,但规模和实力可能有限。
所在地的旅游批发商或地接社代理的实力和规模你可以亲自前往调查,自己心中有数,但他们也要通过旅游目的地的旅行社来操作,对当地情况的掌握和出现特殊情况的应急处理可能不不上当地旅行社。
根据情况自己选择吧,最好在做第一笔之前,2者都询个价,比较一下,再确定。
2、旅行社的业务流程
基本操作
我们在设计好旅游路线后,开始招揽游客。客人在填写好报名表后,可能会有改动,本着对游客负责的精神,我们增订了资料修改申请表和旅客离团自行返港申请表。这看起来是一件简单的事,但实际上将牵扯到法律上的问题。
譬如,游客离团自行返港而在路上出了问题。由于填有离团自行返港申请表,旅行社便不承担事故的责任。
关于旅游团队,我们编制团队计划,填写旅行社内部业务计调操作表;先去订房、订餐通知单的方式通知酒店或餐厅,预订酒店和餐厅;再以团队确认书的方式通知酒店,确定人数、入住时间、客房要求等;以旅游行程表的方式通知接待社或自己的旅行社,告知入住的酒店,早、午、晚餐的地点及去景点、游乐场或商店的时间,并将航班、导游、领队及电话一并通知对方,还包括司机、车号、电话;最后开服务通知单,也叫结算单,以最后确认的住宿人数、餐饮人数、门票、交通、购物、其他消费人数来核算,开接待单位联、业务联、财务联(L)、财务账(H),以白、红、黄、绿四色来区分,以此单作为最后结算的凭证。
2. 导游的管理
导游需填写各景点参观、商场购物人数等确认表,导游凭此表报销或领取奖金。内地导游常常从商场或购物点领取回扣,而香港回扣则由旅行社统一拿,再将部分反馈给导游。这样就避免了“肥”了导游,“瘦”了旅行社。旅行社拿到购物回扣后,统一调配,分给前方和后方人员,这体现了再分配的原则。
3. 与旅游相关部门签订好协议
旅行社主要与航空公司、酒店、餐厅、景点、游乐场所、商店、客车队及火车站、保险公司有着长期的密切联系。为了与这些部门在业务上有所遵循,双方要签订相关协议,以便双方遵守并互相监督。这是非常重要的,不可忽视。由于旅游有季节之分,协议上的价格随之有区分。要将委托办法、价格、合同履行、结算方式、合同变更及违约责任均写在协议中。
4. 业务操作中关键是业务推广部
香港旅行社在业务操作中尤为重视业务推广部的作用。香港旅行社,首先是敢于创新线,例如海南游、南非游就是永安旅行社率先推出的。接着,用报纸广告、电视广告、电台广告不断地对外宣传,从而带动香港的旅游动向,也深受香港居民的喜爱。推广部的劳动付出是惟一直接与利润挂钩的,因此可想而知推广部的重要。旅行社除了门市柜台组织散客外,主要是靠推广部去开拓客源市场。因此,如何调动推广部员工的积极性,不仅仅是与利润挂钩的问题,更重要的是增强他们的责任心和事业心。
5. 一个个环节的紧密衔接,旅行社灵活及时的指挥,是断不可少的。旅游是由各个环节组织而成的活动,因此每一个环节都要衔接好,不能出半点问题。但仍有不可避免的事情发生,例如:巴士一旦出故障就要随时重新调度;出现病人或意外受伤要及时医治;遇到自然灾害要及时与有关部门联系,及时想方设法解决。因此,旅行社的具体业务负责人要24小时保持电话畅通,指挥员遇事不慌,临危不乱,及时与领队、导游和有关部门取得联系,这样才能积极设法解决问题。如果领队与酒店、餐厅发生矛盾,则一方面要积极设法解决,另一方面要及时与旅行社联系,以便及时妥善地解决问题。
(2)旅行社地接操作流程扩展资料:旅行社业是为人们旅行提供服务的专门机构的行业。旅行社业的产生是商品经济、科学技术和社会分工的直接结果,同时也是旅行社长期发展成为大众经常性活动的必然产物。旅行社业是旅游业的集中代表,是经济性和服务性的充分体现,尤以中介性为其他企业所不具有。它将原来分散的、个别进行的旅游活动进一步社会化,把旅游产生地同目的地连接起来,在不同的国家和地区的旅游者和旅游经营者之间架起了一座桥梁,而且把各有关旅游企业联系在一起,创造了一种新的信息传递方式和资源组合方式。因此,旅行社不仅是旅游者与旅游对象的中介体,而且在不同旅游企业之间起着联络和协调作用。
委托代办业务主要是针对散客的需要开办的。旅行社与相关单位和企业有着良好的业务关系和从这些部门及企业得到廉价的合同价格和各项旅游服务,如客房、各类交通票等。代办业务根据游客的具体需要,提供多样化的服务,如代客订房、代办签证、代购车(船、机)票、代租汽车、接站送站等。
根据不同的旅游市场设计不同的旅游线路,并通过向旅游提供服务的部门或企业,如交通、住宿、餐饮、娱乐、旅游景区(点)、保险等,购买旅游要素,或直接购买接待社的旅游产品,将其包装成自己的旅游产品,并进行宣传、促销活动,出售给旅游者,这种产品的业务形式被称为包价旅游。包价旅游一般以团体旅游者为主。
参考资料:网络-旅行社业3、在旅行社做地接接团和散客时怎么操作
一,按照组团社的要求接待
二,根据客人的要求接待
三,为客人设计适合他们的行程接待
1,报价
2,得到认可并确认
3,如期接待细节,房、餐、车、导游、景区、活动时间
4,结清尾款
4、怎么去做好一个旅行社地接?
1、细致沟通是做好地接的基础。“地接”受时空条件的限制,往往难以直接、迅捷地面对团队和游客,因此事先对组团情况全面、细致的掌握,就成为做好地接工作的基础。所以要十分注意与组团社的沟通与交流,确认前必须详细了解游客的人数、年龄、职业、民族及住房要求,餐饮要求,交通要求,导游服务要求,及地接导游性别要求等等。特别是对客人的特殊要求,必须不厌其烦地细致具体了解掌握,以提供相应的服务,满足游客的需要。
2、换位思考是做好地接前提。组团社往往对旅游目的地缺乏详细了解,因此,地接社应以高度负责的精神,换位思考,多从组团社的角度出发考虑各方面的工作,并详实将接待准备情况及接待设施的运营状况告知组团社,在相互理解的基础上达成共蠃。比如团队注意事项、当地气候特点、饮食结构特点、民族民俗习惯、景区食宿条件等等,都要有详细的说明。对可能发生的问题,应当及时提醒组团社,未雨绸缪,尽量避免临时补救情况的发生。
3、积极应变是做好地接关键。客观条件是经常发生变化的,我们无法改变,但可以以变应变,适时化不利因素为有利因素,把为游客的服务工作做好,保证旅游服务质量不降低。要实行预案制度,不打无把握之仗,做到,凡事有二套方案,不做拍胸脯,喝大胆汤的行为。一定多问自己假如出问题了怎么办?另外自带车团队确认时,一定要告清楚行车路线、接团详细地点、当地实际情况。
4、细致服务是做好地接必需。真诚、热情、细致、周到的服务是地接各项工作的必须,要随时做好团队的跟踪服务,及时了解团队动态为游客提供全程优质服务。在团队运行过程中,我们注意随时与带团导游保持密切联系,掌握团队动态,了解团餐情况、住宿情况、接待满意度等问题。及时沟通交流以化解客人与导游之间的隔阂,同时为导游创造一个好的服务工作氛围,必如,和导游联系最好以发短信方式,时间选择在中午或晚上,不要影响带团时的讲解等等,于细微处见精神。
5、以人为本是做好地接核心。以人为本不仅体现在为客人服务上,在旅行社管理上更应注重人性化管理,努力为导游及服务工作人员创造一个良好的工作氛围,让他们无后顾之忧,全身心投入为客人服务工作中去,只有这样导游才能全身心的为客人服好务。以人为本方能落在实处。在给客人服务上是转变服务意识,提高服务技能,用真诚、热情感动客人,用讲解技艺征服客人。
随着旅游市场竞争更为激烈,游客更加挑剔,这对我们地接要求更高,但只要我们能树立正确的观念和意识,金杯银杯不如顾客口碑,金奖银奖不如组团社夸奖。只有把各项工作做细做实就能赢得客人满意和组团社的放心和信任,我们的业务才能有长足的发展。
5、旅行社与地接社之间怎么操作?
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,有很大地区差异,不能一概而论.
3。人头费是存在的,大概5元左右,最少2元。购物提成的比例30~50%差不多,我有一次看到导游有一张特色餐馆老板名片,上面明确写着40%。
4。到购物点购物时,发购物牌(参观券)的作用就是算提成和人头费。
5。地接定。
6、刚开的旅行社想做地接怎么操作?
可以先从OTA传播开始做,文文金传播托管这方面挺好的。
7、旅行社地接OP工作具体流程。。
国内的旅行社哪有流程啊,老板自己喜欢怎么搞就怎么,别管国中青虎皮多大,其实都是家庭小作坊式的